CIJUN permite al Ayuntamiento de Jundiaí prestar mejor servicio a los ciudadanos con Oracle B2C Service
Proveedor de servicios de TI brinda apoyo a clientes del sector público con mayor eficiencia gracias a Oracle B2C Service.
“No sabemos de resultados que se acerquen a los de CIJUN, ya que la mayoría de los municipios no ofrecen servicios de apoyo a sus ciudadanos, y cuando lo hacen, es de forma manual. El Ayuntamiento de Jundiaí realizó grandes mejoras en la asistencia a los ciudadanos, la prestación de servicios y el tratamiento de los tickets abiertos en cada unidad de gestión. El proceso se volvió más rápido, transparente y eficiente. Dimos un gran salto en cuanto a gobernanza y en la calidad de respuesta a nuestros ciudadanos.”
Desafíos empresariales
Companhia de Informática de Jundiaí (CIJUN) es el mayor proveedor de servicios tecnológicos del municipio de Jundiaí, ubicado en el estado brasileño de São Paulo. La empresa fue fundada en 1991 con el objetivo de proponer, gestionar y prestar servicios de tecnología de la información y comunicación al sector público.
En un esfuerzo por ayudar mejor a clientes del sector público como el Ayuntamiento de Jundiaí, CIJUN necesitaba rediseñar su sistema de backend y sus procesos de atención al cliente. Muchas de las áreas de negocio de la compañía funcionan mediante procesos integrados, por lo que una plataforma sólida resultaba fundamental. La dirección de la compañía creó un plan a cinco años para modernizar y ampliar su cartera de productos y servicios y, a continuación, comenzó a buscar un socio tecnológico.
Por qué CIJUN eligió a Oracle
CIJUN analizó varias soluciones disponibles en el mercado y determinó que Oracle B2C Service cumplía sus necesidades y se ajustaba a la visión de futuro de la compañía. La facilidad de implementación e integración también fueron puntos clave en la decisión de CIJUN.
La rapidez de implementación de Oracle B2C Service era esencial para la visión estratégica de negocio de CIJUN, que incluía agregar a su cartera un producto que se pudiera vender y desplegar en otras entidades y municipios. Oracle B2C Service también permitió a CIJUN modernizar servicios clave para los clientes, como la posibilidad de abrir tickets de soporte a través de redes sociales.
Con la ayuda de Oracle B2C Service, de las 176 000 consultas presentadas por ciudadanos desde 2019, 156 000 han recibido respuesta y se han cerrado, lo que se traduce en una tasa de eficiencia del 88,6 % para el servicio público de Jundiaí.
Resultados
Tras adoptar Oracle B2C Service, CIJUN introdujo 480 facilitadores de servicio en los municipios que cubre para facilitar la vida de los ciudadanos. En términos generales, Oracle B2C Service brinda procesos de servicio más estandarizados a CIJUN en todo su negocio.
Hoy en día, los administradores públicos de Jundiaí resuelven los tickets con confianza, de la mano de una plataforma que les permite visualizar y acceder a aquellos que están abiertos desde cualquier dispositivo para consultar más información sobre el estado de cada uno y los problemas específicos de cada ubicación. Los administradores locales también cuentan con la posibilidad de verificar los planes de acción necesarios para satisfacer las demandas de la población y organizar los equipos de servicio.
Con Oracle B2C Service, CIJUN ha aumentado considerablemente la eficiencia del Ayuntamiento de Jundiaí en los últimos años. De las 176 000 consultas presentadas por ciudadanos desde 2019, 156 000 han recibido respuesta y se han cerrado, lo que se traduce en una tasa de eficiencia del 88,6 % para el servicio público de Jundiaí.
Acerca del cliente
Companhia de Informática de Jundiaí (CIJUN) lleva 30 años operando en el mercado tecnológico y desarrolla soluciones de soporte, sistemas de gestión, relación con el cliente y conectividad, además de brindar formación y consultoría de la mano de especialistas.