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Deje de vender: Una experiencia de marketing de contenidos perfecta
Una experiencia de marketing de contenidos perfecta
Detener las ventas: El viaje hacia un marketing de contenido perfecto

El contenido es crucial. Y también lo es ofrecer el contenido correcto al cliente potencial adecuado y en el momento oportuno. De hecho, según un informe del consejo de CMO, el 67% de los compradores B2B no confían en el contenido que ofrece el proveedor. Así que está claro que algo falla. Aunque existe mucho contenido, no está cumpliendo su objetivo.

Las marcas deberían intentar ofrecer una experiencia personalizada y relevante para cada usuario con el fin de conseguir elevados niveles de implicación y respuesta. Ahora la pregunta es: ¿cómo se puede conseguir un contenido coherente y, a la vez, desarrollar y ofrecer campañas de marketing con varios puntos de contacto orientadas a diferentes públicos?

El proceso hacia un marketing de contenido implica una nueva serie de retos de negocio. ¿Cómo pueden asegurarse los profesionales del marketing de contenido que su trabajo da en el blanco? ¿Existe algún método “ideal” para los clientes y clientes potenciales? ¿Y cómo se puede organizar y administrar tanto contenido variado entre tantos canales y con tantas fases dentro del proceso del comprador? Controle sus propios recursos: pero hágalo correctamente. Invierta tanto en la estrategia de contenido como en la creación de contenido.

Un elemento clave de esta estrategia debería ser la capacidad de respuesta, un término que ha evolucionado. Normalmente se utiliza para referirse a una página web o un correo electrónico adaptado a un dispositivo móvil. Hoy en día sabemos el valor que tienen los dispositivos móviles. El paso siguiente consiste en hacer que toda la marca tenga capacidad de respuesta. Esto significa satisfacer las necesidades del cliente en todos los puntos de contacto, ofreciéndoles todas las comunicaciones y contenidos.

Canal

Aunque es necesario que el contenido sea relevante y personalizado, también debe lanzar el mensaje de la marca de forma coherente. Las marcas deben controlar y garantizar la distribución continua de los mensajes cuando ofrecen el contenido en varios formatos, ya sea mediante anuncios en rótulos, documentos de investigación, correos electrónicos personalizados, boletines de noticias, tuits o blogs.

Para abordar el tema de la confianza, los profesionales del marketing deben adoptar una filosofía de calidad y garantizar que el contenido sea siempre adecuado al público. Esto significa que no hay que colocar el producto a la primera, ni siquiera mencionar la marca. Puede que los canales de las redes sociales, por ejemplo, ni siquiera necesiten una imagen corporativa, así los usuarios tendrían la sensación de estar en terreno neutral. Trabajar con terceros para fomentar la credibilidad también puede ayudarle a garantizar que las comunicaciones de la parte superior del embudo no estén ahuyentando a los clientes potenciales. Presente la marca y el contenido del producto más adelante, una vez creada la confianza.

Cronología

Es importante recordar también que el contenido no solo se debe segmentar por plataforma, sino que también se debe segmentar siguiendo una cronología. El contenido que se presenta al usuario debe ser personalizado para que pueda satisfacer sus necesidades en todas las etapas del ciclo del comprador.

Cuanto antes se presente, mejor se podrá digerir. Consiga que el usuario pueda acceder al contenido y consumirlo de la forma más sencilla posible: el lector o visitante debe tener la sensación de que el tiempo invertido en el contenido va a merecer la pena.

Más adelante en el ciclo del comprador, la introducción de material más complejo sobre el producto o sobre incidencias requiere un tipo de contenido diferente y, de nuevo, es ahí donde algunos recursos más detallados, como notas técnicas o seminarios web, vienen por sí solos.

Plataforma

Ahora el contenido debe adaptarse a varias plataformas: no tiene sentido publicar 20 páginas de notas técnicas en un smartphone. En el caso de los dispositivos móviles, el contenido debe redirigir a los usuarios a un sitio para escritorio o bien debe tratarse de contenido optimizado para dispositivos móviles. Según el documento Life360 Mobile Search Moments de Google and Nielson, tres de cada cuatro búsquedas en dispositivos móviles activan acciones de seguimiento, ya sea otra búsqueda, la visita a la tienda, una llamada de teléfono, una compra o el boca a boca, por lo que es fundamental que los usuarios puedan cambiar fácilmente de un dispositivo móvil a otro de escritorio para poder obtener información más detallada mediante una plataforma que les permita hacerlo.

Bloqueo del redactor

La gran cantidad de contenido necesario para rellenar tantos canales y plataformas, en todas y cada una de las etapas de la cronología, puede resultar abrumadora. Así que, ¿cómo podrían los profesionales del marketing hacer frente a un posible bloqueo por parte de los redactores? La clave está en utilizar su organización. ¿Necesita información detallada para una etapa posterior en el ciclo del comprador? Hable con el personal de desarrollo de productos. ¿Necesita blogs para compartirlos en los canales de las redes sociales? Potencie el papel del equipo de ventas y anímeles para que creen su propia marca personal. Cualquiera de los empleados puede aportar contenido: solo necesita una plantilla para obtener la información necesaria y tener implantados los procesos para guiarlos.


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