Mitre Realty consigue una comunicación más eficiente de la mano de Oracle Cloud

Fundada hace más de 50 años, Mitre Realty es una empresa de desarrollo inmobiliario y construcción civil con sede en São Paulo, Brasil.

Mantener una comunicación eficaz con sus clientes existentes y potenciales es una prioridad clave para Mitre Realty. Sin embargo, el proceso de la compañía para gestionar las oportunidades potenciales y los datos asociados a estas era totalmente manual, lo que generaba una comunicación lenta e ineficaz.

Para corregir esto, Mitre buscaba una tecnología que centralizara la información y automatizara la creación de estrategias y campañas con integraciones relevantes, reduciendo así las tareas redundantes e incrementando la eficiencia de sus comunicaciones. Tras adquirir Oracle Responsys Campaign Management, la empresa entendió que resultaría más eficiente utilizar esta solución con los servicios de integración de Oracle Cloud Infrastructure (OCI) para la integración y automatización de datos.

Mitre Realty seleccionó los servicios de integración de OCI por su capacidad para interactuar con otras plataformas, así como con el propio ecosistema de soluciones de Oracle. Además, la compañía eligió Oracle Responsys Campaign Management por su variedad de funciones, que le permitió automatizar su estrategia de comunicación, en particular aspectos como la programación de mensajes. Aunque los servicios de integración de OCI facilitan las integraciones, Oracle Responsys ofrece flexibilidad y automatización.

Gracias a Oracle Responsys Campaign Management, Mitre Realty también puede gestionar campañas con diferentes segmentaciones. Además, la herramienta cuenta con su propia área de insights, que permite al negocio inmobiliario actuar de manera más individualizada para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Con la adopción de Oracle Responsys Campaign Management, las integraciones realizadas con los servicios de integración de OCI y la automatización de distintos procesos, el equipo de Mitre Realty es capaz de supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) en tiempo real para comprender mejor la calidad y la eficacia de las comunicaciones con los clientes.

Antes, para enviar mensajes de correo electrónico, notificaciones push y SMS, la compañía recurría a tres sistemas diferentes. Ahora, todas estas acciones se realizan en Oracle Responsys, lo que hace que la comunicación sea más eficiente y garantiza que los mensajes lleguen a los clientes a través del canal más adecuado.

El equipo de Mitre también se benefició de los nuevos mecanismos de definición de objetivos que le ofrecía Oracle Responsys (como rendimiento de entrega y tasas de apertura de mensajes), lo que dio al equipo más agilidad en su estrategia de comunicación. Mitre observó que el 40 % de los clientes abrían los mensajes de correo electrónico, por lo que redujo el número de llamadas telefónicas a sus clientes existentes y potenciales.

Con ayuda de Oracle Responsys, la compañía pudo gestionar sus comunicaciones y oportunidades potenciales de manera más práctica, rápida y precisa, y con un número más reducido de empleados, lo que también permitió reducir los costos. Mitre Realty espera poder trasladar a cuatro empleados de un equipo de comunicación de diez personas a roles más estratégicos.

Mitre Realty eligió a InfinitySys como empresa asociada para la implementación de Oracle Integration Cloud y la integración con Oracle Responsys. El proyecto de implementación de Oracle Integration Cloud con Oracle Responsys y el establecimiento de 11 estrategias de comunicación y formación llevaron seis meses. Esta transferencia de conocimientos por parte de InfinitySys permitió a Mitre Realty ser autónoma en el uso de las herramientas y el desarrollo de campañas.