Gestión del capital humano

Navidad a la vuelta de la esquina Cuál es la lista de deseos de RR. HH.

La Navidad está a la
vuelta de la esquina,
así que, ¿cuál es la lista
de deseos de RR. HH.?

Melanie Hache,
directora de estrategias de HCM de Oracle @mhacheB


Los RR. HH. se encuentran en plena transformación digital: estas son las tendencias que van a caracterizar 2017

2016 ha sido el año de la transformación digital. Ha visto empresas establecidas como ENGIE, AXA y Vinci reinventar su estrategia de RR. HH.. Este año ha sido también testigo del surgimiento de un ecosistema de empresas emergentes de RR. HH. como ZestMeUp, PahtMotion y SpeachME, con el inmediato aporte de frescura de pensamiento y de enfoques eso ha supuesto para la industria.

Los equipos de RR. HH. están ya ávidos por empezar a poner estas nuevas ideas en práctica para el año próximo. Aquí se exponen tres que deberían ocupar los primeros puestos de la lista de deseos para Navidad de toda empresa.

Una cultura de continuidad

Las tecnologías móviles y digitales han creado una cultura de inmediatez. En cuestión de segundos, es posible compartir nuestras experiencias a través de los selfies, comprar online con solo 3 clics y atender a las notificaciones en nuestros teléfonos para asegurarnos de estar actualizados al minuto en los asuntos que nos interesan.

 Implantar los procesos y las tecnologías necesarios para crear esta cultura de continuidad contribuirá a que los empleados trabajen a un nivel más alto, al tiempo que aumentará su compromiso con lo que hacen.  

Esto se aplica igualmente al lugar de trabajo. La comodidad y la continuidad son fundamentales. Los empleados desean recibir continuamente información de sus superiores directos, así como oportunidades de aprendizaje y, en especial, desean que sus empleadores se muestren abiertos a la colaboración continua.

Implantar los procesos y las tecnologías necesarios para crear esta cultura de continuidad contribuirá a que los empleados trabajen a un nivel más alto, al tiempo que aumentará su compromiso con lo que hacen.

Una nueva experiencia de usuario

De la misma manera que las tecnologías digitales han dado una nueva forma a nuestra relación con el tiempo, también han elevado el listón de las expectativas sobre nuestros dispositivos conectados. El problema es que la tecnología de RR. HH. no ha evolucionado al mismo ritmo.

Como Manuel Díaz, presidente de Emakina, explica: la “experiencia cinco estrellas del cliente” la crearon los clientes. La experiencia de usuario para trabajadores es a la experiencia del cliente minorista lo que un campamento a un hotel de lujo. Mientras que cualquiera puede reservar unas vacaciones a través del teléfono en apenas 2 minutos, resulta que deben dedicar horas a vagar por páginas e inicios de sesión y complejos sistemas para encontrar los datos más básicos sobre su permiso de vacaciones.

 Es necesario que los responsables de RR. HH. se pongan en la piel de los empleados y empiecen a utilizar métodos como el Employee Experience Journey Mapping para anticiparse a esas incomodidades administrativas y eliminarlas de sus procesos.  

Es imprescindible que desde los RR. HH. se subsane esta brecha. No solo ralentiza los procesos, también empobrece la relación entre empleados y empresas. Los responsables de RR. HH. deben ponerse en la piel de los empleados y empezar a utilizar métodos como el Employee Experience Journey Mapping para anticiparse a las incomodidades administrativas y eliminarlas de sus procesos.

Seguro que en lo más alto de la lista de deseos de cualquier empleado está una experiencia de usuario más sencilla y eficaz y los RR. HH. deben estar preparados para proporcionársela, si pretenden mantener contentos a sus talentos más preciados.

Dar carácter personal a la relación con los bots conversacionales

La relación entre los empleados y RR. HH. debe percibirse como personal pero en una empresa con cientos de trabajadores, no siempre es fácil. Utilice los bots conversacionales.

Puede parecer una comparación simplista pero los bots conversacionales son a los procesos de RR. HH. lo que la Roomba a las aspiradoras. Una Roomba no solo limpia el suelo sino que pasa automáticamente por cada rincón de mi casa, de manera que puedo confiarle la aspiración de toda mi vivienda sin necesidad de molestarme en nada más. Se encarga de una tarea fundamental que requiere mínimo esfuerzo mental (limpiar) y a mí me permite dedicarme a asuntos más importantes como acabar un libro o aprender a tocar un instrumento.

 Los bots conversacionales son una potente herramienta capaz de reducir significativamente las cargas administrativas y liberar a los responsables de RR. HH. para que puedan encargarse de asuntos de mayor importancia, como en los vacíos de habilidades, cada vez mayores, y la creciente incertidumbre del entorno económico.  

El paralelismo aquí es que los bots conversacionales pueden servir para gestionar tareas de menor nivel, que son importantes pero que consumen mucho tiempo a RR. HH. (solicitudes sobre permisos de vacaciones, asuntos sobre revisiones de rendimiento anteriores e incluso solicitudes de tarjetas de empresa), para que los equipos de RR. HH. puedan, en su lugar, centrarse en iniciativas más estratégicas. Afortunadamente, gracias a una inteligencia artificial (IA) cada vez más desarrollada, los empleados pueden interactuar a través de los bots conversacionales de una manera que se percibe como personal y dialogante.

Aún estamos en las primeras fases de los bots conversacionales y siguen mostrando limitaciones para tareas más complejas. No conviene engañarse y pensar que las tecnologías de IA puedan reemplazar completamente a los RR. HH. Pero, dicho esto, es obvio que los bots conversacionales son una potente herramienta capaz de reducir significativamente las cargas administrativas y liberar a los responsables de RR. HH. para que puedan encargarse de asuntos de mayor importancia, como en los vacíos de habilidades, cada vez mayores, y la creciente incertidumbre del entorno económico

Pues aquí la dejo, esta es mi lista de 2016 para los departamentos modernos de RR. HH.

¿Qué esperan ustedes para este año?


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