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La experiencia del cliente (CX) en el sector bancario

Finanzas modernas
La era de la hiperpersonalización

Los bancos son conscientes de que necesitan ofrecer experiencias del cliente hiperpersonalizadas y aptas para la era digital. ¿Qué pasos pueden dar los bancos para transformar sus prestaciones de experiencia del cliente?


La experiencia del cliente en el sector bancario

El aumento de la competencia en el sector bancario está impulsando la evolución de la experiencia del cliente. Los nuevos competidores fintech están revolucionando el sector con modelos de negocio digitales y atractivas interfaces de cliente. Los bancos podrían perder fortunas frente a aquellas empresas que utilizan datos ingentes sobre sus clientes para crear experiencias ganadoras.

Los estudios demuestran que el cliente digitalmente preparado de hoy en día, desea recibir una experiencia individualizada en lo que respecta a productos y servicios y que las experiencias de cliente positivas se traducen en crecimiento. Por este motivo, los bancos están reconstruyendo sus experiencias del cliente para defenderse de esta amenaza competitiva. Para desarrollar la experiencia del cliente es necesario centrarse en la dimensión digital, no en las sucursales. Lo digital se ha convertido en un elemento imprescindible para el cliente: Los pagos digitales omnicanal y los productos vanguardistas son algunos de los atributos que más demandan los clientes de un banco.


¿Están los bancos preparados para cumplir la agenda de la hiperpersonalización?

El potencial económico de la individualización es claro y representa una oportunidad para que los bancos apuesten por servicios de hiperpersonalización que les permitan crecer con rapidez. Desde la perspectiva de Oracle, es esencial que los bancos utilicen las tecnologías digitales, incluyendo aplicaciones, plataformas e infraestructuras basadas en la nube, dispositivos móviles y analíticas de datos para crear las experiencias hiperpersonalizadas que demandan los usuarios actuales.

Los bancos deben invertir en tecnologías digitales

Oracle recomienda a los bancos dar preferencia a la flexibilidad y la agilidad y crear experiencias de cliente basadas en la información disponible sobre los clientes, los productos y los datos operativos. La nube es imprescindible para cubrir esta necesidad, ya que simplifica la TI, reduce los costes e impulsa la innovación. Al convertirse en expertos en la nube, las empresas tendrán en su poder la escalabilidad y la agilidad necesarias para ofrecer experiencias del cliente hiperpersonalizadas con capacidad de transformación.


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