Human Capital Management

Una cálida bienvenida para su negocio con IaaS

Hablemos sobre los bots en RR. HH.

Melanie Hache-Barrois, directora de estrategias de HCM de Oracle @mhacheB


Los bots conversacionales están destinados a revolucionar los Recursos Humanos, ya que minimizan la burocracia y conceden mayor independencia a los empleados

Nos hemos acostumbrado a hacer todo tipo de tareas sin necesidad de hacerlo a través de otra persona. A través de nuestro dispositivo móvil u ordenador, gestionamos nuestras finanzas, compramos entradas para el teatro, compramos ropa, pedimos cita al médico... La lista no solo parece interminable, sino que es cada vez más larga.’

En la era del autoservicio, no hay espacio para la inactividad. Como consumidores, cada vez valoramos más la posibilidad de ser productivos en cualquier momento y lugar.

 Por tanto, el objetivo es reducir esta carga para que puedan invertir más tiempo en iniciativas estratégicas de Recursos Humanos  

Y, sin embargo, aún existe un nivel relativamente alto de burocracia a la hora de gestionar tareas cotidianas en el lugar de trabajo. En muchas empresas, los empleados no pueden gestionar por sí mismos incluso los servicios de recursos humanos más básicos, como una consulta sobre una paga extra o el permiso de maternidad. Los empleados deben enviar su consulta a Recursos Humanos y esperar una respuesta.

El deseo de contar con un autoservicio más eficiente también se extiende a nuestras vidas como consumidores. Piense en un empleado que dispone de cinco minutos para reservar un viaje antes de que caduque la oferta de un vuelo barato. Esperar hasta que su jefe de departamento vea su solicitud y compruebe sus pagas extras sería insoportable y seguramente acabaría perdiendo la oferta. Sería mucho más fácil si ese mismo empleado pudiera encontrar la información por su cuenta.

Tareas de administración manuales como esta ocupan gran parte del tiempo de Recursos Humanos, especialmente en organizaciones grandes en las que un director de Recursos Humanos puede ser responsable de hasta 200 empleados. Por tanto, el objetivo es reducir esta carga para que puedan invertir más tiempo en iniciativas estratégicas de Recursos Humanos.

 La perspectiva de automatizar incluso determinadas tareas administrativas diarias del departamento de Recursos Humanos tiene implicaciones importantes.  

Ese es el motivo por el que ha suscitado tanto interés el posible papel de la IA y el aprendizaje automático en Recursos Humanos, específicamente bajo la forma de bots conversacionales que pueden simular conversaciones inteligentes con miembros del equipo de Recursos Humanos.

La tecnología se encuentra aún en sus primeras fases de desarrollo, pero la perspectiva de automatizar algunas de las tareas administrativas diarias del departamento de Recursos Humanos tiene grandes implicaciones. Por ejemplo, mi colega Andy Campbell habló recientemente sobre cómo los bots conversacionales con IA están cambiando los servicios compartidos al permitir que los empleados gestionen sus solicitudes más rápidamente sin tener que esperar a la respuesta de Recursos Humanos o de su gerente.

Un potente capacitador

Cuando Oracle presentó su asistente virtual ChatBot en OpenWorld, Larry Ellison hizo una demostración en directo de cómo se podía utilizar para facilitar de forma considerable el proceso de solicitud de tarjetas de visita. El robot fue capaz de crear automáticamente una vista previa virtual de la tarjeta, con su nombre, cargo y datos de contacto y realizar la solicitud de la tarjeta. Lo mejor fue que lo hizo todo en cuestión segundos a través de una conversación estilo SMS.

Este es un gran ejemplo de cómo un bot conversacional de Recursos Humanos se convierte en un capacitador. No es difícil imaginar el uso de un software de IA para ayudar a los empleados a consultar y editar sus expedientes de Recursos Humanos, reservar sus vacaciones o ver sus revisiones de rendimiento anteriores. Obviamente, los bots conversacionales tendrán sus limitaciones, en cuyo caso la solicitud pasaría simplemente a un miembro “real” del equipo de Recursos Humanos’

Conviene no olvidar que la IA y los bots conversacionales nunca reemplazarán por completo a los Recursos Humanos Como se mencionó anteriormente, se trata simplemente de tecnologías potentes que permiten reducir la carga administrativa de los equipos de Recursos Humanos para que puedan centrarse en tareas más estratégicas en su campo de acción cada vez más amplio.

 La IA y los bots conversacionales nunca reemplazarán por completo a los Recursos Humanos Como se mencionó anteriormente, se trata simplemente de tecnologías potentes que permiten reducir la carga administrativa de los equipos de Recursos Humanos para que puedan centrarse en tareas más estratégicas en su campo de acción cada vez más amplio.  

Algunas ideas sobre cómo utilizar los bots conversacionales

Los bots conversacionales se perfeccionarán cada vez más en los próximos años pero, a continuación, se enumeran algunos puntos que debe tener en cuenta si piensa implementar esta tecnología en la actualidad:

  • Los bots conversacionales no son mensajeros automatizados. Se pretende que sean interactivos y, por tanto, deben ser capaces de interpretar lo que los usuarios les piden.
  • Defina con la máxima claridad posible el ámbito de los servicios que los bots conversacionales prestarán. Es crucial que los Recursos Humanos se involucren en la definición de estos casos de uso para ofrecer un mejor servicio a los empleados.
  • Los bots conversacionales deben ser capaces de proporcionar información precisa y relevante, así como conectarse a la plataforma de Recursos Humanos de la empresa y conseguir los datos adecuados con rapidez.’
  • Vaya más allá del "Sí" y el "No". No hay nada útil en un sistema capaz únicamente de proporcionar una respuesta binaria y a los empleados no les interesa hacer 20 preguntas para obtener la información que buscan. El mejor enfoque es crear árboles de decisiones directamente en el software del bot conversacional basados en las preguntas más frecuentes y asegurarse de que se actualizan constantemente.’’

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