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Preguntas más populares

Oracle Service

Oracle Service brinda la capacidad de predecir la necesidad de servicios, automatizar procesos y brindar respuestas personalizadas, al mismo tiempo que compensa el autoservicio y los modelos de servicio al cliente asistidos. Ofrece soluciones de campo, B2B y B2C potentes e inteligentes que permiten a los clientes recibir el servicio que desean, cuando y donde lo necesitan.

Oracle CX Service
Diferénciese con un enfoque en los canales de atención al cliente digitales Diferénciese con un enfoque en los canales de atención al cliente digitales

Vea la grabación para descubrir cómo Exelon, un proveedor líder de energía, utiliza una combinación de canales digitales para brindar un servicio al cliente coherente, inteligente y receptivo, en cualquier momento.

Oracle Cloud CX Virtual Summit Oracle Cloud CX Virtual Summit:
El futuro de CX con Larry Ellison

Vea la grabación de Cloud CX Virtual Summit y escuche al director de tecnología y presidente de Oracle, Larry Ellison, hablar sobre cómo las empresas están rediseñando el marketing, las ventas y el servicio para hacer que cada interacción con el cliente sea importante.

Serie de seminarios web sobre Oracle Service Serie de seminarios web sobre Oracle Service

El servicio al cliente es un impulsor clave de las experiencias conectadas del cliente y del valor empresarial. Consulte nuestra serie de seminarios web y vea episodios anteriores que profundizan en el papel y la importancia del servicio al cliente en un mundo en constante cambio.

Oracle Cloud CX Virtual Summit

Servicio inteligente en la economía de la experiencia

Brindar una excelente experiencia del cliente y reducir los costes es más importante que nunca para los profesionales del servicio al cliente. Vea la grabación de Oracle Cloud CX Virtual Summit y descubra lo que Oracle está haciendo para ofrecerle nuevas tecnologías digitales y mejor acceso a los datos con el objetivo de que sus equipos de servicio puedan evolucionar y estar al día con las expectativas de los clientes.

¿Por qué elegir Oracle Service?

Ofrezca el servicio adecuado en cualquier lugar y en cualquier momento

Equilibre el autoservicio y el servicio asistido para crear conexiones significativas con los clientes en los canales de comunicación que elijan. Oracle Service ofrece un servicio al cliente continuo, personalizado y continuo para que los clientes puedan participar según sus condiciones.

Vea la descripción general de Oracle Service (1:16)
servicio en cualquier lugar y en cualquier momento

Automatice y amplíe el servicio al cliente

Mejore la experiencia del cliente con funciones de servicio predictivo impulsadas por IA, automatización de procesos y respuestas personalizadas diseñadas para clientes específicos justo cuando lo necesiten. Con Oracle Service, puede optimizar simultáneamente su estrategia de servicio al cliente, acelerar la transformación empresarial y deleitar a sus clientes.

La base necesaria para ofrecer una excelente experiencia del cliente
Automatice y amplíe el servicio al cliente

Simplifique el lado humano del servicio al cliente

Acabe con la complejidad tanto en el call center como en el campo. Mediante aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e IA, Oracle Service ayuda a su equipo de servicio a centrarse en generar confianza en el cliente y brindar una experiencia del cliente mejorada.

La clave de la excelencia en el servicio al cliente B2B
el lado humano del servicio

Potencie a su equipo de servicio de campo

Mejore todo el proceso de gestión del servicio de campo con una solución de servicio de campo integral que aumenta la visibilidad y la productividad. Oracle Field Service mejora la comunicación con el cliente, reduce las ausencias, mejora la llegada a tiempo y garantiza que los problemas se solucionen correctamente, desde el primer momento.

¿Por qué es fundamental estar en el lugar correcto en el momento adecuado?
potencie a su equipo de servicio de campo

Explore Oracle Service

Ofrezca un servicio al cliente impecable

Brinde un servicio innovador e inmediato a los clientes a través de sus canales preferidos. Oracle B2C Service es un conjunto de soluciones de servicio al cliente que aprovechan la inteligencia artificial y el machine learning para ayudar a los equipos de servicio a completar rápidamente tareas repetitivas para que puedan centrarse en ofrecer experiencias al cliente expertas y personalizadas.

Productos destacados

Conecte la visión que tiene su equipo de las cuentas de alto valor

Mejore la visibilidad y la colaboración entre los equipos de ventas y servicio al cliente durante todo el ciclo desde el inicio hasta la renovación. Oracle B2B Service es una solución integrada de servicio al cliente que mejora la comunicación y diferencia las experiencias del cliente

Productos destacados

Proporcione una gestión completa del servicio de campo

Mejore la gestión del servicio de campo con un conjunto de herramientas intuitivas impulsadas por IA para enrutar, programar y gestionar los técnicos del servicio de campo. Oracle Field Service hace posible que los trabajadores de campo brinden experiencias de servicio al cliente eficientes y puntuales en todo momento.

Módulos
  • Aplicación clave
  • Movilidad
  • Direccionamiento del tráfico en tiempo real
  • Direccionamiento a nivel de calle
  • Colaboración
  • Gestión de capacidades y cuotas
  • Ubicación inteligente
  • Comunicación
  • Dónde está mi técnico
  • Previsiones
  • Marco de complementos móvil
  • Trabajador de contingencia
  • Informes en tiempo real y cuadros de mando

Vea más éxitos de clientes

Éxitos de servicio al cliente de Oracle Cloud CX

Descubra cómo empresas de todo el mundo confían en Oracle Service para ofrecer experiencias de clientes diferenciadas y significativas.

Ciudad de Albuquerque
Beachbody
Radius
Panasonic
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Payoneer

Payoneer ofrece una experiencia de cliente personalizada y localizada con Oracle Service

LIDERAZGO DE PENSAMIENTO

Cómo CRM mejora el servicio al cliente y la experiencia del cliente

Liz Alton, redactora de tecnología B2B y marketing digital

Los términos servicio al cliente y experiencia del cliente (CX) suelen confundirse y se utilizan como sinónimos. Si bien son dos conceptos diferentes, están relacionados. Echemos un vistazo más exhaustivo a la experiencia del cliente excepcional en la actualidad, cómo afecta el servicio al cliente y cómo usted puede aprovechar el software CRM y CX para agilizar y optimizar las interacciones con sus clientes.

Lea la publicación completa

Ventajas y soluciones del servicio al cliente de CX

Ventajas y soluciones de CX Service

Recursos

Preparación para la nube

Preparativos para el lanzamiento

No se pierda los últimos lanzamientos de versiones de Oracle B2B Service y Oracle B2C Service y asegúrese del éxito de su actualización. Revise las funciones más recientes, incluidas las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, los beneficios comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentos, vídeos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre Oracle Service. Encontrará todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de Cloud CX

Oracle University le ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que le ayudarán a ampliar sus conocimientos sobre la nube, a validar su experiencia y a acelerar la adopción. Infórmese sobre los recursos de formación y certificación en los que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Comunidad

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube online de Oracle. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

Soporte y servicios

CX Cloud Marketplace

Impulse la innovación con aplicaciones y servicios de partners innovadores. Visite Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.

Mejores prácticas

Mejores prácticas del servicio al cliente

El servicio al cliente son todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después —e incluso antes— de comprar o usar productos o servicios. Incluye actividades de autoservicio digital o actividades asistidas —a través de un centro de contacto— con el propósito de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas, o responder a preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la lealtad y las recomendaciones del cliente.

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