Your Cloud, Your Way: Plataforma Cloud

Why PaaS?

La integración cloud es la clave para una experiencia de cliente excepcional

Dain Hansen, Director,
Cloud Platform GTM, Product Business Group @Dainsworld


Mediante la nube, las empresas pueden gestionar todos sus datos

Intel

Vivimos en la era del poder del consumidor. Armados con smartphones y redes sociales, los clientes cambiarán de marca sin pensárselo un segundo y difundirán su opinión en cualquier parte cuando tengan una mala experiencia. Mientras tanto, las tecnologías digitales están aumentando las expectativas del cliente en cuanto a lo que supone una gran experiencia de compra. ¿Por qué llamar por teléfono para pedir un taxi y esperar media hora cuando puedes pulsar un par de botones y llega uno inmediatamente? ¿Por qué conformarse con el takeaway de la esquina cuando pueden traernos una comida del mejor restaurante de la ciudad a la puerta de casa?

Dain Hansen

Dain Hansen, Director, Cloud Platform GTM

Cloud, móvil, Internet de las Cosas (IoT) y Big Data están cambiando la naturaleza de lo que significa una experiencia de compra .Ya no es suficiente con ofrecer un abanico de bonitos servicios que los clientes quieren usar, las empresas necesitan ofrecerles una experiencia única, integrada, a la que puedan acceder de la forma en que quieran hacerlo, ya sea en la tienda, online, mediante los productos y servicios en sí mismos o en redes sociales.

Tomemos como ejemplo el negocio digital de Oracle: hacemos mucho más que realizar envíos aislados de buenos productos o dar un buen servicio al cliente, integramos el conjunto en una única experiencia de marca digital que mantiene a los clientes volviendo a por más.

 Cloud, móvil, Internet de las Cosas (IoT) y Big Data están cambiando la naturaleza de lo que significa una experiencia de compra. 

Según el estudio Oracle’s Era I Enterprise: Ready for Anything, en el que 300 directivos de 10 sectores empresariales fueron entrevistados, el 84% asegura que su organización está experimentando una tendencia en que los clientes demandan una experiencia más individualizada. El estudio también ha revelado que las compañías que han incrementado sus ingresos en más de un 10% el año pasado han puesto significativos esfuerzos en ofrecer experiencias individualizadas.

Una experiencia de cliente integrada está en el centro de la transformación digital. Para facilitarla, las empresas necesitan unir su infraestructura empresarial al completo —desde los centros de datos de nube pública y privada hasta los sistemas legacy existentes, pasando por las aplicaciones a las que sirven— con un objetivo en mente: ofrecer algo excepcional al usuario final.

 Las empresas necesitan ofrecer una experiencia única, integrada, a la que puedan acceder los consumidores de la forma en que quieran. 

El objetivo de cualquier empresa hoy día debe ser asegurar que todos sus centros de datos, aplicaciones, equipamientos, instalaciones y personas están conectadas, con datos fluyendo hacia y desde cada uno de ellos al servicio de la experiencia del cliente: ya sea para su uso en analíticas de Big Data para entender cuál será el próximo servicio para el cliente; IoT para asegurar que los productos de los clientes funcionan bien, y si no arreglarlo antes de que se dé cuenta; o aplicaciones móviles y servicios web para el cliente final.

Cuanto más integrada esté la empresa, mejor será la experiencia. Una Plataforma Cloud ofrece lo que creo que es la forma más eficiente de permitir esta integración. Esto está refrendado por el mencionado estudio de Oracle, según el cual el 81% de compañías nota un vínculo importante entre soluciones TI basadas en cloud y la agilidad requerida para ofrecer experiencias más individualizadas al cliente y el empleado.

 Las compañías que han incrementado sus ingresos en más de un 10% el año pasado han puesto significativos esfuerzos en ofrecer experiencias individualizadas. 

Las plataformas cloud cubren el papel que antes ocupaba el middleware, pero pueden hacer mucho más. Mediante una Plataforma Cloud, las empresas pueden integrar todas las fuentes de datos, todos los data centers, aplicaciones, puestos finales y dispositivos conectados de forma sencilla, sin la necesidad de configurarlos o integrarlos de forma manual . Las plataformas cloud liberan los datos de forma que pueden ser utilizados en tiempo real dondequiera que se necesiten, permitiendo a las empresas ofrecer una experiencia de cliente personalizada y acorde con el contexto.

En cualquier interacción con el cliente, las plataformas cloud aseguran que todos los datos relevantes están en uso. Los Precios Dinámicos son un ejemplo de esto. Mediante acceso libre a todos los datos de clientes que fluyen a través de las aplicaciones adecuadas, los minoristas pueden alterar sus precios según ciertos criterios: niveles de stock, rendimiento de productos de la competencia o sentimiento del cliente (medido a través de analíticas de social media), por ejemplo. La Plataforma Cloud permite que los precios se actualicen en tiempo real en todos los canales, de forma que la experiencia del cliente sea la misma ya esté comprando en la tienda física u online. El resultado es una experiencia consistente y optimizada que cumple la estrategia de producto del minorista y las expectativas del cliente.

 Mediante una Plataforma Cloud, las empresas pueden integrar todas las fuentes de datos, data centers, aplicaciones, puestos finales y dispositivos conectados de forma sencilla, sin la necesidad de configurarlos o integrarlos manualmente. 

Las capacidades de integración que ofrecen las plataformas cloud pueden jugar también un papel a la hora de llevar servicios a los canales que los clientes están adoptando. Por ejemplo, ofrecer una experiencia de móvil atractiva es cada vez más importante cuando nos dirigimos a los Millenials. Oracle Mobile Cloud Service apoya esto ofreciendo aplicaciones empresariales para dispositivos móviles Android e iOS con sólo tocar un botón, mientras que Oracle Developer Cloud Service ofrece integración continua y automatización. Esta última se está haciendo particularmente popular en el ecosistema del partner Samsung.

Cualquier empresa que vaya en serio sobre la transformación digital tiene que ir en serio sobre utilizar tecnología cloud para integrar sus datos. Las expectativas del cliente están cambiando, y sólo aquellas compañías que puedan ofrecerle una propuesta rápida, consistente y atractiva tendrán éxito.


Esta serie de artículos ha sido creada en colaboración con Intel®.

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