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Preguntas más populares
Innovaciones en publicidad y CX

Creación de experiencias del cliente relevantes

Solo hace falta una mala experiencia para perder incluso al cliente más fiel. La IA es clave para brindar las experiencias relevantes que los clientes exigen. Pero la IA por sí sola no es suficiente; se necesitan datos. Oracle Advertising and CX le ayuda a aprovechar todo el poder de la inteligencia artificial y el machine learning con datos, inteligencia y aplicaciones que funcionan conjuntamente para hacer que cada interacción con el cliente sea importante.

Novedades de Oracle Advertising and Customer Experience

Descubra las últimas innovaciones en todos los productos de Oracle Advertising and CX: publicidad, marketing, ventas y servicio al cliente. Visite más abajo cada área para obtener una visión más detallada de cada una de las mejoras clave del producto anunciadas este trimestre. Para ver todas las actualizaciones trimestrales de innovación, visite la página de innovaciones de Advertising and CX.

Innovaciones de Oracle Advertising: enriquecimiento de datos y medición de anuncios en el juego

Ofrezca publicidad relevante y personalizada que destaque a la hora de competir por la atención de los consumidores. El enriquecimiento de datos le permite añadir profundidad y amplitud a sus datos propios y ofrecer contenido más específico y relevante. Con la medición de la publicidad dentro del juego de Oracle Moat, puede ser de los primeros en comprender y aprovechar los entornos publicitarios 3D en el juego y llegar a los consumidores dentro de los juegos que disfrutan.

Medición de anuncios dentro del juego

Los entornos de juegos son una oportunidad única para interactuar con los consumidores. Oracle Moat es la primera solución que mide entornos de publicidad 3D en juegos. Con esta innovación, la medición de anuncios dentro del juego ya no se limita a los anuncios en banners móviles 2D y vídeos emergentes.

  • Medición de la publicidad 3D
  • Activa en PC, consolas, dispositivos móviles, web y realidad virtual

Enriquecimiento de datos

Los datos enriquecidos le permiten conocer mejor a sus clientes y ofrecer publicidad y contenido de marketing más personalizados. Al añadir a sus datos propios un conjunto completo de atributos, características y datos demográficos de los consumidores, puede ofrecer contenido muy relevante en todos los canales, desarrollar segmentos de audiencia más específicos y proporcionar una experiencia del cliente más relevante.

  • Amplíe los datos propios con activos de datos precisos
  • Cree perfiles integrales de los clientes con información ampliada
  • Aumente la personalización en todos los canales

Innovaciones de Oracle Marketing: experiencia del cliente en tiempo real

La mejor manera de brindar experiencias que conecten profundamente y generen conversiones consiste en personalizar campañas, ofertas y contenido en tiempo real utilizando datos e inteligencia. Hemos ampliado el poder de la inteligencia artificial y el machine learning para ofrecer puntuación predictiva de clientes potenciales para B2B, recorridos del cliente simulados que pueden predecir los resultados de campañas y canales para B2C e inteligencia conductual que obtiene información avanzada a partir de las señales de los clientes.

Inteligencia y personalización en tiempo real

La mejor manera de brindar experiencias personalizadas que conecten profundamente y generen conversiones es mediante datos e inteligencia. Para ayudarle a crear esas experiencias del cliente, seguimos construyendo sobre nuestra plataforma unificada de datos del cliente. Hemos ampliado el poder de la inteligencia artificial y el machine learning para ofrecer puntuación predictiva de clientes potenciales para B2B, recorridos del cliente simulados para B2C que pueden predecir los resultados de campañas y canales e inteligencia conductual que puede personalizar campañas, ofertas y contenido en tiempo real.

  • Puntuación predictiva para B2B
  • Resultados predictivos para B2C
  • Personalización en tiempo real para B2B y B2C

Gestión de contenido inteligente para CX en tiempo real

Reduzca los costes de creación de contenido y mejore las experiencias de los clientes facilitando la creación de contenido a escala y entregándolo en tiempo real en varios canales. Oracle Content Management se adapta a cualquier tipo de contenido, incluida la transmisión de video, y ofrece entrega de contenido mejorada para mejorar la reutilización. Mediante los asistentes paso a paso, la publicación programada y el calendario multicanal, los creadores de contenido pueden colaborar y después publicar fácilmente contenido en varios canales.

  • Gestión integrada de vídeos
  • Asistente de creación de contenido
  • Calendario multicanal
  • Publicación programada
  • Entrega de contenido mejorada

Innovaciones de Oracle Sales: ventas de nueva generación para todo el ciclo de vida del cliente

Para atraer y retener clientes hace falta algo más que intuición y relaciones. Los vendedores necesitan soluciones que les ayuden a organizar su jornada laboral, priorizar las operaciones que tienen mayor probabilidad de cierre y asegurarse de que las operaciones que han costado tanto conseguir no se pierdan por algún descuido. Los clientes quieren experiencias coherentes e información precisa en todas las interacciones. Oracle Sales ofrece a su equipo de ventas la información necesaria en cada etapa del ciclo de vida del cliente, lo que le ayuda a hacer crecer su negocio. Añada Oracle Subscription Management como ayuda para forjar, gestionar y realizar un seguimiento de las relaciones recurrentes en todos los canales.

Información de ventas

Conviértase en una organización de ventas basada en datos. La información de ventas obtenida de los clientes potenciales y las oportunidades acelera la velocidad de las transacciones alertando a los vendedores cuando los clientes potenciales y las oportunidades necesiten atención. Oracle Sales aprovecha la inteligencia artificial y la analítica avanzada nativas para realizar un seguimiento inteligente de los puntos de contacto de cada cuenta en distintos clientes potenciales, oportunidades e incluso contratos de servicio y destaca cuáles de ellos se beneficiarían si recibieran atención adicional.

  • Información de ventas para clientes potenciales y oportunidades
  • Información de ventas para cuentas

Experiencia integral de gestión de suscripciones

Aumente la retención y las renovaciones de clientes a largo plazo. Oracle Subscription Management proporciona una vista unificada del ciclo de vida de las suscripciones en todas sus soluciones financieras, operativas y de CX. Las nuevas prestaciones de analítica de suscripciones identifican las renovaciones que están en riesgo y las probabilidades de pérdida de clientes. Los cuadros de mando y los modelos de inteligencia artificial predictivos utilizan indicadores actuales e históricos, como el uso y la participación, para mostrar una imagen clara del estado de las cuentas y ayudarle a ver los principales factores que contribuyen al abandono.

  • Cuadro de mando integral de las suscripciones con predicción de estado y abandono
  • Acceso self-service a las suscripciones
  • Derechos de suscripción

Innovaciones de Oracle Service: simplifique el lado humano del servicio al cliente

El futuro del servicio al cliente es sencillo, uniforme y pensado para potenciar a los humanos. Una interfaz nueva optimizada facilita a los agentes la creación y búsqueda de conocimientos, para que dediquen menos tiempo a buscar la información correcta y más tiempo a entablar relaciones con los clientes. El chat asincrónico permite que los agentes de servicio al cliente participen en conversaciones más largas y complejas con los clientes a lo largo del tiempo, mientras que una interfaz sencilla y flexible ayuda a sus equipos de servicio de campo a ser más eficientes.

Gestión del conocimiento de nueva generación

La nueva generación de gestión del conocimiento para el servicio B2B ofrece una fuente de actividades unificada y conversacional que funciona como las aplicaciones conocidas de redes sociales y web. Muestra de forma proactiva la información más relevante y reduce el tiempo necesario para buscar respuestas. Esta experiencia de agente intuitiva agiliza el proceso de creación, lo que ayuda a capturar y ofrecer conocimientos que sus agentes pueden usar para resolver problemas rápidamente.

  • Entrega de conocimientos automatizada
  • Captura de conocimientos simplificada

Chat asincrónico

El chat asincrónico permite que las organizaciones de servicio participen en conversaciones más largas y complejas con los clientes, incluso durante los períodos de inactividad. Al transferir el contexto y el historial del cliente de una interacción relacionada a la siguiente, los clientes no sienten la frustración que supone repetir lo mismo cada vez que contactan en relación con el mismo tema, problema o pregunta. Los agentes de servicio tienen flexibilidad para responder a través del canal de mensajería preferido del cliente en relación con problemas de servicio complejos y antiguos, lo que mejora la satisfacción de los clientes y la eficiencia de los agentes.

  • Comodidad para el cliente
  • Productividad del agente
  • Experiencias uniformes

Gestión del servicio de campo flexible y sencilla

Realice cambios críticos en la configuración del sistema con la misma facilidad con que actualiza la disponibilidad de recursos o ajusta las zonas de trabajo. La nueva interfaz moderna e intuitiva de Oracle Field Service ofrece una navegación simplificada, requiere menos clics y permite a los usuarios cambiar fácilmente del escritorio a dispositivos móviles (tablet o smartphone). Ahora, los usuarios de cualquier función (como despachador, supervisor o administrador del sistema) pueden acceder a toda la funcionalidad de Oracle Field Service en cualquier dispositivo, desde cualquier lugar, para gestionar mejor la prestación de servicio.

  • Totalmente funcional en cualquier dispositivo
  • Actúe con menos clics
  • Navegación intuitiva y simplificada

Biblioteca de demostraciones de publicidad y CX

Descubra cómo puede ofrecer mejores experiencias del cliente unificando los datos y los procesos de ventas, servicio, marketing y fidelización. Las nuevas experiencias de venta y servicio al cliente B2B de Oracle muestran cómo la innovación continua ofrece a los líderes de CX las herramientas que necesitan para tener éxito.

Nuevas prestaciones de creación, publicación y entrega de contenido (4:11)

Vea cómo los nuevos asistentes y una interfaz intuitiva facilitan la creación de un artículo de contenido, su programación para publicarlo en el futuro y la gestión de sus metadatos.

Prestaciones de marketing inteligente para personalizar las interacciones (3:39)

Descubra cómo utilizamos la IA para adaptarnos a los comportamientos de los clientes en tiempo real con ofertas muy relevantes y recomendaciones inteligentes de productos.

Experiencias de cliente relevantes desde el punto de vista de un cliente (3:12)

Esta demostración, centrada en la perspectiva del cliente, muestra cómo los datos informan de que hay una oferta de suscripción relevante y atractiva.

Servicio proactivo que agrada (2:18)

Descubra cómo puede supervisar las soluciones habilitadas para IoT y dirigir de manera inteligente a los equipos de servicio de campo mientras ofrece a los técnicos de campo herramientas y conocimientos eficaces.

Potenciar a los equipos de ventas para mejorar las experiencias de los clientes en Aon

Escuche cómo Aon está adoptando las últimas innovaciones en marketing y campañas. Teffani Zadeh, directora de tecnología y sistemas de Aon, explica cómo Oracle Advertising and CX alinea las interacciones con los clientes entre los equipos de ventas y proporciona datos para potenciar las decisiones ejecutivas.

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