La experiencia del cliente (CX) en el sector de alta tecnología

Finanzas modernas
La era de la hiperpersonalización

Las empresas tecnológicas citan las interacciones con el cliente como uno de sus principales impulsores. ¿Qué pasos pueden dar las empresas de tecnología para transformar sus prestaciones de experiencia del cliente?

 

La experiencia del cliente en el sector de alta tecnología

El aumento del ritmo de la homogeneización es una de las mayores presiones a las que se enfrentan las empresas de alta tecnología. En este sector, la interacción con los clientes es uno de los motores fundamentales de la inversión en innovación, por delante de los nuevos productos y servicios. La analítica avanzada de datos se combina con el Internet de las cosas para ayudar a las empresas de alta tecnología a entender mejor a sus clientes, mientras que la inteligencia artificial (IA) ayuda a automatizar la entrega del servicio y mejorar aún más la experiencia del cliente.

En lugar de vender productos puntuales, las empresas tecnológicas buscan crear relaciones continuas con sus clientes en función de las suscripciones y la sucesión de experiencias. Las empresas de hardware necesitan ponerse a la altura de empresas como Amazon, Google y Facebook, que ya han consolidado sus propias empresas sobre plataformas de servicio digitales y que ahora buscan diversificarse. Así pues, los protagonistas del sector tradicional de la alta tecnología deberían adoptar el modelo «As-a-Service» (como servicio), que implica asegurarse de proporcionar una experiencia del cliente de calidad superior a través de todos y cada uno de los elementos del servicio y el negocio. Las empresas que primero lo adopten estarán mejor posicionadas para disfrutar de una mayor ventaja competitiva.

¿Están las empresas tecnológicas preparadas para cumplir la agenda de hiperpersonalización?

El potencial económico de la individualización es claro y representa una oportunidad para que las empresas tecnológicas apuesten por servicios de hiperpersonalización que les permitan crecer con rapidez. Desde la perspectiva de Oracle, es esencial que las empresas tecnológicas utilicen las tecnologías digitales, incluyendo aplicaciones, plataformas e infraestructuras basadas en la nube, dispositivos móviles y analíticas de datos para crear las experiencias hiperpersonalizadas que demandan los usuarios actuales.

Las empresas tecnológicas deben invertir en tecnologías digitales

Oracle recomienda a las empresas tecnológicas dar preferencia a la flexibilidad y la agilidad y crear experiencias del cliente basadas en la información disponible sobre los clientes, los productos y los datos operativos. La nube es imprescindible para cubrir esta necesidad, ya que simplifica la TI, reduce los costes e impulsa la innovación. Al convertirse en expertos en la nube, las empresas tecnológicas tendrán en su poder la escalabilidad y la agilidad necesarias para ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas con capacidad de transformación.


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