No se han encontrado resultados

Su búsqueda no coincide con ningún resultado.

Agilidad en las ventas

Agilidad en las ventas

Por qué SaaS es la clave para un comercio online ágil

Daryn Mason, gurú de Oracle CX @CxDaryn


Los últimos hallazgos de Forrester revelan cómo las soluciones en la nube SaaS están agilizando el marketing y las ventas

En el mundo actual, donde la conectividad es casi ubicua, los consumidores han desarrollado unas expectativas cada vez más altas hacia los proveedores. Como resultado, las empresas se acercan cada vez más a sus clientes, lo que es positivo para la industria, pero por otro lado, los proveedores necesitan una solución de comercio electrónico que respalde esta nueva relación para que tenga éxito.

Esto conduce a la pregunta de cuál es la tecnología más adecuada para desempeñar esta tarea.

El auge de SaaS

Tradicionalmente, el desarrollo de los servicios online se llevaba a cabo en los departamentos internos de TI por los minoristas que eran quienes tenían los medios y la experiencia para ello pero, en los últimos años, el auge del Cloud Computing ha equilibrado la balanza y ha creado nuevas oportunidades para empresas de todos los tamaños. En concreto, los minoristas están realizando una transición hacia aplicaciones Software-as-a-Service (SaaS) para desarrollar una plataforma de comercio electrónico moderna y flexible.

Para evaluar el alcance y los efectos de este cambio, Oracle encargó a Forrester la elaboración de un informe, que desveló tres importantes hallazgos.

Una plataforma rápida, fiable, asequible y adaptable

Según Forrester, los tres obstáculos más importantes que impiden que un negocio logre el éxito online son las integraciones costosas, la incapacidad de innovar y un bajo rendimiento del sitio web. Solo la competitividad de los precios supera a estos tres.

Crecer con las APIs adecuadas

La agilidad de este desarrollo depende de la creación de APIs que sean adecuadas. Las empresas de comercio electrónico exitosas saben que las APIs son un componente básico del negocio digital y que son un ingrediente fundamental para ofrecer una experiencia digital sólida a sus clientes en múltiples plataformas.

 La agilidad de este desarrollo depende de la creación de APIs que sean adecuadas. 

Los hallazgos de Forrester muestran que, entre las empresas que han adoptado SaaS, aquellas que otorgan prioridad a las tecnologías de desarrollo modernas como las APIs y HTML5 han experimentado un aumento de sus ingresos y su cuota de mercado.

Obviamente, la creación de estas APIs es mucho más que una iniciativa tecnológica. Los equipos de comercio electrónico que abanderan la actividad online de la empresa deben colaborar estrechamente con los expertos en la experiencia del cliente para desarrollar un enfoque de las APIs que refleje las principales estrategias de CX de la empresa.

Regal Beloit cuenta con una amplia gama de productos, entre los que se incluyen motores para uso en entornos domésticos y comerciales. Su primer producto del Internet de las cosas (IoT) fue el motor de una bomba de piscina. Comprender el uso es una buena forma de averiguar qué es lo que se necesita en los productos futuros y Regal Beloit decidió que una implementación de IoT en las bombas proporcionaría el nivel de detalle requerido.

SaaS en aumento

SaaS se está convirtiendo rápidamente en la plataforma más utilizada para el comercio electrónico. Como hemos mencionado anteriormente, más de la mitad de las empresas encuestadas por Forrester ya utilizan SaaS. De aquellas empresas que tienen pensado cambiar de plataforma, el 46 % están buscando una solución SaaS.

 El SaaS se está convirtiendo rápidamente en la plataforma más utilizada para el comercio electrónico. 

No obstante, aún persisten las objeciones hacia el software en la nube. La seguridad sigue siendo el mayor motivo de preocupación, a pesar de que existen pruebas irrefutables de que las aplicaciones SaaS de última tecnología no son menos capaces de proteger la información de los clientes que las soluciones alojadas tradicionales.

Las preocupaciones relativas a la seguridad de las aplicaciones en la nube no son exclusivas del comercio electrónico. El grado de comodidad de las empresas varía cuando se trata de manipular datos confidenciales en la nube, desde el departamento de marketing hasta ventas, RR. HH. o finanzas.

Sin embargo, la tendencia cambia a medida que las empresas se conciencian de que existen importantes proveedores en la nube, como Oracle, con años de experiencia gestionando la seguridad de los datos y que son perfectamente adecuados para proteger información valiosa en la nube.

Proporcionar a los clientes lo que necesitan

El objetivo de comprender mejor a los clientes y la experiencia que viven los usuarios en el sitio web de la empresa, que define en gran medida su opinión de la marca están transformando muchos sectores, especialmente el sector minorista. A pesar de la constante resistencia, las aplicaciones SaaS están creciendo rápidamente en popularidad porque proporcionan la escalabilidad y la agilidad que las empresas necesitan para satisfacer las expectativas del cliente.


Más información