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Preguntas más populares

Plataforma de datos de clientes Unity

Combina los datos del cliente de fuentes online, offline y de terceros para crear una vista única, dinámica y en tiempo real de cada cliente. Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) aplica el aprendizaje automático para aconsejar la siguiente mejor opción que se debe tomar dentro de cualquier proceso comercial existente.

Recorrido de producto de Oracle Customer Data Platform
Camino hacia la excelencia de CX Camino hacia la excelencia de datos de CX: autoevaluación

Evalúa la estrategia de datos de clientes de tu organización y descubre todo lo que puede hacer por ti una plataforma de datos de clientes.

Toda interacción con el cliente importa Recorrido interactivo autoguiado

Consulta la plataforma unificada de datos de clientes de Oracle y descubre cómo el poder de los datos te permitirá crear y activar experiencias de cliente únicas en tiempo real.

Icono para Unificar datos de cliente para el servicio B2C Unifica los datos de cliente para el servicio B2C

Nuestra nueva integración entre Unity Customer Data Platform y Oracle B2C Service te proporciona los datos y los conocimientos necesarios para resolver los problemas de servicio al cliente de forma eficiente.

Descubre Oracle Unity Customer Data Platform

Vista del cliente única y dinámica

Integra los datos de back-office y CRM en un perfil de cliente unificado e integral. Oracle Unity Customer Data Platform recopila señales de los clientes y las aplica al perfil del cliente en tiempo real para que dispongas en todo momento de la información más actualizada sobre tu cliente.

Conecta todas las fuentes de datos

Simplifica y consolida todos tus datos en línea, fuera de línea y propios, así como los provenientes de fuentes de segundas y de terceras partes en un perfil de cliente dinámico y conectado.

Resolución de identidad incorporada

Conecta identidades individuales entre dispositivos, canales y dominios. Utiliza controles avanzados de privacidad e identidad para crear un perfil accesible y unificado.

Enterprise Data Quality

Organiza y mantén la calidad de los datos mediante la consolidación de todos tus datos en un único repositorio, incluidas las señales de comportamiento en tiempo real. La plataforma de datos de clientes Oracle Unity limpia y prepara esos datos y los utiliza para crear modelos de datos empresariales.

Esquemas específicos de la industria

Aprovecha los modelos de datos creados para tu industria y una arquitectura basada en metadatos, que podrás configurar y ampliar por completo.


Enriquecimiento del perfil del cliente

Oracle Unity Customer Data Platform calcula los indicadores clave a partir de tus datos propios, como la tendencia a la rotación y el valor del tiempo de vida del cliente, y añade atributos de fuentes de datos de segundas y terceras partes para ayudarte a entender las necesidades de tus clientes de forma exhaustiva.

Enriquecimiento preconfigurado

Enriquece los perfiles de tus clientes con más de 50 atributos inteligentes prediseñados o personaliza los atributos según tu modelo de datos y las necesidades de tu negocio.

Conectores de datos de terceros

Agrega datos valiosos a los perfiles de tus clientes utilizando conectores listos para usar con proveedores de servicios de datos de terceros.

Conexión nativa a la plataforma de gestión de datos Oracle BlueKai

Automatiza el enriquecimiento de datos del perfil en la plataforma de datos de clientes Oracle Unity con acceso al mercado de datos de terceros más grande del mundo, impulsado por Oracle Data Cloud.


Segmentación en tiempo real

Impulsa el compromiso y la fidelidad con la segmentación inteligente. La plataforma de datos del cliente Oracle Unity resalta los comportamientos de los clientes y permite a los profesionales del marketing entender mejor la intención de los clientes y dirigir los mensajes relevantes a los grupos adecuados.

Puntuaciones de comportamiento

Obtén información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y afina la orientación utilizando más de 80 puntuaciones de comportamiento, como la puntuación de participación por canal, la probabilidad de abandono, la tendencia a comprar y mucho más.

Segmentos de comportamiento prediseñados

No te limites a la segmentación tradicional y crea segmentos más sofisticados. Utiliza más de 100 segmentos de comportamiento listos para usar que te ayudarán a encontrar a tus clientes más valiosos, los primeros usuarios, los cazadores de gangas y mucho más.

Personalización en tiempo real

Utiliza la inteligencia del cliente en tiempo real para sustentar experiencias coherentes, relevantes y personalizadas. Envía el mensaje correcto en el momento adecuado a tus clientes potenciales y al resto de clientes a través de canales, dispositivos e interacciones.


Analítica inteligente

Mide la participación del cliente y mejora el valor del ciclo vital del cliente mediante la inteligencia artificial y el machine learning para modelar, predecir y recomendar la experiencia óptima y obtener la siguiente mejor experiencia del cliente.

Informes de rendimiento

Evalúa la participación utilizando varios widgets listos para usar que incluyen análisis del público objetivo, campañas y segmentos.

Ciencia forense

Utiliza la analítica avanzada para investigar y entender exactamente por qué y cómo sucedieron algunas cosas.

Análisis de actualidad, frecuencia y valor monetario (RFM)

Comprende la actualidad, la frecuencia de compra y cuánto gastan tus clientes para averiguar quiénes son los más valiosos.


Experiencias fluidas y personalizadas

Aprovecha la inteligencia procesable para organizar la experiencia de marca óptima de cada individuo y mantener el contexto durante todo el recorrido del cliente. La plataforma de datos del cliente Oracle Unity se integra perfectamente con tus aplicaciones para obtener valor más rápido.

Integraciones de CX

Conecta datos de nubes de ventas, servicios, marketing y comercio con integraciones prediseñadas para las aplicaciones de Oracle Cloud.

Publicación y personalización mediante botones

Publica segmentos de clientes y configura el contexto en tiempo real para personalizarlo con un solo clic, en los canales de MarTech y AdTech.

Contexto integral del cliente en tiempo real

Obtén el contexto integral del cliente disponible de forma nativa en tus aplicaciones de marketing, ventas, servicios y participación comercial, así como en los canales de AdTech.

Listo para el usuario empresarial

Pon el poder de los datos a disposición de todos en tu organización. Los usuarios empresariales obtienen la información que necesitan para personalizar las experiencias de los clientes en tiempo real.


Red Bull Racing Honda y Oracle CX: impulsamos la experiencia del aficionado

Oracle Advertising and CX y Red Bull Racing Honda unen fuerzas para ofrecer experiencias de aficionado inigualables y acercar los aficionados a la carrera mediante la personalización y la interacción en tiempo real. Observa cómo comienza a desarrollarse el viaje.

Principales ventajas

  • Obtén una vista integral de cada cliente

    Ofrece experiencias sumamente personalizadas gracias a una vista integral de las interacciones con tus clientes en marketing, ventas, servicios, comercio y back office.

    Ayuda a conseguir el perfil de cliente unificado que necesitan las empresas B2C y B2B

  • Acelera el tiempo de creación de valor

    Aprovecha los esquemas industriales prediseñados y una plataforma abierta y extensible para percatarte rápidamente del valor de tu CDP en un período de tiempo acelerado.

  • Reduce los costos y aumenta los ingresos

    No te limites simplemente a conocer a tus clientes. Utiliza las capacidades de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para guiarlos de manera inteligente hacia la mejor experiencia y resultados posibles.

    Utiliza inteligencia predictiva impulsada por IA para lograr una CX hiperpersonalizada

Principales ventajas
25 de agosto de 2021

¿Cuál es tu nivel de destreza en el uso de datos de cliente? Realiza nuestra autoevaluación y descubre todo lo que puede hacer por ti una plataforma de datos de clientes

La primera medida para lograr el éxito en la gestión de datos pasa por conocer las fortalezas actuales de tu organización. La siguiente consiste en utilizar los sistemas adecuados para ayudarte a organizarlas y aplicarlas de forma eficaz. Responde a seis preguntas cortas en la autoevaluación "El camino hacia la excelencia de CX Data" para obtener una idea general de tu situación y una calificación del nivel de destreza con que cuenta la empresa en la gestión de datos de clientes.

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Recursos

Preparación para la nube

Preparativos para el lanzamiento

Consigue acelerar el último lanzamiento de Oracle Unity Customer Data Platform y garantiza el éxito de tu actualización. Descubre las características más recientes: innovaciones, descripciones generales de las funcionalidades, ventajas empresariales, consideraciones de configuración y consejos de uso.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentación, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle Unity Customer Data Platform. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en Oracle Help Center.

Tutoriales y documentación adicionales

Aprendizaje en la nube

Fortalece tus habilidades CX

Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Obtén más información sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.

Comunidad de clientes

Topliners

Obtén y comparte información, consulta dudas y haz comentarios sobre los productos Oracle Marketing y las tecnologías de nube relacionadas. La comunidad de Topliners para Oracle Marketing incluye contenido sobre la plataforma de datos del cliente Oracle Unity.

Soporte y servicios

Oracle Cloud Marketplace

Impulsa la innovación con aplicaciones y servicios de socios innovadores. Visita Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.

Mejores prácticas

Mejores prácticas de la plataforma de datos del cliente

El objetivo de una plataforma de datos de clientes es reunir todo tipo de datos para obtener una vista del cliente centralizada, completa y actualizada constantemente y mejorar la experiencia del cliente (CX). Con un CDP, las empresas pueden dirigirse con precisión a clientes individuales, personalizar su experiencia, mejorar la lealtad y aumentar las tasas de retención. Para lograr resultados superiores, necesitas saber cuáles son las mejores prácticas

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