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El 78 % cree que las marcas pueden hacer más para proporcionar felicidad

La gente quiere que las marcas los hagan sonreír y reír, pero a los líderes empresariales les da miedo utilizar el humor en las interacciones con los clientes. Según un nuevo estudio realizado por Oracle y la autora cinco veces más vendida y podcaster de New York Times Gretchen Rubin, la gente busca nuevas experiencias que los hagan sonreír y reír. De hecho, los consumidores recompensarán a aquellas marcas que adopten el humor con mayor fidelización, defensa de marca y repetición de compras, y se distanciarán de las que no lo hagan.

Gretchen Rubin y la humorista Katie Boyle debaten hoy sobre la felicidad y cómo las marcas pueden generar alegría.

Crear clientes felices por medio del humor

Infografía

El 41 % de las personas está dispuesto a abandonar una marca si no les hace sonreír

Casi todos (91 %)quieren que las marcas los hagan sonreír y reír. A pesar de esta preferencia, es poco frecuente que las empresas recurran al humor. ¿Por qué? El 95 % teme utilizar el humor en las interacciones con el cliente y el 85% no cree que tengan conocimientos o herramientas de datos para utilizar el humor con éxito.

El humor puede ser rentable, si se sabe hacer bien:

80 %

volvería a realizar compras con la misma marca

72 %

elegiría esa marca frente a la competencia

63 %

gastarían más dinero con esa marca

"Para las marcas que pretendan contribuir a la felicidad de su público objetivo, el proceso parte de los datos y de conocer bien a tus clientes. Solo así podrás crear una combinación adecuada de humor, personalidad y experiencia de marca que impulse la fidelización y la defensa de marca".

Gretchen Rubin, autora súper ventas y podcaster del New York Times

El impacto del humor en el compromiso del cliente

Descubre el impacto del humor en las interacciones de publicidad, marketing, ventas y servicio al cliente, y el efecto cuando las marcas no lo hacen bien.

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Estudio de CX: en la actualidad los clientes anhelan la felicidad y desean que las marcas se la proporcionen

Sostienen que la felicidad no se puede comprar, pero eso no significa que no puedas utilizar el humor para incremetar las ventas. De hecho, hacer reír a los clientes podría ser tu factor diferenciador frente a la competencia. Las personas priorizan la felicidad y están dispuestas a recompensar a las empresas que los hagan sonreír.

Técnicos de marketing: no os olvidéis de hacer reir a la gente

Los datos ponen de relieve algo que la intuición nos dice que es cierto: la risa es la mejor medicina. Los líderes empresariales solo se abstienen de recurrir al humor porque no están seguros de que se usará de forma adecuada. Los datos y la inteligencia artificial pueden ayudar a orientar las decisiones sobre cuándo utilizar el humor en las interacciones con el cliente, y cuándo es mejor abstenerse.

LIDERAZGO PENSADO

Por qué el humor en la publicidad de la Super Bowl es parte de nuestra "nueva normalidad"

Mollie Spillman, directora de ingresos de Oracle

Decir que un anuncio concreto de la Super Bowl está obligado a ofrecer el máximo rendimiento de la inversión sería quedarse corto. Durante años, muchas marcas incorporaron el humor a sus anuncios de la Super Bowl para entretener y generar compromiso: y la medida sin duda dio sus frutos. Sin embargo, desde el comienzo de la pandemia, muchas de estas mismas marcas se han mostrado recelosas de utilizar el humor. Según Statista, en 2020 casi cuatro de cada diez consumidores pensaban que el humor resultada inadecuado en la publicidad. Pero eso fue entonces, ahora las cosas son distintas.

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