Caso de éxito: Orange “eje de la transformación”

vector de la transformación
El operador de telecomunicaciones Orange encuentra el «eje de la transformación»

Michael Hickins,
Director de Estrategias de Comunicación en Oracle


El operador de telecomunicaciones fijas y móviles Orange (anteriormente France Telecom) está consolidando sus sistemas financieros con el objetivo de que sus especialistas financieros puedan dedicarse a tareas de mayor nivel como parte de una iniciativa de transformación en toda la empresa denominada Essentials 2020

En el caso del departamento financiero, la iniciativa pretende sustituir los actuales sistemas ERP multiproveedor e internos por Oracle ERP Cloud para gestionar las comunicaciones con los proveedores de equipos de telecomunicaciones, los técnicos y otros contratistas. «El sistema de gestión es fundamental para nuestras operaciones. Si deja de funcionar, podría paralizar toda nuestra actividad», afirma Christophe Eouzan, director de contabilidad del operador.

Según Eouzan, «usar la nube significa usar procesos estándar. A simple vista, puede parecer incómodo porque, de repente, no puedo trabajar como lo hacía antes. Pero en realidad es al contrario, es un eje de transformación enorme, un cambio positivo que nos obliga a cuestionar todos nuestros procesos internos».

En junio de 2016, Orange probó el sistema ERP basado en la nube en una de sus filiales y los resultados han sido tan positivos que Eouzan prevé que toda la empresa, cuyo valor bursátil asciende a 42 mil millones de dólares, estará utilizando el sistema con todas sus funciones para finales de 2018.

Eouzan plantea tres objetivos principales para asegurar que el departamento financiero cumple su parte del plan Essentials 2020: liberar al personal de administración para que este pueda centrarse en tareas de mayor valor añadido como, por ejemplo, la predicción; garantizar la transparencia de las transacciones con los proveedores y los contratistas externos y, por último, crear un ambiente de trabajo que permita atraer nuevos empleados a medida que los empleados más mayores se jubilan.

Orange utiliza su sistema ERP para, entre otras cosas, pronosticar y reajustar sus necesidades de compra, lo cual implica la centralización de los datos —incluidos los datos de facturación, que se encuentran en un sistema independiente. «En mi opinión, la administración financiera consiste en garantizar un funcionamiento fluido de los procesos transaccionales y administrativos para que el resto de la organización financiera pueda centrarse en actividades de mayor valor añadido», explica Eouzan.

Cuando Orange inició la búsqueda de un nuevo sistema ERP, buscaba ante todo una funcionalidad que permitiera al operador modernizar sus procesos de trabajo, «lo cual implica transformar de raíz nuestra forma de trabajar», asegura. «Resultó que el producto que elegimos estaba basado en la nube, aunque nunca dijimos que buscábamos una solución de este tipo».

La dirección de Orange también valoró la amplia experiencia de Oracle con otros operadores de telecomunicaciones, así como sus continuas y cuantiosas inversiones destinadas a desarrollar y perfeccionar el producto —mucho más de lo que el mismo Orange podría permitirse, asegura Eouzan. «Al final, pasarnos a la nube resultó ser muy beneficioso para nosotros, no solo desde el punto de vista técnico, sino porque nos obliga a utilizar prácticas estándar», declara.

Eouzan añade que el sistema ERP en la nube permitirá al personal administrativo reducir el tiempo necesario para gestionar solicitudes, pedidos de compra y las facturas de los proveedores. La herramienta de red social integrada facilitará el seguimiento de todas las transacciones, las conversaciones y los documentos internos.

Eouzan añade que el sistema ERP incluye un nuevo portal que proporcionará a los proveedores de los equipos y a otros contratistas como, por ejemplo, los operadores de call center, un acceso más transparente e inmediato a toda la información sobre sus pedidos y las facturas pendientes. Con un mismo identificador, Orange podrá mejorar y simplificar sus procesos y el control sobre los sistemas financieros.

Según Eouzan, el 25 % del personal de Orange estará próximo a la jubilación en un plazo de cuatro a cinco años, por lo que también es importante crear un entorno de trabajo que sea atractivo para las generaciones más jóvenes. «Debemos proporcionarles herramientas digitales que estén a la par con las herramientas que utilizan en casa y, obviamente, con las que vendemos a nuestros propios clientes», asegura.

Flexibilidad del sistema

Eouzan valora el hecho de que la aplicación en la nube obligue al operador a modificar sus prácticas de negocio cuando éstas no son compatibles con la aplicación, en lugar de intentar hacer lo contrario.

«El sistema ofrece un alto nivel de flexibilidad», comenta, «y, si creemos que realmente necesitamos añadir algo, podemos hablar con Oracle y, si es pertinente para otros clientes, Oracle lo desarrollará para todos nosotros». Además, si el sistema no es compatible con una determinada práctica de negocio, «debemos preguntarnos por qué es así», añade. «La respuesta es sencilla: porque las prácticas de otras empresas son diferentes. Esto nos obliga a reconsiderar nuestras propias prácticas», lo cual empuja a Orange a adoptar enfoques más modernos.

Eouzan continúa dejando claro que la aplicación no es perfecta, pero asegura que el hecho de que esté basada en la nube ha permitido a Orange eliminar completamente las personalizaciones en comparación con las cerca de 500 personalizaciones que implementaron en sus sistemas ERP antiguos.

Orange recurre con frecuencia a los tutoriales on-demand de Oracle University y a los módulos de Oracle Guided Learning, que están disponibles en cualquier punto del ciclo de aprendizaje. «Si usted trabaja en un área del sistema de ERP con el que no está muy familiarizado, los tutoriales y los módulos le ayudarán a mejorar sus conocimientos, lo cual es tranquilizador», afirma Eouzan y añade que Orange no ha dejado de organizar sesiones de formación grupales, aunque «las enormes carpetas de anillas sí son cosa del pasado».

Cuando la aplicación se implemente en las operaciones de Orange en Francia durante la próxima primavera, aproximadamente 5000 personas encargadas de realizar solicitudes de pedidos, 500 empleados del área de contabilidad y 300 responsables de compras utilizarán el sistema. Aunque se trata tan solo de una pequeña parte de la plantilla de Orange, estas personas conforman la base financiera de la organización y de la transformación de esta base financiera dependerá la transformación y la modernización de la empresa en su totalidad.


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