Automatización de marketing de Eloqua


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Una solución de automatización de marketing con capacidades para satisfacer las expectativas del cliente

Crea actividades de marketing y ventas de circuito cerrado y gestiona campañas B2B multicanal que estimulen a tus leads en cada etapa del ciclo de compra. Como la mejor solución de automatización de marketing B2B en su categoría, Oracle Eloqua ofrece un diseño de campaña sofisticado, puntuación avanzada de leads, insights de cuentas en tiempo real, inteligencia avanzada y herramientas de ventas integradas.

Ejecuta campañas fluidamente y ofrece leads de calidad, al tiempo que ofreces a los compradores una experiencia única en cada punto de contacto. Con Oracle Eloqua, tu equipo de marketing puede generar expectativa en el público con campañas brillantemente personalizadas en varios canales.

Figura 1: identifica y dirige tus cuentas clave para la retención y expansión
Figura 1: identifica y dirige tus cuentas clave para la retención y expansión.

Principales ventajas

  • Incrementa la velocidad de las transferencias de leads a menos de un minuto.
  • Involucra a tus contactos en tus canales preferidos en los momentos en que es más probable que sean receptivos.
  • Proporciona a tu equipo de ventas visibilidad de la experiencia de cliente para conocer mejor las necesidades y mantener conversaciones más informadas.
  • Elimina el costo de las plantillas de correo electrónico y las marcas incoherentes en las líneas de negocio (LOB) y los programas.
  • Implementa campañas de marketing sencillas o sofisticadas sin la ayuda del departamento de TI.
  • Conecta datos entre aplicaciones nativas y de terceros de forma rápida y eficiente.
  • Aumenta el rendimiento de la inversión y el compromiso con experiencias atractivas de marketing basado en cuentas (ABM).
  • Incrementa la fidelidad del cliente y maximiza el valor del tiempo de vida del cliente (CLV, customer lifetime value).

Automatización del marketing—Gestión de campañas

Orquestación que adapta las experiencias en función de la actividad del comprador en tiempo real

Figura 2. Crea campañas optimizadas y personalizadas por correo electrónico, búsqueda de pantallas, web, video y móvil.
Figura 2. Crea campañas optimizadas y personalizadas por correo electrónico, búsqueda de pantallas, web, video y móvil.

El canvas de campaña de Oracle Eloqua proporciona una interfaz gráfica de arrastrar y soltar fácil de usar, que te permite diseñar visualmente los flujos de leads a través de campañas multicanal, multietapa y basadas en activadores. El canvas de campaña incluye una amplia variedad de elementos que puedes utilizar para crear campañas enriquecidas y de varios pasos que cumplan los objetivos de marketing.

Ejecuta una prueba A/B de dos correos electrónicos para ver cuál resuena y es más atractivo para su público. Ejecuta informes en cada métrica para determinar qué correo electrónico es el mejor para enviar o automatizar la campaña con antelación para que el correo electrónico ganador se envíe al resto de tu público.

Utiliza informes operativos para obtener información sobre el rendimiento del correo electrónico directamente en el canvas de campaña. Ya no es necesario hacer clic en un área de informes independiente. Permite extraer informes que incluyen clics en enlaces de correo electrónico, clics en correos electrónicos recientes, aperturas de correo electrónico recientes, envíos de correo electrónico recientes y cancelaciones de suscripción de correo electrónico recientes. Se puede acceder a informes adicionales con Oracle Eloqua Insight.

Automatización del marketing—Gestión de activos

Gestiona y crea correos electrónicos, páginas de llegada y formularios atractivos

Figura 3. Crea contenido atractivo de forma eficiente para avanzar aún más en tus clientes potenciales en un recorrido personalizado.
Figura 3. Crea contenido atractivo de forma eficiente para avanzar aún más en tus clientes potenciales en un recorrido personalizado.

Los editores de diseño de Oracle Eloqua te ayudan a crear correos electrónicos, páginas de llegada y formularios hermosos y adaptativos que proporcionan recorridos personalizados basados en los datos de visitantes de un cliente potencial. Crea fácilmente versiones para dispositivos móviles de tus correos electrónicos y páginas de destino sin tener que saber de HTML o CSS. Si estás familiarizado con el código HTML, utiliza el editor de origen para cargar y editar correos electrónicos y páginas de llegada en una ventana de edición HTML en línea con vistas previas en directo. Agrega funciones dinámicas a formularios, páginas de llegada y encuestas de terceros, o bien utiliza las áreas de diseño de activos para generarlas mediante una interfaz de arrastrar y soltar. El editor de diseño proporciona herramientas adicionales para una personalización eficiente, coherente y escalable.

Agrega y organiza fácilmente bloques de contenido predefinidos para crear rápidamente correos electrónicos y páginas de llegada enriquecidos, impactantes y compatibles con la marca. Todo se hace de forma nativa para garantizar que tus equipos puedan escalar de manera eficiente los esfuerzos de contenido a lo largo del tiempo, a la vez que reducen la dependencia (y los costos correspondientes) de las agencias o socios externos para las plantillas.

El editor de diseño también soporta la creación de contenido dinámico, donde cualquier contenido específico del cliente cambiará en función de quién lo esté viendo. El contenido dinámico hace que tus correos electrónicos y páginas de destino sean más flexibles, ya que pueden adaptarse a las preferencias, la ubicación, etc. vinculados a tus destinatarios de correo electrónico y visitantes web.

Utiliza la interfaz de arrastrar y soltar para crear fácilmente formularios totalmente ajustables sin necesidad de ningún código. Mejora las tasas de conversión eliminando la necesidad de solicitar información que ya tienes o a la que puedes acceder fácilmente mediante integraciones de datos de terceros que rellenan previamente la información de registro de contactos conocidos para mostrar los campos diligenciados previamente. Utiliza la creación progresiva de perfiles para presentar solo los campos del formulario no completados anteriormente. Puedes utilizar estos formularios ajustables en las páginas de llegada de Eloqua o en cualquier página web externa.

Los líderes de marketing necesitan encontrar, gestionar y limpiar de forma eficaz activos, como formularios, correos electrónicos y páginas de llegada, a medida que el negocio crece. Con las herramientas de gestión de activos de Eloqua, comprenderás y gestionarás mejor los activos que tienes. Con una gestión de activos digitales mejorada, puedes identificar y acceder rápidamente a los activos adecuados, ahorrando tiempo y ganando más valor a lo largo del ciclo de vida.

Automatización del marketing—Segmentación y orientación

Crea perfiles enriquecidos de clientes para segmentar y dirigirte a los compradores adecuados

Figura 4. Identifica clientes potenciales activos para convertirlos en cuentas de pago.
Figura 4. Identifica clientes potenciales activos para convertirlos en cuentas de pago.

Crea perfiles enriquecidos de clientes que se dirijan a las personas adecuadas en el momento perfecto con la información más relevante. Diferentes líneas de negocio pueden unir datos dispares en línea y fuera de línea a una ubicación central, lo que te permite filtrar y segmentar estratégicamente el público para crear segmentos granulares basados en atributos, comportamiento, geografía y mucho más. Con este nivel de segmentación de público, puedes:

  • Personalizar campañas que conviertan los datos de los clientes en experiencias personalizadas.
  • Comprender el interés del comprador realizando un seguimiento del comportamiento y las preferencias en todos los canales.
  • Reaccionar a los activadores del comprador con información en tiempo real desarrollada por pasos de escucha dentro de programas automatizados.

Crea una lista de contactos estática con los filtros o las listas de un segmento. La creación de listas por segmentación permite:

  • Filtrar los contactos según los datos de perfil, cuenta y actividad de la base de datos de Oracle Eloqua.
  • Agrupar los criterios de filtro y hacer clic para cambiar la lógica.
  • Utilizar datos de CRM y otros sistemas para filtrar y actualizar dinámicamente las listas.
  • Realizar un seguimiento y filtrar la actividad externa, como social, eventos en directo y mucho más.

Automatización del marketing—IA

Mejora la calidad de la interacción por correo electrónico y gestiona de forma óptima las cuentas clave

Figura 5. Las herramientas de inteligencia avanzada (IA) optimizan el compromiso en función de las preferencias aprendidas de cada cliente potencial y cuenta individual.
Figura 5. Las herramientas de inteligencia avanzada (IA) optimizan el compromiso en función de las preferencias aprendidas de cada cliente potencial y cuenta individual.

Utiliza Oracle Eloqua Advanced Intelligence para optimizar la interacción en función de las preferencias aprendidas de cada cliente potencial y cuenta. Al utilizar un juego de funciones de interfaz de usuario amigables, puedes aplicar la ciencia de datos a los comportamientos observados para impulsar experiencias del cliente (CX) excepcionales.

Más información sobre Oracle Eloqua Advanced Intelligence.

Automatización del marketing: gestión de leads

Captura la verdadera intención de un comprador y aumenta los ingresos

Figura 6. Gestión de leads que aprovecha los datos relevantes para una puntuación potente de leads automatizada en tiempo real.
Figura 6. Gestión de leads que aprovecha los datos relevantes para una puntuación potente de leads automatizada en tiempo real.

El enfoque de Oracle Eloqua para la gestión de leads es proporcionar el conjunto de herramientas más sólido para que pueda evaluar con precisión la verdadera intención del comprador y automatizar la siguiente mejor acción para ese lead. Proporciona el mayor volumen de leads de calidad a tu equipo de ventas de forma rápida y sencilla.

Oracle Eloqua proporciona una forma intuitiva de identificar con precisión las mejores leads en el momento adecuado. En lugar de utilizar un enfoque basado en puntos que puede dar lugar fácilmente a falsos positivos, nuestro modelo de puntuación de leads evalúa cada una en función de su porcentaje respecto al ideal, basándose en cualquier combinación de criterios de perfil (atributos individuales, de cuenta y personalizados) y compromiso (actividades nativas y externas). Con un enfoque basado en reglas, puedes configurar varios modelos para evaluar un lead y lograr que se ajuste mejor. Los modelos de puntuación de clientes potenciales se evalúan de forma autónoma con respecto a las campañas, por lo que los leads pasan a ventas automáticamente, en función de la campaña y la actividad orgánica. Puedes utilizar la actividad digital y offline en los criterios de puntuación.

Oracle Eloqua ofrece integraciones bidireccionales, soportadas y productivas para los principales sistemas CRM, incluidos Oracle Sales, Salesforce y Microsoft Dynamics CRM. El juego de integraciones de CRM incluye una configuración nativa que se puede configurar rápidamente. Una vez definido, puedes disparar el envío de un lead a tu CRM en función de cualquier perfil o criterio de interacción, incluidos diferentes tipos de clientes potenciales, productos, geografías o cantidad de actividad con seguimiento dentro de activos de marketing.

Automatización del marketing—Activación de datos

Apoya el compromiso 1:1 con una solución preconfigurada para conectar datos de múltiples fuentes

Figura 7. Activación de datos en el canvas de programa de Oracle Eloqua.
Figura 7. Activación de datos en el canvas de programa de Oracle Eloqua.

La gestión de datos es un componente esencial del éxito de la planificación y ejecución de marketing, y es difícil decidir dónde enfocar los esfuerzos sin las medidas adecuadas. Una vez que empiezas a centrarte en los datos utilizables, entran en juego aún más fuentes de información, lo que genera una situación valiosa pero desafiante para abordar. Oracle Eloqua conecta de forma nativa datos de varias fuentes para garantizar que envías mensajes 1:1 dirigidos exactamente en el momento adecuado del proceso de compra del cliente.

El canvas de programa permite crear flujos de trabajo de gestión de leads y otros flujos de gestión de datos en la misma interfaz de usuario que utiliza el canvas de campaña para flujos de comunicación de marketing. El canvas del programa incluye escuchas que responden rápidamente a los cambios en registros de contactos, datos personalizados, actividades de campaña, puntuaciones de leads y datos de fatiga. Nuestro enfoque basado en aplicaciones para el enrutamiento de leads permite una integración rápida y flexible con tu sistema CRM para:

  • Mejorar tu velocidad de entrega utilizando aplicaciones de CRM en la nube para la integración en lugar de llamadas externas.
  • Mantener una base de datos limpia y normalizada mediante la integración sencilla con la aplicación Contact Washing Machine.
  • Beneficiarte de una arquitectura de listener única que dispara acciones de programa en tiempo real basadas en cambios de puntuación de oportunidades potenciales, cambios de nivel de fatiga o creación de nuevos contactos.
  • Sincronizar fácilmente datos y disparar acciones desde sistemas externos con integraciones a Oracle Marketing AppCloud.

Oracle Marketing AppCloud es la tienda líder de aplicaciones de marketing en la nube, que permite a nuestros clientes ampliar y enriquecer Oracle Eloqua a través de un marco abierto que expone servicios clave a través de API. Actualmente hay más de 500 partners AppCloud que representan más de 700 integraciones en el conjunto de productos de Oracle Marketing en CRM, gestión de contenidos, gestión de datos y datos, análisis predictivos, marketing basado en cuentas, personalización y mucho más.

Agregar valor adicional a los contactos de la base de datos mediante Oracle Application Development Framework para acceder directamente a data marts internos y aplicaciones aisladas. Para ello, aprovecha las aplicaciones de audiencia, acción y decisión fáciles de crear que consultan directamente estas fuentes internas.

Automatización del marketing—Medición

Seguimiento y medición precisos del impacto comercial del marketing

Figura 8. Medición de campañas de marketing con Oracle Eloqua Insight.
Figura 8. Medición de campañas de marketing con Oracle Eloqua Insight.

La medición del efecto del marketing en la cuenta de resultados puede ser una tarea desalentadora incluso para el vendedor más veterano. Con Oracle Eloqua Marketing Automation, tienes a tu disposición informes fáciles de usar, flexibles y potentes para realizar un seguimiento y medir con precisión el impacto empresarial de tus actividades de marketing. Los informes y paneles de control de Oracle Eloqua están respaldados por la potencia de Oracle Business Intelligence y proporcionan información detallada y de alto nivel en tiempo real para guiarte en las decisiones esenciales.

Con los informes y paneles de control predefinidos de Oracle Eloqua, tienes representaciones visuales de la información necesaria para comprender los modelos de puntuación de oportunidades y rendimiento de activos y campañas. Puedes utilizar filtros y el cuadro de mandos interactivo para examinar solo la información más importante para ti.

  • El análisis de campaña proporciona una visión general completa de la actividad de la campaña y el rendimiento de todas las campañas agrupadas por propiedades, como tipo, producto o región. Este panel de control utiliza métricas, como tasas de respuesta y actividades de entrada y salida, para que puedas comparar fácilmente el rendimiento de la campaña.
  • Los informes de bucle cerrado proporcionan una visión general de cómo se atribuyen los ingresos por oportunidades de ventas a las campañas de marketing para poder analizar el retorno de la inversión (ROI) de tu campaña de marketing general e identificar las campañas con mejor y peor rendimiento.
  • El análisis de correo electrónico proporciona una visión general completa del rendimiento de los correos electrónicos enviados durante un marco temporal específico. El panel de control utiliza métricas, como aperturas de correo electrónico, clics, envíos de formularios, etc., para comparar fácilmente el rendimiento del correo electrónico.

Oracle Eloqua también soporta la creación de análisis y paneles de control personalizados.

Alineación de ventas y marketing

Crea inteligencia unificada del comprador para identificar, priorizar y realizar un seguimiento de leads de alto valor

La plataforma Oracle Eloqua permite a los responsables de marketing recopilar inmensas cantidades de datos demográficos y de comportamiento sobre compradores potenciales. Las herramientas de ventas de Eloqua acercan el marketing y las ventas, lo que permite una inteligencia de comprador unificada para identificar, priorizar y realizar un seguimiento de oportunidades de alto valor en todo el ciclo de interacción. La capacidad de desplegar información detallada sobre un cliente potencial, incluida la actividad web, las aperturas de correo electrónico, los envíos de formularios y la actividad social, proporciona a los equipos de ventas una visión más completa del cliente y facilita la priorización de las oportunidades potenciales y los intereses del comprador.

Figura 9: proporciona a los equipos de ventas acceso a una biblioteca de plantillas de marketing aprobadas para correos electrónicos de respuesta rápida que cierran ventas.
Figura 9: proporciona a los equipos de ventas acceso a una biblioteca de plantillas de marketing aprobadas para correos electrónicos de respuesta rápida que cierran ventas.

Profiler presenta información valiosa sobre los contactos en un formato fácilmente accesible y rico en datos. Puedes ver la información del analizador de perfiles en una computadora de escritorio, tablet o en cualquier lugar con un dispositivo iOS o Android. Con el analizador de perfiles, los equipos de marketing y de ventas pueden ver los detalles de contacto de un cliente potencial, sus actividades, la puntuación de leads y mucho más.

Engage ayuda a aliviar la necesidad de volver a crear constantemente correos electrónicos que se utilizan con frecuencia durante todo el proceso de ventas. Esto garantiza que los vendedores utilicen tus mensajes y contenido aprobados por marketing. También permite la personalización y el seguimiento de cada correo electrónico enviado. El diseño responsive facilita a los vendedores enviar correos electrónicos relevantes y rastreables desde sus teléfonos móviles y tabletas.


Las herramientas de ventas de Eloqua incluyen un complemento de Microsoft Outlook que proporciona a los usuarios un acceso fácil tanto a Profiler como a Engage, directamente a través del compositor de correo electrónico de Microsoft Outlook. Viene empaquetado con capacidades similares a las versiones web y móviles nativas (responsive) de Profiler y Engage. Esto proporciona una experiencia uniforme y consistente para los usuarios de ventas que trabajan en una amplia gama de plataformas y dispositivos. Los usuarios de ventas que utilizan Microsoft Outlook como herramienta principal para interactuar con clientes potenciales clave obtienen a diario información detallada sobre el comportamiento multicanal de los compradores, y acceso a plantillas de correo electrónico aprobadas por marketing sin tener que abandonar la plataforma de correo electrónico elegida.

Figura 10: permite que los equipos de ventas funcionen de manera eficiente en Microsoft Outlook mediante extensiones de herramientas de ventas fluidas.
Figura 10: permite que los equipos de ventas funcionen de manera eficiente en Microsoft Outlook mediante extensiones de herramientas de ventas fluidas.

Las herramientas de ventas de Oracle Eloqua también incluyen una extensión de Google Chrome que permite a los representantes ver información de perfil de contactos en una ventana emergente de explorador de fácil acceso. Al utilizar la extensión, ya no es necesario abrir Profiler en un separador independiente y buscarlos manualmente. También puedes acceder a Engage para enviar correos electrónicos a los contactos.

Las extensiones de herramientas de ventas incorporan integraciones de socios a la cartera de herramientas de ventas de Oracle Eloqua como parte de una estrategia de partners de AppCloud más amplia. La integración de herramientas proporciona a los profesionales de ventas acceso a tecnologías y datos de terceros a través de una única interfaz unificada. Las tecnologías de socios incluyen PathFactory, LinkedIn y 6sense, por nombrar algunas. Esto ayuda a los equipos de ventas a identificar fácilmente a los compradores de alto potencial, impulsar la interacción y cerrar operaciones más rápido al tener acceso a datos de nivel de cuenta, inteligencia predictiva, información detallada del comprador y mucho más.

Descubre las capacidades de Oracle Eloqua Marketing Automation.