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Preguntas más populares

Oracle Service

Oracle Service brinda la capacidad de predecir la necesidad de servicios, automatizar procesos y brindar respuestas personalizadas, al mismo tiempo que compensa el autoservicio y los modelos de servicio al cliente asistidos. Ofrece soluciones de campo, B2B y B2C potentes e inteligentes que permiten a los clientes recibir el servicio que desean, cuando y donde lo necesitan.

El futuro del CRM El futuro del CRM

Descubre cómo el futuro del CRM está marcando el comienzo de una nueva era de automatización para ayudar a los equipos de marketing, ventas, publicidad y servicios.

La ruta hacia un servicio inteligente: evaluación La ruta hacia un servicio inteligente: autoevaluación

¿Qué tan inteligente es tu servicio? Haz esta prueba para descubrir cómo puedes ofrecer experiencias más inteligentes.

Descubre Oracle Service

Ofrece un servicio al cliente impecable

Brinda un servicio innovador e inmediato a los clientes a través de sus canales preferidos. Oracle B2C Service es un conjunto de soluciones de servicio al cliente que aprovechan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ayudar a los equipos de servicio a completar rápidamente tareas repetitivas para que puedan centrarse en ofrecer experiencias al cliente expertas y personalizadas.

Productos destacados

Conecta la visión que tiene tu equipo de las cuentas de alto valor

Mejora la visibilidad y la colaboración entre los equipos de ventas y servicio al cliente durante todo el ciclo desde el inicio hasta la renovación. Oracle B2B Service es una solución integrada de servicio al cliente que mejora la comunicación y diferencia las experiencias del cliente

Productos destacados

Proporciona una gestión completa del servicio de campo

Mejora la gestión del servicio de campo con un conjunto de herramientas intuitivas impulsadas por IA para enrutar, programar y gestionar los técnicos del servicio de campo. Oracle Field Service hace posible que los trabajadores de campo brinden experiencias de servicio al cliente eficientes y puntuales en todo momento.

Módulos

Transforma la prestación de servicios al cliente con una plataforma unificada

Realiza conexiones esenciales entre la información, los flujos de trabajo, los activos y los equipos de servicio. Utiliza el control de Internet de las cosas (IoT) para autorreparar activos, diagnosticar problemas o activar y gestionar un evento de servicio de campo. Vincula el inventario y la logística del servicio con los contratos, las garantías y las suscripciones, así como con la facturación, el comercio electrónico, las cotizaciones y la gestión del rendimiento de las ventas para que los técnicos de servicio de campo puedan generar ingresos adicionales.

Características de gestión de servicios

Explora CX en estas visitas interactivas

Demostración interactiva B2B Demostración interactiva B2B

Consulta nuestra automatización de marketing, ventas y software de servicio diseñado para negocios B2B.

¿Por qué elegir Oracle Service?

Ofrece el servicio adecuado en cualquier lugar y en cualquier momento

Equilibra el autoservicio y el servicio de atención al cliente asistido para crear relaciones significativas en los canales de comunicación preferidos de tus clientes. Brinda una experiencia de servicio al cliente siempre activa, personalizada y sin problemas a través de una variedad de herramientas digitales, lo que permite a tus agentes de servicio enfocarse en problemas escalados y/o más complejos.

Automatiza y amplía el servicio al cliente

Mejora la experiencia del cliente con funciones de servicio predictivo impulsadas por IA, automatización de procesos y respuestas personalizadas diseñadas para clientes específicos justo cuando lo necesiten. Con Oracle Service, puedes optimizar simultáneamente tu estrategia de servicio al cliente, acelerar la transformación empresarial y deleitar a tus clientes.

Simplifica el lado humano del servicio al cliente

Acaba con la complejidad para los agentes de su centro de contacto y los técnicos de servicio de campo. A través de aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e intuitivas y el poder de la inteligencia artificial, tus equipos de servicio al cliente podrán centrarse en crear relaciones más sólidas y ofrecer una mejor experiencia del cliente en general.

Potencia a tu equipo de servicio de campo

Mejors todo el proceso de gestión del servicio de campo con una solución integral que aumente la visibilidad y la productividad. Oracle Field Service mejora la comunicación con los clientes, reduce las ausencias, incrementa las llegadas a tiempo, soporta modelos de servicio de suscripción y garantiza que los problemas se solucionen inmediatamente se presenten.

Canon simplifica el proceso de orden B2B con Oracle Commerce y ERP

Oracle Commerce ayuda a Canon a tener un flujo perfecto de información de órdenes desde el front-end hasta sus sistemas de gestión interna.

Historias de éxito de clientes de Oracle Service

Descubre por qué las empresas de todos los sectores utilizan Oracle Service para ofrecer experiencias de servicio al cliente diferenciadas y significativas. Haz clic en un logotipo para obtener más información.

10 de noviembre de 2021

¿Qué tan inteligente es tu estrategia de servicio al cliente? Haz nuestra autoevaluación para ver cómo puedes ofrecer un servicio más inteligente.

Austin Belisle, estratega de marketing web, Oracle Advertising and CX

Hoy en día, todos esperan soluciones sencillas y perfectas cuando se trata del servicio al cliente. Con un acceso sin precedentes a las últimas tecnologías y datos, las empresas pueden satisfacer sus expectativas con experiencias proactivas, contextuales y personalizadas en todos los canales en tiempo real.

Haz esta breve autoevaluación para puntuar la estrategia de tu organización. Solo tienes que seleccionar el área funcional y responder algunas preguntas para visualizar y comparar el estado de la compañía en cuanto a servicio inteligente.

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Haz que la interacción con los clientes sea importante gracias al servicio inteligente

Brinds interacciones pertinentes y conectadas con el cliente

Personaliza las interacciones con una vista integral de los clientes. Conects a la perfección los distintos puntos de contacto a través de canales digitales, call centers e interacciones de campo.

Nada es imposible si tienes los datos correctos

Deleits a los clientes con las distintas opciones de interacción

Impulse el valor de la empresa, el valor de marca y la efectividad ofreciendo a los clientes varias opciones de interacción en todos los canales, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Cómo me enamoré de mi compañía de cable

Garantiza respuestas auténticas, precisas y personalizadas

Proporciona una única respuesta correcta con excelentes prestaciones de gestión del conocimiento, de web y de autoservicio móvil.

Ofrece experiencias de servicio más inteligentes y personalizadas

Reduce los costos y agiliza el servicio con la automatización

Prevee, aumenta y optimiza la experiencia del cliente (CX) y mejora la utilización de recursos mediante la automatización y la inteligencia.

Bosch Thermotechnology reduce el tiempo de traslado y aumenta la tasa de llamadas

Conecte los datos en los sistemas de front-office y back-office

Proporcione una visión unificada de su negocio y capacite a sus agentes de servicio al cliente, que están en la primera línea de CX, para cumplir y superar las expectativas de los clientes.

Reúna los equipos de servicio y cadena de suministro para una mejor experiencia del cliente

Recursos

Preparación para la nube

Preparativos para el lanzamiento

No se pierda los últimos lanzamientos de versiones de Oracle B2B Service y Oracle B2C Service y asegúrese del éxito de su actualización. Revisa las funciones más recientes, incluidas las innovaciones, las descripciones generales de sus capacidades, los beneficios comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle Service. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.

Aprendizaje en la nube

Desarrolla tus habilidades de CX

Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.

Comunidad

Conexión de cliente en la nube

Cloud Customer Connect es la comunidad principal de Oracle en la nube virtual. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

Soporte y servicios

Oracle Cloud Marketplace

Impulsa la innovación con aplicaciones y servicios de aliados innovadores. Visita Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.

Mejores prácticas

Mejores prácticas del servicio al cliente

El servicio al cliente son todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después —e incluso antes— de comprar o usar productos o servicios. Incluye actividades de autoservicio digital o actividades asistidas, a través de un call center, con el propósito de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas, o responder a preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la fidelidad y las recomendaciones del cliente.

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