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Preguntas más populares

Oracle Digital Experience for Communications

Transforme la experiencia del cliente al interactuar con los consumidores de la forma en que ellos quieren interactuar. Acelere su transformación digital para la era 5G suscribiéndose a una plataforma SaaS completa. Oracle Digital Experience for Communications ofrece experiencias digitales inteligentes, innovadoras y personalizadas con una arquitectura de solución que maximiza la agilidad de TI y de negocios. Habilite la innovación empresarial rápida sin requerir disrupciones masivas de TI y conviértase en el proveedor de servicios digitales (DSP) ágil, conectado y basado en datos en el que sus clientes confían.

Vídeo: Comunicaciones en la encrucijada

Descubra lo que Oracle Digital Experience for Communications puede hacer por su negocio.

Explore la experiencia digital para las comunicaciones

Innove, interactúe y transfórmese para la economía de la experiencia

Lance innovaciones al mercado más rápido, arme ofertas muy personalizadas para los clientes en el momento exacto en que las necesiten, genere experiencias de compra omnicanal y brinde un servicio inteligente mediante el canal preferido del cliente.

Experiencias intuitivas

Permita que sus clientes, empleados y socios descubran e interactúen con sus productos y servicios fácilmente por el canal que elijan. Diseñe y dé forma a experiencias que reflejen su marca sin estar limitado por los sistemas de TI subyacentes.

Soluciones completas entregadas como servicios SaaS

Implemente soluciones para productos nuevos y ofrezca lanzamiento, comercio y servicio al cliente suscribiéndose fácilmente a los servicios relevantes. Las soluciones prediseñadas le brindan capacidades integrales diseñadas para administrar su negocio, le ayudan a llegar al mercado rápidamente y le permiten evitar riesgos y costos asociados con las implementaciones.

Arquitectura digital abierta (ODA)

Al estar construida en marco de arquitectura digital abierta (ODA) con estándares de TM Forum, es fácil de conectar y usar con aplicaciones de terceros y de TI heredadas. Para innovar rápidamente, ya sea a nivel empresarial o de TI, desacople los sistemas de participación de los sistemas tradicionales de registro.


Lance innovaciones más rápido sin la ayuda de la TI

Utilice la información de los clientes en tiempo real para crear ofertas nuevas, revisar las existentes y retirar ofertas antiguas con una experiencia centrada en el tiempo de diseño. Lance productos y ofertas nuevos al mercado rápidamente con una interfaz de diseño intuitiva y fácil de usar creada específicamente para usuarios comerciales, como gerentes de productos y marketing, al tiempo que reduce la proliferación de productos. Entregue al mercado innovaciones centradas en el cliente rápidamente y genere mayores ingresos y márgenes.

Creación de ofertas

Simplifique el proceso y cree rápidamente ofertas y paquetes relevantes mediante la definición de productos básicos y secundarios, paquetes y componentes flexibles, precios, condiciones y reglas de elegibilidad en una interfaz de usuario empresarial intuitiva. Mejore la experiencia en tiempo de diseño con una experiencia de usuario moderna, guiada y compatible con negocios y personas.

Haga ofertas completas

Vea, supervise y administre todas las ofertas en el panel completo de ofertas. Supervise cada etapa del ciclo de vida y el rendimiento de las ofertas. Ya sea que cree una oferta nueva, clone una existente, retire o modifique alguna oferta en cualquiera de sus etapas, puede satisfacer la demanda de los clientes, todo desde un solo lugar.

Publicación de ofertas con un solo clic

Mejore el tiempo de comercialización de la campaña con el lanzamiento y publicación con un solo clic. Gracias a las integraciones prediseñadas para ventas, comercio, aprovisionamiento, catálogos de facturación y más, las ofertas recién lanzadas se propagan automáticamente sin la participación de TI.


Acelere la captación de clientes mediante los canales digitales

Acelere el crecimiento del negocio y la fidelización de la marca con una cartera integrada de soluciones de marketing digital que ayudan a los especialistas en marketing B2C y B2B a utilizar la inteligencia en tiempo real y las señales de los clientes para ofrecer experiencias personalizadas omnicanal.

Haga crecer y unifique los datos de los clientes

Combine los comportamientos, las transacciones y los datos demográficos de los clientes en las aplicaciones de marketing, ventas, servicio y OSS/BSS para crear experiencia magníficas para cada persona y cada empresa. Cree una identificación de cliente única entre todos los datos —estructurados y no estructurados— y personalice las experiencias para ese cliente único.

Inteligencia de cliente en tiempo real

Aproveche los datos limpios, aplique la inteligencia a escala y utilice la información para brindar experiencias personalizadas en tiempo real. Capitalice las capacidades integradas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para descubrir nuevos segmentos de clientes a los que apuntar.

Marketing digital omnicanal

Potencie a los especialistas en marketing para que aprovechen su intuición y creatividad y organicen campañas B2C y B2B excelentes así como experiencias personalizadas para los clientes. Ejecute campañas omnicanal desde una solución y alimente continuamente a los clientes potenciales a medida que van pasando por los múltiples canales, ya sean digitales o físicos.


Ofrezca una experiencia de compra personalizada y uniforme en todos los canales

Comuníquese con su cliente objetivo con experiencias personalizadas, uniformes y continuas entre los canales para aumentar sus ingresos rápidamente, mejorar la tasa de aceptación de su oferta, vender productos de mayor valor y más.

Catálogo de ventas unificado

Oracle ofrece personalización basada en el comportamiento y el perfil, recomendaciones de productos muy relevantes, un catálogo de comercio omnicanal y un carrito de compras persistente que no desaparece aunque los clientes naveguen por diferentes canales. Los consumidores pueden comenzar a comprar en un canal y seguir en otro para completar la compra sin perder contexto ni repetir información.

Paquetes infinitamente flexibles

Interactúe con sus clientes con ofertas y paquetes (ofertas simples, familiares, N-Play, etc.), recomendaciones de ofertas inteligentes, precios y promociones flexibles y acuerdos de suscripción, todos diseñados para satisfacer las necesidades de cada cliente.

Comercio omnicanal totalmente integrado

Para ofrecer una experiencia uniforme a sus clientes, brinde a sus agentes una vista única completa de los datos del cliente relevantes en todos los canales. Benefíciese de nuestras capacidades integradas MACD y de cliente potencial-cotización-pedido y con interfaces modernas e intuitivas tanto para el autoservicio del cliente como para el uso de los empleados. Aumente la cuota de bolsillo con capacidades de configuración basadas en activos que pueden adaptar productos y servicios a las necesidades de cada cliente.

Administración del ciclo de vida de la suscripción

Venda productos y servicios como compras únicas, suscripciones basadas en el consumo o una combinación de estas opciones. Realice cambios sencillos en los planes de suscripción y actívelos de inmediato con procesos integrados de cumplimiento, facturación, pagos y contabilidad.


Resuelva problemas más rápido, aumente la satisfacción del cliente

Cumpla con sus metas de servicio al cliente y supere las expectativas del cliente mediante un enfoque de atención inteligente basado en datos. Aproveche los datos para predecir problemas y brindar una atención integral a sus clientes sin redirigirlos a diferentes canales y agentes. Cree interacciones positivas con los clientes, reduzca el costo del servicio y convierta esas interacciones de servicio en oportunidades de venta cruzada/adicionales.

Servicio digital integral y de rango completo

Brinde atención al cliente de autoservicio completo en facturación, pedidos, ofertas y suscripciones mediante interacciones omnicanal en su sitio web, asistentes digitales, aplicaciones móviles y más. El conocimiento avanzado ayuda a capturar y difundir información precisa desde un único repositorio, lo que elimina conflictos. Resuelva problemas de atención complejos de manera rápida y eficiente, y brinde asesoramiento específico para la solución que necesita cada cliente con nuestro Asesor Inteligente.

Escritorio de agente inteligente

Ayude a sus agentes a responder de forma rápida e inteligente con información y asesoramiento pertinentes y personalizados. Equipe a sus agentes con un panel integral de clientes completo que agrega información relevante del cliente desde el catálogo de ventas, facturación, administración de pedidos, pagos y otros sistemas. El panel inteligente y sensible al contexto puede enviar información relevante de forma dinámica a los agentes en función de la necesidad de servicio del cliente y generar recomendaciones impulsadas por IA sobre cuál es la siguiente mejor práctica.

Atención de suscripción

Capacite a sus clientes para que sean autosuficientes; para ello, brinde canales asistidos y no asistidos para que los clientes administren todo el ciclo de vida de su suscripción, incluidos movimientos, adiciones, eliminaciones y más.

Genere ventas cruzadas y adicionales mientras brinda atención

Permita que sus agentes de soporte realicen ofertas bien relevantes a los clientes en función de sus intereses, información de activos y servicios, datos demográficos, información del hogar y más. Ejecute pedidos nuevos para las oportunidades relevantes de ventas cruzadas adicionales para agregarlos a los servicios existentes, sin esfuerzo.

Administración del servicio externo

Administre su fuerza de trabajo móvil mediante la programación de IA y el aprendizaje automático para adaptarse rápidamente a los cambios de programación, las actualizaciones de enrutamiento a nivel de calle y las necesidades de los clientes. Centralice sus operaciones externas y permita que sus agentes se comuniquen con sus compañeros de equipo para hacer el trabajo de manera eficiente mientras se encuentran en el campo.


Organice el pedido y entréguelo de manera eficiente

Apoye la organización de pedidos en el sector administrativo que contengan bienes físicos, servicios y pedidos técnicos con este OSS líder en el mercado. Ofrezca un alto grado de automatización de pedidos y escala operativa para procesar grandes volúmenes de pedidos de clientes con precisión con la baja latencia de procesamiento crítica para los servicios digitales.

Organización automatizada de pedidos de clientes

Organice dinámica y rápidamente los pedidos de los clientes con flujos de cumplimiento impulsados por modelos.

Transparencia del estado del pedido

Visualice totalmente el estado de los pedidos y las actualizaciones en los canales asistidos y de autoservicio. Incorpore el estado de diferentes proveedores de cumplimiento en una sola vista consolidada de todo el pedido. Oracle Digital Experience for Communications le ofrece capacidades integrales que incluyen el estado del pedido, el contexto del estado, el objetivo, el punto de no retorno, la fecha de entrega prevista, la fecha de entrega real y la administración de pedidos de cambio.

Administración de cambios de pedidos en vuelo

Maneje los cambios de los clientes para los pedidos en vuelo de manera eficiente. Elimina errores, como el cumplimiento innecesario de pedidos revisados. Brinde una mejor experiencia del cliente al reducir las consecuencias de los pedidos.

Solución integral de administración de ingresos para monetizar modelos comerciales

Impulse la innovación disruptiva, la diferenciación de la marca y la transformación con la administración de ingresos y cobro convergente independiente del modelo de negocios diseñada para el mundo digital conectado. Para preparar el terreno para el 5G, asegúrese de tener la flexibilidad y la amplitud de capacidades para monetizar cualquier modelo de negocio con la agilidad y eficiencia de la infraestructura en la nube con una arquitectura multiservicio alineada con DevOps.

Cobros y saldos en tiempo real

Cobre por el uso del servicio y proporcione información de saldo en tiempo real y a gran escala. Autorice transacciones para clientes de servicios digitales y bríndeles una experiencia excelente. La solución es muy escalable y ofrece resiliencia de vanguardia en almacenes de datos, procesos y clústeres de carga.

Apoye cualquier modelo de negocio

Califique cualquier métrica, atributo y combinación de opciones de pago. Para innovar más rápido, lance ofertas digitales con flexibilidad en el tiempo de diseño. La interfaz de usuario de precios certificada por TM Forum está diseñada para el usuario empresarial con flujos de trabajo de navegación intuitivos basados en la web.

Integrado con los procesos de compra y atención

Acceda rápidamente a los datos de facturación de clientes relevantes, como saldos y facturas recientes, a canales de autoservicio y de asistencia al cliente. Los clientes pueden solucionar rápidamente sus problemas de facturación mediante el autoservicio o un solo contacto con un agente.

Aumente la agilidad empresarial y reduzca los costos de TI con una arquitectura industrial abierta

Ofrezca experiencias contextuales, centradas en el área digital y omnicanal al tiempo que reduce los costos y el riesgo de TI. Oracle CX es compatible con la arquitectura digital abierta de TM Forum y las API abiertas, lo que facilita la implementación rápida de nuevos servicios al tiempo que mantiene la interoperabilidad con los sistemas existentes.

Desacople la experiencia y la TI

Las interfaces estándar de la industria, las API y los modelos de datos permiten desvincular los sistemas de participación de los sistemas de registro, lo que reduce el riesgo y el costo de la transformación digital y maximiza el valor de sus inversiones en TI existentes. Lance innovaciones al mercado más rápidamente y permita una transformación más deliberada de los sistemas fundamentales de misión crítica.

El enfoque en la experiencia

Para ofrecer experiencias para clientes y empleados líderes, aproveche la moderna experiencia del usuario de Redwood impulsada por inteligencia artificial de Oracle y utilice API abiertas para generar soluciones completas dentro de sus propias experiencias.

Masterización adaptativa de datos

Mantenga la calidad y la coherencia de los datos de los clientes entre sus aplicaciones de experiencia digital para comunicaciones existentes. Optimice el rendimiento del negocio con el protocolo de masterización de suscripción distribuida. Concéntrese en innovar con un ciclo de vida de administración de cambios ordenado y confiable.

Eventos en tiempo real

Manténgase ágil con la propagación de datos impulsada por eventos en todas las aplicaciones, incluida la inteligencia empresarial, y use un modelo estándar de la industria para los eventos de los clientes. Responda a los eventos clave de los clientes en tiempo real y genere interacciones muy contextuales con los usuarios.

Beneficios clave

Blog de TM Forum

Las redes 5G son ultrarrápidas. La carga debe mantenerse al día.

Jason Rutherford, vicepresidente sénior y director general, Comunicaciones, Aplicaciones de Oracle

El revuelo en torno al 5G, en realidad, se trata sobre las velocidades de la red. Sin embargo, los proveedores de servicios de comunicaciones saben que un tipo diferente de velocidad es aún más importante: la velocidad de la innovación. 5G ayudará a los proveedores de servicios a conseguir nuevos productos más rápido para consumidores y para empresas.

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Recursos

Preparativos para la nube

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Póngase al día con las últimas versiones de las soluciones de Oracle CX y asegúrese de que su actualización sea un éxito. Revise las características más recientes, incluidas las descripciones generales de capacidades, los beneficios comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Biblioteca de documentación

Biblioteca de documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentación, videos y tutoriales para que pueda obtener más información sobre las CX y las aplicaciones de Oracle Cloud. Encontrará todos estos recursos y más en Oracle Help Center.

Topliners for Oracle Eloqua

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en línea en la nube de Oracle y se ha diseñado específicamente para promover la colaboración entre pares y el intercambio de prácticas recomendadas, permitir que los miembros realicen un seguimiento de la estrategia del producto y proporcionar un canal de comentarios de la solución en la nube directamente con el Departamento de Desarrollo de Oracle. Dentro de esta comunidad, los miembros pueden aprovechar el conocimiento colectivo de los clientes de Oracle Cloud y de los expertos en productos.

Oracle University

Oracle University

Acceda a la capacitación u obtenga una certificación. Oracle University le ayuda a desarrollar las habilidades que le permitirán implementar, configurar, administrar y usar sus aplicaciones de CX. Capacítese en el formato que usted prefiera. Vea qué certificaciones de CX están disponibles para usted.

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace

Impulse la innovación con aplicaciones y servicios asociados disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más.

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