Zema activa un nuevo canal de ingresos con Oracle Commerce

Grupo Zema es una enorme empresa minorista de Brasil con sede en el interior del estado de Minas Gerais, con 420 establecimientos distribuidos en seis estados brasileños. Durante sus más de 90 años de historia, la empresa siempre ha tratado de comprender y adaptarse a las tendencias del mercado. En 2019, a punto de llegar a su centenario, Grupo Zema inauguró una plataforma de comercio electrónico.

El salto al comercio digital generó múltiples dificultades. El grupo trató de dar con algunas implementaciones operativas para el entorno en línea, pero después de una serie de inversiones y alianzas que no habían resultado ni tan adecuadas ni tan oportunas como debían, Zema estuvo a punto de tirar la toalla con el proyecto. Posiblemente en el último intento por lograr su transformación digital, Zema recurrió a Oracle.

Y funcionó. Gracias a Oracle Commerce, Zema pudo lanzar su plataforma de comercio electrónico. Sin embargo, la tienda en línea era tan solo el primer paso. El plan de la empresa consistía en mejorar sus servicios y la experiencia del cliente independientemente de la plataforma que los consumidores utilizasen para hacer sus compras: sitio web, televenta o tiendas físicas.

Con Oracle Cloud, Zema logró integrar sus canales en línea y fuera de línea para satisfacer las crecientes y cambiantes demandas de comercio electrónico de sus clientes.

Después de una serie de infructuosos intentos de iniciarse en el comercio electrónico, Zema vio en Oracle un partner de confianza: un factor clave para elegir Oracle de cara a proseguir con su transformación digital.

Con Oracle Commerce, Zema lanzó su primera tienda en línea, pero empujada por la urgencia de ponerla en funcionamiento, la empresa lo hizo sin todas las funciones que deseaba. La decisión de ponerla en funcionamiento resultó ser la adecuada si consideramos los desafíos que traería 2020 consigo. A lo largo de ese año, las ventas en Internet pasaron del 1 % de los ingresos del total al 10 %.

Incluso antes del incremento de ingresos, la plataforma de comercio electrónico de Zema ya había pasado su primera prueba de fuego: el Black Friday de 2019. "El sitio se lanzó en agosto de 2019 y fue nuestro primer Black Friday en línea", dice Ferreira. "Tuvimos el doble de tráfico que esperábamos y la plataforma se comportó de forma muy satisfactoria. No tuvimos ningún problema reseñable".

Además, al proporcionar una plataforma estable, Oracle ha mejorado otras facetas de los servicios que Zema presta a sus consumidores.

Por ejemplo, Oracle Responsys Campaign Management ha generado mejoras significativas tanto en las tasas de apertura de correos electrónicos como en los indicadores de conversión. Zema también utiliza Oracle Service para prestar un servicio al cliente en la nube. La empresa tiene por objetivo integrar Oracle Service en otras áreas de la organización, como el departamento de logística y back-office de comercio electrónico.

"Hasta entonces, muchos de los procesos manuales y el contacto entre departamentos se hacían por correo electrónico", dice Ferreira.

Tanto Oracle Service como Oracle Responsys forman parte de una segunda fase de la transformación digital de Zema. Después de un año de alianza con Oracle, la empresa ya ha cubierto sus necesidades iniciales y ha identificado la oportunidad de generar beneficios futuros aún por explotar.

Crear una experiencia comercial para los clientes no era poca cosa. Eletrozema necesitaba recurrir a una amplia variedad de datos demográficos y mantener sus características opciones de pago al tiempo que creaba un sitio sencillo pero eficiente. Oracle Commerce proporcionó puertas de acceso parta el tráfico de mercancías de Eletrozema, una interfaz de usuario sencilla y dinámica, y sugerencias de productos inteligentes.

Más del 82 % de la audiencia de comercio electrónico de Eletrozema no tenía experiencia previa de compras en Zema. El sitio no se limita a generar fidelización de marca. Hasta la fecha, el sitio ha atraído a más de 10 millones de clientes nuevos. El público brasileño compartía una sólida opinión sobre el sitio, como prueban las opiniones públicas que han hecho que Eletrozema se alzara el galardón de "Establecimiento de confianza" de Yourviews en 2020. Las apariencias y las experiencias van de la mano; en un ámbito nuevo, como las compras en línea en Brasil, puede ayudar a priorizar las necesidades de los clientes e impulsar la fidelidad a la marca.

Los ingresos en línea se han incrementado un 902 % en comparación con el ejercicio anterior. Cuando una marca se percibe como tradicional, resulta mucho más sencillo iniciar un nuevo legado de innovación. Estos esfuerzos recibieron reconocimiento internacional. En 2021, Eletrozema fue finalista de los 15º Premios Anuales de Markie en The Convert Award para la categoría de mejor experiencia comercial.