Oracle CX para el sector público

Ciudadanos empoderados digitalmente

Ofrezca a sus ciudadanos una experiencia conectada en todos los canales y dispositivos. Permita que su ecosistema administre los servicios de manera eficiente incluso durante las recesiones económicas y circunstancias inesperadas, cuando los ciudadanos necesitan orientación.

Participación omnicanal

Asegúrese de que todos los residentes tengan acceso al apoyo que necesitan en el momento que lo necesitan. Proporcione comunicación y asesoramiento instantáneos y personalizados, actualizados y coherentes.

Estado del proyecto y generación de informes

Realice un seguimiento del trabajo completado y capture el conocimiento institucional, identificando tendencias, patrones y próximos pasos.

IA y automatización

Aproveche la IA, el machine learning, la realidad aumentada y la blockchain para proteger, automatizar y simplificar todas las interacciones del sector público, incluso para programas gubernamentales complejos.

Flujos de trabajo configurables

Optimice los datos entre departamentos y agencias para proporcionar una vista consolidada de las solicitudes y aprobaciones del servicio de asistencia. Acelere la resolución de casos y la entrega de información y servicios con flujos de trabajo automatizados y configurables.

Despliegue rápido

Los flujos de trabajo estándar listos para usar para servicios comunes se pueden implementar rápidamente y tienen la flexibilidad de modificarse sin capacidades de codificación avanzadas.

Soporte gubernamental disponible las 24 horas del día

Aumente la facilidad y la velocidad de hacer negocios con el gobierno utilizando una plataforma digital unificada para administrar la comunicación a lo largo del ciclo de vida de servicio al cliente. Impulse resultados positivos manteniendo a los ciudadanos mejor informados sobre los programas que pueden ayudarles.

Habilitación del trabajo remoto

El acceso remoto efectivo para todos los empleados permite el enrutamiento y la cola del trabajo, la priorización, las asignaciones, la asistencia guiada, el seguimiento del estado y la ejecución de diferentes flujos de trabajo.

Despliegue rápido

Utilice flujos de trabajo estándar listos para usar para servicios comunes, con la flexibilidad de modificar sin capacidades de codificación avanzadas.

Self-service y automatización de servicios

Ofrezca recomendaciones y referencias muy personalizadas a los ciudadanos a través de su canal preferido y automatice las solicitudes de servicio para mejorar la capacidad de respuesta. Ofrezca herramientas self-service que funcionan las 24 horas del día para un acceso al servicio de asistencia que se integra perfectamente con las interacciones asistidas por humanos.

Recomendaciones predictivas

Utilice los datos de los ciudadanos para predecir y recomendar de manera proactiva los programas más relevantes para ellos. Lance campañas de divulgación digital para promover los servicios de la ciudad y atraer el desarrollo de nuevos negocios.

Automatización de procesos

Mejore la capacidad de respuesta y garantice resultados consistentes y más replicables mediante la automatización del proceso de concesión de licencias, la autorización de aprobaciones y la eliminación de los procesos basados en papel.

Programas de apoyo y recuperación de programas gubernamentales y sociales

Ayude a los ciudadanos a navegar por los programas especializados de asistencia del gobierno permitiéndoles participar según sus condiciones. Ofrezca automatización incluso para las decisiones más complejas basadas en políticas, ya se trate de reconstruir la infraestructura después de una catástrofe natural, de proporcionar desgravaciones fiscales o préstamos comerciales y otras formas de asistencia económica, de implementar seguros de desempleo y programas de prestaciones o de implementar programas de servicios sociales y de salud.

Proporcione programas ágiles y personalizados con precisión

Aumente el conocimiento y la adopción de programas gubernamentales involucrando de manera proactiva a los ciudadanos y las empresas con ofertas altamente relevantes. Mantener informados a los ciudadanos sobre los recursos que tienen a su disposición en sus momentos de necesidad, así como sobre sus obligaciones bajo los programas de servicios sociales cuando cambien sus ingresos o circunstancias.

Asesoramiento personalizado en tiempo real

Ayude a los ciudadanos a comprender qué apoyo y beneficios tienen a su disposición brindándoles acceso digital a asesoramiento instantáneo y personalizado en todos los canales, incluidos la web, el móvil y el chat, entre otros.

Prestaciones sociales personalizadas

Cree planes de prestaciones altamente personalizados con una vista completa de los ciudadanos para garantizar que los miembros de la comunidad reciban el apoyo que necesitan a un ritmo acelerado.

Seguimiento y análisis de casos

Ayude a los ciudadanos a navegar rápidamente por los programas de servicios sociales relevantes y manténgase al tanto de las condiciones cambiantes para ayudar a garantizar que cumplan con sus objetivos de recuperación.

Modelado y determinación de elegibilidad

Reduzca los pagos indebidos y asegúrese de que sus iniciativas cumplen los objetivos previstos pagando a las personas adecuadas, en el momento adecuado. Confíe en la verificación avanzada de los datos del solicitante para determinar la elegibilidad para los programas gubernamentales, calcular los pagos de prestaciones y eliminar el fraude y los errores. Implemente modelos avanzados de reglas declarativas para los derechos gubernamentales y los sistemas de pago registrados.

Gestión avanzada de casos

Ayude a los ciudadanos y a los gestores de casos que los atienden a navegar por programas y políticas gubernamentales complejos con decisiones de elegibilidad y asesoramiento fundamentadas y automatizadas. Gestione de forma eficaz casos complejos utilizando la analítica para fundamentar las decisiones y supervisar los resultados. Proponga mejoras de políticas mientras crea planes de acción altamente personalizados.