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Preguntas más populares

Oracle Customer Experience (CX)

Las señales de los clientes están por todas partes. ¿Puede su empresa interpretar de forma efectiva esas señales y tomar las medidas adecuadas para aprovechar al máximo la experiencia del cliente? Oracle Fusion Cloud CX no se limita al tradicional CRM para ayudarle a construir y administrar relaciones duraderas con los clientes. Actúe en cada momento importante, desde la adquisición hasta la retención de clientes, entre otras cosas.

Oracle Customer Experience (CX)
Cuadrante Mágico de Gartner de 2019 para Sales Force Automation

En 2020, Oracle ha sido nombrado líder por cuarto año consecutivo en el Cuadrante Mágico de Gartner para Sales Force Automation.

Cuadrante Mágico de Gartner de 2019 para la categoría de gestión de clientes potenciales de CRM

Oracle ha sido nombrado líder una vez más en el Cuadrante Mágico de Gartner para la categoría de gestión de clientes potenciales de CRM, tanto por nuestra visión completa como por nuestra capacidad de ejecución para nuestros clientes.

Por qué elegir Oracle Cloud CX

Conecte sus sistemas de front-office y back-office

Unifique los sistemas de back-office con las aplicaciones de front-office para alinear su organización con sus clientes y cumplir su promesa de marca. Solo Oracle combina las finanzas, la cadena de suministro y la experiencia del cliente en una plataforma unificada en la nube.

Descubra cómo AirBorn conecta ERP y CX (1:57)

Conecte los sistemas de front-office y back-office

Potencie las experiencias del cliente en tiempo real

Ofrezca experiencias adaptadas a los clientes y a su comportamiento online en tiempo real. Oracle Cloud CX le ayuda a convertir la inteligencia en experiencias relevantes y personalizadas en los momentos importantes.

Cree experiencias del cliente irresistibles (PDF)

Potencie las experiencias del cliente en tiempo real

Aproveche los datos para comprender a sus clientes

Recopile en un solo perfil todo lo que sabe sobre sus clientes y use esa información para personalizar cada aspecto de su experiencia. Durante más de 40 años, Oracle ha ayudado a los clientes a gestionar, proteger e impulsar el valor comercial de los datos. Los datos están en nuestro ADN.

Vea el vídeo de datos conectados (1:37)

Aproveche los datos para comprender a sus clientes

Oracle Fusion Cloud CX

Coordine el marketing inteligente multicanal para B2B y B2C

Cree experiencias de marketing fluidas y basadas en datos que deleiten a sus clientes. Oracle Cloud CX ayuda a su equipo a aumentar la participación en la campaña, personalizar las estrategias B2B, optimizar los canales B2C y obtener información en tiempo real.

Características
  • Gestión de campañas B2C
  • Automatización de marketing B2B
  • Personalización y optimización digitales
  • Información y acciones en tiempo real
  • Segmentación de la audiencia
  • Adquisición de clientes
  • Calidad y enriquecimiento de datos
  • Comercio completo B2B y B2C
  • Implicación y fidelidad del cliente
  • Autoría y contenido inteligentes
  • Inteligencia de cliente unificada

Unifique sus procesos de planificación y ejecución de ventas

Ofrezca ventas receptivas en todos los puntos de contacto con Oracle CX Sales. El enfoque moderno y unificado de compraventa de Oracle CX conecta las ventas y las compras con el servicio, el marketing y toda la experiencia del cliente.

Características
  • Automatización de ventas con la aplicación CX Mobile
  • Servicio de B2B
  • Planificación de ventas
  • Gestión del rendimiento de las ventas
  • Gestión de relaciones con los partners
  • Configuración, fijación de precios y presupuesto
  • Gestión de suscripciones
  • Comercio B2B
  • Ventas digitales
  • Calidad y enriquecimiento de las cuentas de ventas
  • Gestión de datos de clientes
  • Autoría y contenido inteligentes
  • Inteligencia de cliente unificada

Ofrezca una asistencia impecable a compradores y vendedores

Guíe y respalde a vendedores y clientes en cualquier lugar y en cualquier momento. Oracle CX ofrece experiencias de compra B2B y B2C modernas y conectadas para cada uno de los pasos del recorrido de compra.

Características
  • Experiencias digitales omnicanal
  • Comercio para marcas, distribuidores y telco
  • Comercio B2B de autoservicio
  • Configuración, fijación de precios y presupuesto
  • Gestión de suscripciones
  • Autoría y contenido inteligentes
  • Inteligencia de cliente unificada
  • Comercio unificado directo y mayorista
  • Implicación y fidelidad del cliente
  • Integración ERP
  • Online y offline
  • Flexible, con priorización de API, horizontal

Conecte y personalice los contratos de servicio

Personalice sus contratos de servicio en cualquier canal. Oracle CX Service ofrece experiencias conectadas tanto a los consumidores como a las empresas con interacciones y automatización basadas en el conocimiento.

Características
  • Servicio B2C para interacciones de gran volumen
  • Servicio B2B para cuentas de alto valor
  • Gestión del servicio de campo
  • Servicio al cliente digital
  • Centro de servicio para las interacciones de los agentes
  • Gestión de datos de clientes
  • Comercio B2B y B2C integrado
  • Gestión de conocimientos
  • Automatización de consejos y decisiones
  • Autoría y contenido inteligentes
  • Inteligencia de cliente unificada

Use una plataforma potente para crear experiencias de cliente modernas

Combine los datos, procesos y aplicaciones en una única plataforma unificada. Oracle le ofrece la flexibilidad necesaria para integrarse con todas las aplicaciones de su empresa, ampliar la funcionalidad con tecnologías emergentes, construir sobre una plataforma segura y capacitar a su organización con potente funcionalidad analítica e inteligencia artificial adaptativa.

Características
  • Asistentes digitales habilitados por voz
  • Oracle Visual Builder
  • Chatbots
  • IA y aprendizaje automático
  • Internet of Things
  • Arquitectura que prioriza la seguridad
  • Identidad y cumplimiento
  • Detección de amenazas
  • Creado con Oracle Cloud Infrastructure
  • Integraciones y flujos de procesos predefinidos
  • Catálogo API
  • Automatización de procesos

Despliegue la potencia de CX con soluciones específicas de la industria

Despliegue la potencia de las tecnologías innovadoras y las aplicaciones conectadas que le permiten interactuar con sus clientes cuando es necesario y conseguir interacciones más inteligentes y contextuales. Oracle CX for Industry ofrece un conjunto de completas soluciones integrales para industrias específicas. Cada solución, configurable y prediseñada, está lista para integrarse con sus soluciones de back-office.

Características
  • CX for Communications and Media
  • CX for Financial Services
  • CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
  • CX for Consumer Goods and Retail
  • CX for Public Sector
  • Government 2.0

Vea todos los éxitos de clientes

Éxitos de clientes de Oracle Cloud CX

Descubra cómo las empresas líderes de todo el mundo usan Oracle Cloud CX para ayudar a que sus equipos alcancen el éxito.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Panasonic
Pella
Logotipo de Varsity Scoreboards

Varsity Scoreboards, la antigua Sportable Scoreboards, tiene como objetivo duplicar el crecimiento en cinco años

20 de agosto de 2020

En 2020, Oracle ha sido nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Sales Force Automation

Kamyar Seradjfar, vicepresidente de gestión de productos, Oracle CX Sales

Oracle ha sido nombrado líder por cuarto año consecutivo en el Cuadrante Mágico de Gartner para Sales Force Automation. Gartner ha evaluado nuestro producto CX Sales, parte de nuestra suite CX Cloud que incluye aplicaciones de servicio, comercio, CPQ y marketing.

Blogs destacados

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Soluciones de experiencia del cliente para las industrias

  • Banca minorista, banca corporativa y aseguradoras

    Aumente la eficiencia mediante la automatización de tareas rutinarias. Oracle Cloud CX para servicios financieros ayuda a las entidades bancarias y aseguradoras a transformar la implicación del cliente e invertir en nuevos modelos de negocio.

    Explore CX for Financial Services

  • Comunicaciones y medios

    Conozca la demanda de los clientes, innove con agilidad y personalice las interacciones en tiempo real. Oracle Cloud CX para comunicaciones le ayuda a crear las experiencias digitales atractivas que todo proveedor de servicios de comunicaciones desea ofrecer.

    Explore CX for Communications and Media

  • Alta tecnología, fabricación e industria automovilística

    Aproveche el potencial de las tecnologías emergentes para aumentar la agilidad y los ingresos. Oracle Cloud CX para alta tecnología, fabricación e industria automovilística transforma las operaciones y la implicación del cliente.

    Explore CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive

  • Bienes de consumo, distribución minorista y mayorista

    Suministre ofertas personalizadas y urgentes en función de las necesidades del cliente. Oracle Cloud CX para mercados de consumo ofrece soluciones personalizadas de comercio minorista, B2B y D2C para los segmentos de bienes de consumo y de distribución minorista y mayorista.

    Explore CX for Consumer Markets and Retail

  • Sector público

    Gestione eficazmente el cambio al tiempo que brinda a las personas el apoyo que necesitan. Oracle Cloud CX para el sector público proporciona soluciones líderes en la industria para servicios de salud y humanos, administración local, así como autoservicio y elegibilidad para las administraciones públicas.

    Explore CX for Public Sector

CX for Industries

Recursos

Preparativos para el lanzamiento

Preparativos para el lanzamiento

Consiga acelerar el lanzamiento de las soluciones de Oracle CX y garantice el éxito de su actualización. Revise las funciones más recientes, incluidas las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, los beneficios comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

No existe la solución universal

Obtenga una visión intergeneracional de las preferencias, comportamientos y expectativas del cliente a través de un estudio de investigación de Oracle Cloud CX, en colaboración con Jeanne Bliss, experta en experiencia del cliente.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de Cloud CX

Oracle University proporciona soluciones de aprendizaje para ayudarle a desarrollar habilidades en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre formación y certificación en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Comunidad de clientes

Conviértase en un héroe de la experiencia al cliente: ¡únase al Hero Hub!

Únase a Oracle CX Hero Hub, una comunidad de promoción online en la que los defensores de los clientes adquieren reconocimiento, ofrecen comentarios, amplían su red, crean su marca personal y comparten el éxito.

Soporte y servicios

Cloud Marketplace

Potencie la innovación con aplicaciones y servicios de partners disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más.

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Una solución de experiencia del cliente conectada

Descubra cómo puede ofrecer al cliente experiencias excepcionales y conectadas con las soluciones de Oracle Cloud CX.

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