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No vamos a decirle que los clientes están más conectados y son más convincentes que usted, que el itinerario de los clientes es más complejo que nunca o que para las funciones a las que se enfrenta el cliente no se debería trabajar en compartimentos en silos: usted ya sabe todo eso.

Lo que queremos es ayudarle a ver el mundo de CX desde otro punto de vista: independientemente de si es un experto en comercio, ventas, marketing o servicio, ese mundo es ahora digital, está automatizado y es un área que está ganando la confianza, la fidelidad y el dinero de los clientes. Es también un mundo de inmensas oportunidades.

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