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Preguntas más populares
Oracle Customer Experience (CX)
Las señales de los clientes están por todas partes. ¿Puede su empresa interpretar de forma efectiva esas señales y tomar las medidas adecuadas para aprovechar al máximo la experiencia del cliente? Oracle Fusion Cloud CX ayuda a las marcas a forjar y administrar relaciones duraderas con los clientes al tomar las medidas pertinentes en el momento preciso durante todo el proceso, desde la adquisición hasta la retención del cliente.
The Forrester Wave™: Los proveedores de servicios de marketing por correo electrónico nombraron líder a Oracle en el segundo trimestre de 2020, con la puntuación más alta en la categoría de estrategia.
Vamos a ofrecer mucha información en un programa virtual optimizado. Vuelva a conectarse con su comunidad, escuche las perspectivas de los clientes y conozca las novedades de Oracle CX.
Por qué elegir Oracle Cloud CX
Conecte sus sistemas de front-office y back-office
Unifique los sistemas de back-office con las aplicaciones de front-office para alinear su organización con sus clientes y cumplir su promesa de marca. Solo Oracle combina las finanzas, la cadena de suministro y la experiencia del cliente en una plataforma unificada en la nube.
Potencie las experiencias del cliente en tiempo real
Ofrezca experiencias adaptadas a los clientes y a su comportamiento online en tiempo real. Oracle Cloud CX le ayuda a convertir la inteligencia en experiencias relevantes y personalizadas en los momentos importantes.
Aproveche los datos para comprender a sus clientes
Recopile en un solo perfil todo lo que sabe sobre sus clientes y use esa información para personalizar cada aspecto de su experiencia. Durante más de 40 años, Oracle ha ayudado a los clientes a gestionar, proteger e impulsar el valor comercial de los datos. Los datos forman parte de nuestro ADN.
Descubra más sobre los datos en CX
Oracle Fusion Cloud CX
Coordine el marketing inteligente multicanal para B2B y B2C
Cree experiencias de marketing fluidas y basadas en datos que deleiten a sus clientes. Oracle Cloud CX ayuda a su equipo a aumentar la participación en la campaña, personalizar las estrategias B2B, optimizar los canales B2C y obtener información en tiempo real.
Características
- Gestión de campañas B2C
- Automatización de marketing B2B
- Personalización y optimización digitales
- Información y acciones en tiempo real
- Segmentación de la audiencia
- Adquisición de clientes
- Calidad y enriquecimiento de datos
- Comercio completo B2B y B2C
- Implicación y fidelidad del cliente
- Autoría y contenido inteligentes
- Inteligencia de cliente unificada
Unifique sus procesos de planificación y ejecución de ventas
Ofrezca ventas receptivas en todos los puntos de contacto con Oracle CX Sales. El enfoque moderno y unificado de compraventa de Oracle CX conecta las ventas y las compras con el servicio, el marketing y toda la experiencia del cliente.
Características
- Automatización de ventas con la aplicación CX Mobile
- Servicio de B2B
- Planificación de ventas
- Gestión del rendimiento de las ventas
- Gestión de relaciones con los partners
- Configuración, fijación de precios y presupuesto
- Gestión de suscripciones
- Comercio B2B
- Ventas digitales
- Calidad y enriquecimiento de las cuentas de ventas
- Gestión de datos de clientes
- Autoría y contenido inteligentes
- Inteligencia de cliente unificada
Ofrezca una asistencia impecable a compradores y vendedores
Guíe y respalde a vendedores y clientes en cualquier lugar y en cualquier momento. Oracle CX ofrece experiencias de compra B2B y B2C modernas y conectadas para cada uno de los pasos del recorrido de compra.
Características
- Experiencias digitales omnicanal
- Comercio para marcas, distribuidores y telco
- Comercio B2B de autoservicio
- Configuración, fijación de precios y presupuesto
- Gestión de suscripciones
- Autoría y contenido inteligentes
- Inteligencia de cliente unificada
- Comercio unificado directo y mayorista
- Implicación y fidelidad del cliente
- Integración ERP
- Online y offline
- Flexible, con priorización de API, horizontal
Conecte y personalice los contratos de servicio
Personalice sus contratos de servicio en cualquier canal. Oracle CX Service ofrece experiencias conectadas tanto a los consumidores como a las empresas con interacciones y automatización basadas en el conocimiento.
Características
- Servicio B2C para interacciones de gran volumen
- Servicio B2B para cuentas de alto valor
- Gestión del servicio de campo
- Servicio al cliente digital
- Centro de servicio para las interacciones de los agentes
- Gestión de datos de clientes
- Comercio B2B y B2C integrado
- Gestión de conocimientos
- Automatización de consejos y decisiones
- Autoría y contenido inteligentes
- Inteligencia de cliente unificada
Use una plataforma potente para crear experiencias de cliente modernas
Combine los datos, procesos y aplicaciones en una única plataforma unificada. Oracle le ofrece la flexibilidad necesaria para integrarse con todas las aplicaciones de su empresa, ampliar la funcionalidad con tecnologías emergentes, construir sobre una plataforma segura y capacitar a su organización con potente funcionalidad analítica e inteligencia artificial adaptativa.
Características
- Asistentes digitales habilitados por voz
- Oracle Visual Builder
- Chatbots
- IA y aprendizaje automático
- Internet of Things
- Arquitectura que prioriza la seguridad
- Identidad y cumplimiento
- Detección de amenazas
- Creado con Oracle Cloud Infrastructure
- Integraciones y flujos de procesos predefinidos
- Catálogo API
- Automatización de procesos
Despliegue la potencia de CX con soluciones específicas de la industria
Despliegue la potencia de las tecnologías innovadoras y las aplicaciones conectadas que le permiten interactuar con sus clientes cuando es necesario y conseguir interacciones más inteligentes y contextuales. Oracle CX for Industry ofrece un conjunto de completas soluciones integrales para industrias específicas. Cada solución, configurable y prediseñada, está lista para integrarse con sus soluciones de back-office.
Características
- CX for Communications and Media
- CX for Financial Services
- CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
- CX for Consumer Goods and Retail
- CX for Public Sector
- Government 2.0
Éxitos de clientes de Oracle Cloud CX
Descubra cómo las empresas líderes de todo el mundo usan Oracle Cloud CX para ayudar a que sus equipos alcancen el éxito.
Varsity Scoreboards, la anterior Sportable Scoreboards, tiene como objetivo duplicar el crecimiento en cinco años
Oracle ha sido nombrado como un líder en el Cuadrante Mágico de Gartner en la categoría Centro de interacción con el cliente de CRM por noveno año consecutivo
Shawn Myers, director de marketing de productos de Oracle Cloud CX ApplicationsEn Oracle nos enorgullecemos de haber sido nombrados líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 en la categoría de Centro de interacción con el cliente de CRM, por nuestra capacidad de ejecución y la exhaustividad de nuestra visión. Para obtener más información sobre la posición de Oracle en el Cuadrante Mágico de este año, haga clic aquí para descargar el informe completo.
Lea la publicación completaSoluciones de experiencia del cliente para las industrias
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Banca minorista, banca corporativa y aseguradoras
Aumente la eficiencia mediante la automatización de tareas rutinarias. Oracle Cloud CX para servicios financieros ayuda a las entidades bancarias y aseguradoras a transformar la implicación del cliente e invertir en nuevos modelos de negocio.
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Comunicaciones y medios
Conozca la demanda de los clientes, innove con agilidad y personalice las interacciones en tiempo real. Oracle Cloud CX para comunicaciones le ayuda a crear las experiencias digitales atractivas que todo proveedor de servicios de comunicaciones desea ofrecer.
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Alta tecnología, fabricación e industria automovilística
Aproveche el potencial de las tecnologías emergentes para aumentar la agilidad y los ingresos. Oracle Cloud CX para alta tecnología, fabricación e industria automovilística transforma las operaciones y la implicación del cliente.
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Bienes de consumo, distribución minorista y mayorista
Suministre ofertas personalizadas y urgentes en función de las necesidades del cliente. Oracle Cloud CX para mercados de consumo ofrece soluciones personalizadas de comercio minorista, B2B y D2C para los segmentos de bienes de consumo y de distribución minorista y mayorista.
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Sector público
Gestione eficazmente el cambio al tiempo que brinda a las personas el apoyo que necesitan. Oracle Cloud CX para el sector público proporciona soluciones líderes en la industria para servicios de salud y humanos, administración local, así como autoservicio y elegibilidad para las administraciones públicas.
Recursos
Preparativos para el lanzamiento
Consiga acelerar el lanzamiento de las soluciones de Oracle CX y garantice el éxito de su actualización. Revise las funciones más recientes, incluidas las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, los beneficios comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.
Información adicional
No existe la solución universal
Obtenga una visión intergeneracional de las preferencias, comportamientos y expectativas del cliente a través de un estudio de investigación de Oracle Cloud CX, en colaboración con Jeanne Bliss, experta en experiencia del cliente.
Información adicional
Desarrolle sus habilidades de Cloud CX
Oracle University le proporciona formación y certificación gratuitas, en las que puede confiar, para garantizar el éxito de su organización; todo en los formatos que prefiera.
Conviértase en un héroe de la experiencia al cliente: ¡únase al Hero Hub!
Únase a Oracle CX Hero Hub, una comunidad de promoción online en la que los defensores de los clientes adquieren reconocimiento, ofrecen comentarios, amplían su red, crean su marca personal y comparten el éxito.
Más grupos de la comunidad de clientes
Cloud Marketplace
Impulse la innovación con aplicaciones y servicios asociados disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más.
Una solución de experiencia del cliente conectada
Descubra cómo puede ofrecer al cliente experiencias excepcionales y conectadas con las soluciones de Oracle Cloud CX.
Tendencias
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