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Potencie digitalmente a sus ciudadanos para mejorar el desempeño de la misión de su organización. Ofrezca servicios y asistencia ágiles y eficientes a los residentes en sus momentos de necesidad, mientras activa su comunidad con alcance y educación personalizados. A través de una combinación de autoservicio, automatización, organización del trabajo remoto, gestión de casos avanzada, asistentes guiados y creación e intercambio de conocimiento inteligente, Oracle ha desarrollado soluciones para ayudar a las agencias gubernamentales a abordar los desafíos a los que se enfrenta la sociedad hoy y en el futuro.
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Permita la entrega de servicios a sus ciudadanos, en cualquier momento y en cualquier canal, mientras implementa portales inteligentes de autoservicio para obtener acceso las 24 horas del día. Genere confianza y ofrezca las garantías que sus ciudadanos más necesitan respondiendo con rapidez y precisión. Oracle CX para el sector público ofrece soluciones líderes en la industria para el autoservicio y la elegibilidad, servicios sociales, estímulo económico y otros programas, en todos los niveles de gobierno.
Ofrezca a sus ciudadanos una experiencia conectada en todos los canales y dispositivos. Permita que su ecosistema administre los servicios de manera eficiente incluso durante las recesiones económicas y circunstancias inesperadas, cuando los ciudadanos necesitan orientación.
Asegúrese de que todos los residentes tengan acceso al apoyo que necesitan en el momento que lo necesitan. Proporcione comunicación y asesoramiento instantáneos y personalizados, actualizados y coherentes.
Realice un seguimiento del trabajo completado y capture el conocimiento institucional, identificando tendencias, patrones y próximos pasos.
Aproveche la IA, el machine learning, la realidad aumentada y la blockchain para proteger, automatizar y simplificar todas las interacciones del sector público, incluso para programas gubernamentales complejos.
Optimice los datos entre departamentos y agencias para proporcionar una vista consolidada de las solicitudes y aprobaciones del servicio de asistencia. Acelere la resolución de casos y la entrega de información y servicios con flujos de trabajo automatizados y configurables.
Los flujos de trabajo estándar listos para usar para servicios comunes se pueden implementar rápidamente y tienen la flexibilidad de modificarse sin capacidades de codificación avanzadas.
Aumente la facilidad y la velocidad de hacer negocios con el gobierno utilizando una plataforma digital unificada para administrar la comunicación a lo largo del ciclo de vida de servicio al cliente. Impulse resultados positivos manteniendo a los ciudadanos mejor informados sobre los programas que pueden ayudarles.
El acceso remoto efectivo para todos los empleados permite el enrutamiento y la cola del trabajo, la priorización, las asignaciones, la asistencia guiada, el seguimiento del estado y la ejecución de diferentes flujos de trabajo.
Utilice flujos de trabajo estándar listos para usar para servicios comunes, con la flexibilidad de modificar sin capacidades de codificación avanzadas.
Ofrezca recomendaciones y referencias muy personalizadas a los ciudadanos a través de su canal preferido y automatice las solicitudes de servicio para mejorar la capacidad de respuesta. Ofrezca herramientas de autoservicio que funcionan las 24 horas del día para un acceso al servicio de asistencia que se integra perfectamente con las interacciones asistidas por humanos.
Utilice los datos de los ciudadanos para predecir y recomendar de manera proactiva los programas más relevantes para ellos. Lance campañas de divulgación digital para promover los servicios de la ciudad y atraer el desarrollo de nuevos negocios.
Mejore la capacidad de respuesta y garantice resultados consistentes y más replicables mediante la automatización del proceso de concesión de licencias, la autorización de aprobaciones y la eliminación de los procesos basados en papel.
Ayude a los ciudadanos a navegar por los programas especializados de asistencia del gobierno permitiéndoles participar según sus condiciones. Ofrezca automatización incluso para las decisiones más complejas basadas en políticas, ya se trate de reconstruir la infraestructura después de una catástrofe natural, de proporcionar desgravaciones fiscales o préstamos comerciales y otras formas de asistencia económica, de implementar seguros de desempleo y programas de prestaciones o de implementar programas de servicios sociales y de salud.
Aumente el conocimiento y la adopción de programas gubernamentales involucrando de manera proactiva a los ciudadanos y las empresas con ofertas altamente relevantes. Mantener informados a los ciudadanos sobre los recursos que tienen a su disposición en sus momentos de necesidad, así como sobre sus obligaciones bajo los programas de servicios sociales cuando cambien sus ingresos o circunstancias.
Ayude a los ciudadanos a comprender qué apoyo y beneficios tienen a su disposición brindándoles acceso digital a asesoramiento instantáneo y personalizado en todos los canales, incluidos la web, el móvil y el chat, entre otros.
Cree planes de prestaciones altamente personalizados con una vista completa de los ciudadanos para garantizar que los miembros de la comunidad reciban el apoyo que necesitan a un ritmo acelerado.
Ayude a los ciudadanos a navegar rápidamente por los programas de servicios sociales relevantes y manténgase al tanto de las condiciones cambiantes para ayudar a garantizar que cumplan con sus objetivos de recuperación.
Reduzca los pagos indebidos y asegúrese de que sus iniciativas cumplen los objetivos previstos pagando a las personas adecuadas, en el momento adecuado. Confíe en la verificación avanzada de los datos del solicitante para determinar la elegibilidad para los programas gubernamentales, calcular los pagos de prestaciones y eliminar el fraude y los errores. Implemente modelos avanzados de reglas declarativas para los derechos gubernamentales y los sistemas de pago registrados.
Ayude a los ciudadanos y a los gestores de casos que los atienden a navegar por programas y políticas gubernamentales complejos con decisiones de elegibilidad y asesoramiento fundamentadas y automatizadas. Gestione de forma eficaz casos complejos utilizando la analítica para fundamentar las decisiones y supervisar los resultados. Proponga mejoras de políticas mientras crea planes de acción altamente personalizados.
Para dar apoyo a la segunda ciudad más digital de los EE. UU., Oracle CX ofrece experiencias digitales de primer nivel a los residentes de la ciudad de Albuquerque.
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Vídeo: Buenos Aires ahorra dinero y mejora la seguridad (1:35)
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Vídeo: Formas innovadoras de interactuar con los residentes (2:01)
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Historias de innovación del sector público en tiempos turbulentos
Las ciudades que adoptan soluciones de automatización inteligente, analítica predictiva e inteligencia artificial (IA) pueden extraer mejor información sobre las operaciones de la ciudad. Descubra qué están haciendo estas ciudades para adoptar la IA.
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IDC Government Insights anunció los ganadores de los premios Smart Cities North America Awards, que reconocen el progreso que han hecho las comunidades en la ejecución de proyectos de ciudades inteligentes, compartiendo mejores prácticas y acelerando el desarrollo en la región.
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