La experiencia del cliente (CX) en fabricación

Fabricación

La era de la hiperpersonalización

Haga la transición de la entrega de productos a la prestación de servicios. ¿Qué pasos pueden dar los fabricantes para transformar sus prestaciones de experiencia del cliente?

 

La experiencia del cliente en fabricación

En el competitivo mercado actual, los fabricantes obtienen sus mayores rendimientos en el sector posventa. El auge de las tecnologías móviles, sociales y de la nube ha dado pie a una proliferación de modelos de negocio directos al cliente, lo que significa que los fabricantes pueden ahora entablar relaciones con sus clientes y fomentar la fidelidad a la marca.

Incluso en el caso de los fabricantes que no se dedican a actividades de posventa o directas al cliente, sus clientes tradicionales son cada vez más exigentes. Acostumbrados a vivir experiencias de cliente excepcionales en su vida cotidiana, los usuarios esperan recibir el mismo nivel de servicio en todas partes. Sin embargo, la realidad es que es necesario hacer mucho más para mejorar la experiencia del cliente en el sector de la fabricación.

El IoT y su capacidad de análisis del rendimiento de los equipos en tiempo real pueden mejorar la disponibilidad de las máquinas y hacer posible la automatización de la fábrica, garantizando que los consumidores reciben sus productos con puntualidad. De manera similar, el IoT puede posibilitar nuevos servicios de posventa como el mantenimiento predictivo, lo cual elevará la experiencia del cliente a nuevas cotas. En este sector, mejorar el nivel de la experiencia del cliente es fundamental.


¿Están los fabricantes preparados para cumplir la agenda de hiperpersonalización?

El potencial económico de la individualización es claro y representa una oportunidad para que los fabricantes apuesten por servicios de hiperpersonalización que les permitan crecer con rapidez. Desde la perspectiva de Oracle, es esencial que los fabricantes utilicen las tecnologías digitales, incluyendo aplicaciones, plataformas e infraestructuras basadas en la nube, dispositivos móviles y analíticas de datos para crear las experiencias hiperpersonalizadas que demandan los usuarios actuales.

Los fabricantes deben invertir en tecnologías digitales

Oracle recomienda a los fabricantes dar preferencia a la flexibilidad y la agilidad y crear experiencias del cliente basadas en la información disponible sobre los clientes, los productos y los datos operativos. La nube es imprescindible para cubrir esta necesidad, ya que simplifica la TI, reduce los costes e impulsa la innovación. Al convertirse en expertos en la nube, los fabricantes tendrán en su poder la escalabilidad y la agilidad necesarias para ofrecer experiencias del cliente hiperpersonalizadas con capacidad de transformación.


En primer plano

Can Virtual Experiences Replace Reality

Informe

¿Pueden las experiencias virtuales sustituir a la realidad?
 

Las innovaciones tecnológicas han transformado el comportamiento del cliente y sus relaciones con las marcas. ¿Cómo puede ofrecer una experiencia completa y mejorada innovando en sus funciones de ventas, marketing y servicios?

How to build digital, connected and adaptive Customer Experiences

EBOOK

Cómo crear experiencias de cliente digitales, conectadas y adaptables
 

El secreto para fidelizar a sus clientes

Oracle CX Cloud Suite

Informe de Forrester

Un estudio de Forrester nombra a Oracle CX Cloud Suite líder en el informe Wave para las suites de CRM.
 

Forrester declara que Oracle «ofrece prestaciones líder en el sector a todos los niveles en términos de profundidad y amplitud» y destaca su experiencia del usuario claramente definida. Oracle recibió las puntuaciones más altas en la categoría de productos actuales, así como en los apartados de automatización de la fuerza de ventas y comercio electrónico.

TH March Disrupts Business
TH March convulsiona el sector

Conozca de qué forma T. H. March ha sacudido y revitalizado el sector para posibilitar un marketing, unas ventas y una comunicación social de clase mundial.

Mack Trucks is Driving Success on Social
Mack Trucks está impulsando el éxito en el ámbito social

Neil Tolbert de Mack Trucks habla sobre la estrategia actual de la empresa de prestar atención a las conversaciones, entender a sus clientes actuales y futuros y de su compromiso con el sector del camión a través de campañas específicas.

Myntra Empowers Customers
Myntra capacita a sus clientes

Myntra potencia la experiencia del cliente mejorando su satisfacción y aumentando las ventas.