Facily optimiza sus operaciones y su servicio al cliente con Oracle Cloud

Este proveedor brasileño de comercio social mejora sus procesos financieros, fiscales y logísticos con Oracle Cloud ERP y SCM.

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Los productos de Oracle nos brindan flexibilidad cuando la necesitamos, pero también capacidad para eliminar procesos que se deben eliminar. Nuestro equipo tiene un acceso bien definido para realizar ciertas modificaciones, a menudo sin necesidad de asesoramiento. Todo gracias a una buena documentación y una formación óptima.

André CariúsDirector de Tecnología, Facily

Desafíos del negocio

Facily es un marketplace de comercio social líder en Brasil. La empresa tiene como objetivo proporcionar una experiencia de ecommerce inclusiva que pague mejor a los productores y venda a un precio más barato a aquellos que compran productos a través de su aplicación gamificada, la cual conecta a los consumidores con los mejores precios mediante compras en grupo.

Con una tasa de crecimiento de dos a tres dígitos durante varios meses consecutivos, la calidad del servicio al cliente se convirtió en un desafío para Facily, cuya prioridad era mantener al consumidor en el centro del proceso. La empresa necesitaba soluciones estables y escalables, compatibles con el mercado y el sistema fiscal brasileño.

Para satisfacer su alto volumen de ventas, Facily necesitaba una solución integrada que permitiera gestionar las finanzas, el inventario y la logística y potenciara las funciones principales de su marketplace.

Oracle fue la empresa seleccionada porque ofrecía un conjunto completo, centrado en la seguridad, la estabilidad, la escalabilidad y el manejo.

Por qué Faciliy eligió a Oracle

La empresa llevó a cabo un estudio de mercado para evaluar servicios y optó por Oracle Cloud Enterprise Resource Planning (ERP), Warehouse Management, una solución incluida dentro de Oracle Cloud Supply Chain Management (SCM), y Oracle Retail. Facily descubrió que Oracle ofrecía una suite completa, centrada en la seguridad, la estabilidad y la escalabilidad.

Desde la implementación, Facily no ha experimentado ningún tiempo de inactividad en sus sistemas, procesos y actividades comerciales clave, lo que le ha permitido garantizar un servicio al cliente altamente disponible.

Resultados

Hoy en día, Facily utiliza Oracle Cloud ERP para apoyar su gestión financiera, contable y fiscal, mientras que Oracle Warehouse Management se ocupa del control de inventario y logística.

Oracle Retail gestiona la inteligencia fiscal y los precios, así como los márgenes de ganancias en la compra de productos de los productores.

Desde la implementación, Facily no ha experimentado ningún tiempo de inactividad en sus sistemas, procesos y actividades comerciales clave, lo que le ha permitido garantizar un servicio al cliente altamente disponible.

Oracle Cloud ERP ha brindado a Facily una mayor visibilidad de sus datos con la que la compañía ha podido centralizar e igualar todos los datos maestros que previamente se encontraban distribuidos en varios sistemas. Todo el proceso de compra se implementó con Oracle Cloud ERP, siguiendo su flujo estándar, y el módulo Oracle Retail Merchandising Cloud Services, lo que crea una base totalmente auditable, desde los pedidos y las aprobaciones hasta las cuentas a pagar. La compañía también logró la automatización de procesos para sus departamentos contable y financiero, reemplazando el uso de numerosas hojas de cálculo Excel. Con ayuda de Oracle Retail Merchandising Cloud Services, también se han agilizado las compras y el control de inventario.

El procesamiento de los pedidos a través de Oracle Cloud ERP también ha permitido mejorar fácilmente la conformidad con las normativas financieras y fiscales sin interrupciones en la facturación, incluso en días con grandes volúmenes de compras.

Oracle Warehouse Management fue esencial para ayudar a Facily a optimizar la selección y clasificación de productos en aras de garantizar una entrega más rápida. El sistema también está ayudando a Facily a mejorar el control de inventario y la logística, un factor esencial para evitar el cobro de tarifas de flete a sus clientes.

Facily dispone de una red de puntos de retirada de productos formada por miles de socios y a la que los clientes pueden acudir para recibir los artículos que han comprado. Oracle Warehouse Management gestiona esta estructura y agiliza el intercambio, la sustitución y la devolución de artículos (especialmente de aquellos perecederos) a los centros de distribución, lo que ha minimizado considerablemente las pérdidas. El sistema también ayudó a incorporar inteligencia a la programación de las entregas.

De la mano del conjunto de productos de Oracle, el tiempo necesario para implementar cambios en las operaciones de Facily se redujo en más del 50 %. Con Oracle Cloud ERP, Oracle Warehouse Management y Oracle Retail, el tiempo para incorporar cambios de funciones a las operaciones de la empresa se ha reducido de un mes y medio a menos de dos semanas, una ventaja clave para este proveedor de ecommerce que trabaja con una inmensa combinación de productos y registra un crecimiento acelerado.

Socios

Los socios de Facily en esta iniciativa, entre los que se encontraban Oracle Consulting, BRX y TRI, ayudaron a definir el alcance del proyecto y apoyaron la toma de decisiones. Los recursos clave se implementaron en cuatro meses, y el proceso completo tomó nueve meses de principio a fin. Además de abundante documentación, Oracle Consulting ofreció varias sesiones de formación sobre el uso de los productos.

Publicado:30 de noviembre de 2022

Acerca del cliente

Facily es una plataforma de comercio social que reúne productos a precios increíbles para comprarlos junto con familiares y amigos.