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Preguntas más populares

Experiencias de servicio continuas y contextualmente relevantes con chat asincrónico

La resolución de algunos problemas de servicio requiere tiempo. Sin embargo, estas llamadas de servicio pueden verse interrumpidas durante minutos, horas o días por limitaciones de tiempo de sus clientes. El chat asincrónico le permite brindar una experiencia continua cada vez que los clientes interactúan con su organización de servicio. Al transferir el contexto y el historial de una interacción relacionada a la siguiente, los clientes evitan la frustrante experiencia de repetir lo mismo cada vez que contactan en relación con el mismo tema, problema o pregunta. Los agentes de servicio tienen flexibilidad para responder a través del canal de mensajería preferido del cliente, sin importar la complejidad o la antigüedad del problema de servicio.

Ponga al cliente al mando

Reduzca la frustración de los clientes permitiéndoles ponerse en contacto con su call center cuando deseen, independientemente de la complejidad del problema o de la cantidad de interacciones necesarias para resolverlo.

El chat asincrónico le permite mantener el historial del caso durante toda la experiencia de servicio y forjar relaciones duraderas con los clientes.

  • Permita que los clientes inicien conversaciones, comuniquen novedades, etc. en el canal que prefieran. Ya no es necesario esperar a que un agente de servicio "descuelgue" o devuelva la llamada durante el horario comercial habitual.
  • Vuelva a interactuar con los clientes de manera proactiva, sobre el mismo tema y en el mismo canal, incluso después de períodos de inactividad. Mejore la satisfacción de los clientes al no exigirles que vuelvan a explicar el problema o proporcionar un número de referencia.
  • Permita que los clientes comuniquen las novedades en su canal preferido, para que puedan solucionar cualquier problema cuando les parezca oportuno.
  • Resuelva fácilmente incluso los problemas más complejos y mejore la experiencia del cliente.
Ponga al cliente al mando

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Ofrezca a los agentes visibilidad instantánea del historial de interacciones del servicio al cliente

Incluso después de períodos de inactividad, el historial y la información proporcionada para una solicitud de servicio se conservan hasta que la solicitud se resuelve y cierra. Al tener visibilidad instantánea de los problemas y acciones relacionados con una solicitud de servicio, los agentes son más productivos.

  • Atienda consultas más complejas y de mayor duración ofreciendo a los agentes acceso sencillo a toda la información de los antecedentes, las interacciones anteriores y las investigaciones realizadas, todo ello dentro de la misma solicitud de servicio.
  • Permita que varios agentes atiendan la misma solicitud consultando fácilmente la información contextual e histórica contenida en esa solicitud en curso.
  • Brinde la información y el tiempo que los agentes necesitan para elaborar respuestas suficientemente reflexivas, relevantes y personalizadas que permitan una resolución rápida y aumentar la eficiencia de los agentes.
  • Permita que los agentes mantengan varias conversaciones de servicio simultáneamente, profundicen en las relaciones con los clientes y generen confianza mediante diálogos continuos durante períodos de tiempo más prolongados.
Ofrezca a los agentes visibilidad instantánea del historial de servicio

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Mejore y unifique la experiencia de servicio al cliente

Brinde una experiencia de servicio al cliente perfecta incluso para los casos más complejos, aquellos cuya resolución requiere la intervención de varios agentes o recursos de diferentes departamentos.

  • Mejore la fidelidad de los clientes y ofrezca un mejor servicio al cliente con experiencias de servicio fluidas y uniformes.
  • Utilice la información proporcionada en el contacto inicial con el cliente para identificar y remitir las solicitudes al agente o chatbot activo más adecuado. Al desvincular la interacción del servicio al cliente con la disponibilidad de los agentes, puede tomar decisiones más estratégicas en cuanto a la asignación de recursos para abordar mejor los problemas y satisfacer las necesidades del cliente.
  • Aproveche la relación con el cliente forjada durante el transcurso de la solicitud de servicio. Al mantener relaciones más profundas con los clientes, puede identificar oportunidades de venta ascendente y cruzada para generar ingresos incrementales.
  • Mejore las puntuaciones de satisfacción de los clientes ofreciendo interacciones más personalizadas y consultivas.
  • Reduzca la probabilidad de que las solicitudes de servicio se repitan o vuelvan.
  • Permita que los agentes gestionen simultáneamente varias solicitudes 1:1, escalando de manera eficaz su organización de servicio durante los períodos punta.

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