Algunos problemas de servicio necesitan tiempo para solucionarse. Sin embargo, estas llamadas de servicio se pueden interrumpir durante minutos, horas o días debido a las necesidades de tiempo de tus clientes. El chat asíncrono permite ofrecer una experiencia continua cada vez que los clientes interactúan con tu organización de servicios. Al asumir el contexto y la historia de una interacción relacionada con la siguiente, los clientes evitan la experiencia frustrante de repetir todo cada vez que buscan información sobre el mismo tema, problema o pregunta. Los agentes de servicio tienen la flexibilidad para responder a través del canal de mensajería preferido del cliente, sin importar cuán complejo o de larga duración sea el problema de servicio.
Reduce la frustración de los clientes, ya que les permite ponerse en contacto con tu centro de contacto cuando sea necesario, independientemente de la complejidad del problema o del número de interacciones necesarias para resolverlo.
El chat asíncrono permite mantener el historial de casos en toda la experiencia de servicio y establecer relaciones duraderas con los clientes.
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Incluso después de periodos de inactividad, el historial de solicitudes de servicio y la información proporcionada se mantienen hasta que la solicitud se resuelve y se cierra. Con visibilidad instantánea de los problemas y acciones relacionados con una solicitud de servicio, los agentes son más productivos.
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Ofrece una experiencia de servicio al cliente uniforme incluso en los casos más complejos, aquellos que requieren la solución de varios agentes o recursos de varios departamentos.
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