Ventas B2B, servicio B2B y experiencias de fidelización
En 2020 dijimos adiós a la previsibilidad. Para prosperar, las empresas deben ofrecer una experiencia de cliente (CX) integral y sin problemas, y hemos introducido innovaciones para ayudarte. Oracle CX puede potenciar las experiencias de servicio y ventas B2B de siguiente generación, proporcionar inteligencia avanzada para el marketing B2B y apoyar el marketing de fidelización mejorado y la participación del cliente. Mira lo que el vicepresidente ejecutivo de Oracle, Rob Tarkoff, destaca de nuestra última actualización de innovación.
Mira las últimas innovaciones en publicidad y CX.
Novedades de Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Explora las innovaciones más recientes de Oracle Advertising y CX que te ayudan a unificar datos y procesos en ventas, servicios y marketing. Nuestra nueva experiencia de venta B2B ayuda a tus vendedores a vender mejor. La nueva experiencia de servicio B2B hace que sea más fácil mejorar la productividad de los agentes, la incorporación y el autoservicio del cliente. Atrae y conserva a tus clientes más fieles con las últimas innovaciones de Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement.
Innovaciones de Oracle Sales: una nueva experiencia de venta B2B
Da a tus vendedores las herramientas que necesitan para vender más. Estamos reinventando la experiencia del vendedor B2B para ir más allá de un sistema CRM de registro y crear experiencias que resuelvan los problemas del cliente y ofrezcan una experiencia del usuario que se adapte a las necesidades del vendedor. La nueva generación de automatización de ventas te permite hablar con tu CRM, agilizar las ofertas, hacer más con menos clics y acelerar los acuerdos. Este conjunto de innovaciones incluye la búsqueda adaptable dentro del espacio de trabajo, infolets del espacio de trabajo, favoritos y un nuevo asistente de ventas digital dentro de Oracle CX Sales Mobile. Explora a continuación más detalles sobre cada una de estas innovaciones.
Haz más con menos clics utilizando un espacio de trabajo inteligente y práctico
El espacio de trabajo de Oracle Sales ayuda a los vendedores a descubrir y a actuar en base a información importante desde un único punto de acceso. La búsqueda adaptativa ahora incorpora detalles de cotizaciones de artículos de línea de CPQ a los resultados de búsqueda del espacio de trabajo junto con datos relevantes de tus sistemas CRM, CPQ y ERP, para que tus equipos de ventas se centren en las ofertas adecuadas en el momento oportuno. Las nuevas funciones de infolet y las listas inteligentes ofrecen una experiencia personalizada basada en acciones que ayuda a los vendedores a aumentar la eficiencia y a cerrar tratos más rápido. Profundiza en el tema para saber más sobre:
- Búsqueda adaptativa
- Favoritos
- Infolets de espacio de trabajo
Mejora la productividad con un nuevo asistente digital de ventas móvil
Oracle CX Sales Mobile ahora incluye un asistente digital integrado guiado por IA para ayudarte a hacer más, incluso cuando no estás en tu escritorio. Con una experiencia del usuario en lenguaje natural y manos libres, puedes hablar con tu CRM, acceder a tus datos y tomar medidas usando la aplicación móvil. Todo aquello a lo que hayas accedido en tu espacio de trabajo, incluidas las búsquedas guardadas, los favoritos y las listas inteligentes, ahora está disponible en tu dispositivo móvil. Profundiza en el tema para saber más sobre:
- Asistente digital
- Búsqueda global en el espacio de trabajo y el móvil
Innovaciones de Oracle Service: una nueva experiencia de servicio B2B
La nueva experiencia de servicio B2B amplía la experiencia de venta B2B al revolucionar el servicio al cliente con soluciones inteligentes y automatizadas para tus agentes y clientes. Mantente al tanto de las expectativas cambiantes de los clientes con una experiencia del usuario modernizada. Gracias a las funciones de atención al cliente digitales, fácilmente aplicables y escalables, puedes automatizar las consultas sencillas y liberar a tus agentes para que se centren en las actividades de servicio que ofrecen mayor valor.
Mejora la productividad de los agentes y el autoservicio de los clientes con una rápida automatización del servicio digital, mejor incorporación de los agentes, resolución más rápida de los casos y visión integral de las cuentas.
Ofrece rápidamente experiencias de servicio digital automatizadas y precisas
Establece relaciones más sólidas con tus clientes B2B ofreciendo experiencias de servicio al cliente automatizadas y coherentes. Las integraciones nativas preconfiguradas conectan nuestros productos de servicio digital líderes de la industria para reducir el tiempo de inactividad y disminuir el costo total de propiedad. Oracle Digital Assistant, Knowledge Management e Intelligent Advisor ahora son más fáciles de implementar para que puedas responder rápidamente a las demandas de servicios digitales de tus clientes. En cuestión de semanas, puedes lanzar una experiencia de servicio al cliente totalmente automatizada que incluye un asistente digital con tecnología de inteligencia artificial, asesoramiento inteligente y sólidas soluciones de gestión del conocimiento.
- Nuevas integraciones nativas
- Habilidades del asistente digital
- Enrutamiento automático de casos
Reinventa el servicio con experiencias de agentes guiadas y conversacionales
Para simplificar la incorporación de agentes y mejorar la productividad, los agentes tendrán acceso instantáneo a todas las herramientas y a la información de las cuentas en una única interfaz intuitiva. Las recomendaciones generadas proactivamente y las acciones guiadas ayudan a los agentes a resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez. Una nueva fuente de conversación presenta a los agentes detalles críticos, como la última interacción del cliente, y les ofrece visibilidad completa del historial de una cuenta. La consola de agente reinventada consolida las interacciones de CRM y de gestión interna en un hilo continuo, en el que se pueden realizar búsquedas y desplazamientos, para proporcionar un único punto de contacto en toda la organización, lo que esencialmente le da al agente la capacidad de resolver los problemas de un cliente sin tener que transferirlos a otro departamento.
- Incorporación del agente de servicio
- Nueva experiencia de usuario del agente
- Integraciones de back-office
Innovaciones de Oracle Marketing: fidelización y compromiso
Ofrece experiencias adaptadas al comportamiento online de tus clientes en tiempo real, para que pasen de ser clientes potenciales anónimos a fieles defensores. Convierte los datos en conocimiento en tiempo real que respalde experiencias relevantes y personalizadas en el punto más importante del recorrido del cliente.
Utiliza el poder de la IA y el machine learning para ofrecer experiencias inteligentes en tiempo real que atraigan a los clientes en el momento adecuado, todas las veces. La inteligencia avanzada de Oracle Eloqua Marketing Automation te ayuda a aumentar la participación del cliente para minimizar las opciones de abandono y el agotamiento. Las nuevas innovaciones de fidelización de Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement ayudan a los especialistas en marketing a atraer y retener a los clientes con ofertas más personalizadas y experiencias en el momento.
Ofrece experiencias inteligentes en tiempo real y a escala
Innova continuamente para interactuar de manera efectiva con tus clientes ofreciéndoles experiencias inteligentes a escala y coherentes en todos los canales. Utiliza la inteligencia del comportamiento en tiempo real para ofrecer experiencias personalizadas a los visitantes de tu sitio web y tu aplicación. Recomienda la siguiente mejor oferta utilizando inteligencia artificial y machine learning para mejorar las campañas. Añade recomendaciones personalizadas de productos, contenido y ofertas en tus correos electrónicos de marketing y obtén inteligencia avanzada dentro de Eloqua para mejorar las tasas de apertura y evitar el agotamiento.
- Inteligencia conductual de Infinity
- Siguiente mejor oferta
- Recomendaciones de productos por correo electrónico
- Inteligencia avanzada de Eloqua
Fidelización del cliente y marketing integrados
Amplía las relaciones con los clientes más allá de la transacción inicial con interacciones personalizadas que fomenten la fidelidad del cliente. Establece y refuerza las conexiones emocionales con tus clientes y cultiva a los defensores de la marca con sólidas herramientas de fidelización integradas. Ahora puedes utilizar las preferencias de los clientes y los datos de las encuestas para crear perfiles unificados que permitan personalizar mejor las ofertas, los contenidos y las campañas. Las nuevas capacidades te permiten ampliar los programas de fidelización con ofertas de socios y aumentar el compromiso permitiendo a los consumidores agrupar puntos con los hogares.
- Integración de Oracle CrowdTwist y Oracle Unity
- Hogares
- Integración de CrowdTwist y Oracle Responsys
- Gestión de socios
Biblioteca de demostración de publicidad y CX
Descubre cómo puedes ofrecer mejores experiencias del cliente unificando los datos y los procesos de ventas, servicio, marketing y fidelización. Las nuevas experiencias de venta B2B y servicio al cliente de Oracle muestran cómo la innovación continua ofrece a los líderes de CX las herramientas que necesitan para tener éxito.
Nueva experiencia de venta B2B (7:18)
Consulta una demostración de la nueva experiencia de ventas B2B en Oracle Sales para saber cómo puedes capacitar a tu fuerza de ventas para vender mejor.
Nueva experiencia de servicio B2B (4:40)
Descubre cómo la nueva experiencia de servicio B2B puede mejorar la incorporación de agentes, la productividad y el autoservicio del cliente a través de la inteligencia artificial y la automatización.
El futuro de CX con Larry Ellison
Si 2020 nos ha enseñado algo es que las empresas deben replantearse lo que significa interactuar con sus clientes. Larry Ellison, director de tecnología y presidente de Oracle, habla sobre el futuro de la experiencia del cliente y los ajustes que deben hacer los líderes empresariales para seguir siendo competitivos en la nueva normalidad.
Obtén más información sobre la serie Cloud CX Virtual Summit
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