Experiencias de servicio al cliente para el sector minorista
Proporciona al instante soporte de servicio al cliente a tus compradores en su canal preferido. Oracle B2C Service for Retail proporciona un conjunto de herramientas de servicio al cliente con las que las organizaciones de este sector y a sus agentes podrán adelantarse a las necesidades de sus clientes para ofrecer experiencias de servicio positivas cuándo y dónde deseen.
Descubre todo lo que pueden hacer las soluciones de Oracle B2C Service por tu negocio.
Las ventajas de Oracle B2C Service para el sector minorista
01Ofrece un servicio de servicio al cliente omnicanal conectado
Los clientes quieren interactuar con tu marca en cualquier canal que elijan. Ofrece un servicio al cliente diferenciado en una amplia variedad de canales conectados, ya sea de autoservicio digital o un servicio asistido por agentes.
02Fortalece las relaciones con los compradores
Conecta todos los puntos de contacto del servicio al cliente en entornos digitales, en tienda, en aplicaciones móviles y en centros de contacto para comprender y atender mejor a los compradores en toda su relación con tu marca.
Cómo conectar todos los canales digitales con el centro de contacto
03Simplifique el servicio al cliente
Acaba con las distracciones que generan las tecnologías más complicadas de utilizar mediante la automatización, para que los agentes del servicio al cliente puedan centrarse en entablar relaciones y prestar servicios que redunden en beneficio del cliente.
04Adáptate a las cambiantes necesidades de los clientes y del negocio
Admite la integración rápida y económica de Oracle B2C Service con tus distintas aplicaciones de escritorio/móviles, soluciones de telefonía y otros sistemas CRM y ERP.
Con una solución de centro de atención basada en la nube, Carrefour aumenta la satisfacción y retención de sus clientes.
Funciones de Oracle B2C Service
Autoservicio digital para clientes
Proporciona un abanico de opciones de autoservicio para que los compradores puedan servirse con facilidad, obteniendo las respuestas y la información que necesitan en su canal preferido.
Servicio al cliente para tu centro de contacto
Simplifica el componente humano del servicio al cliente ofreciendo a los agentes de tu centro de atención las herramientas que necesitan, incluidas aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e interacciones asistidas por IA.
Gestión de conocimiento avanzado
Proporciona de forma sencilla artículos de base de conocimientos y respuestas a tus compradores en múltiples canales.
Asesoramiento y orientación de autoservicio
Automatiza el asesoramiento y la toma de decisiones para brindar un nivel de servicio que supere las expectativas de tus clientes.
Control de activos conectados mediante el IdC
Supervisa los activos conectados a Internet of Things (IoT) a través de tu centro de llamadas. Realiza un seguimiento de la ubicación, el estado y la utilización de tus activos en tiempo real reduciendo los gastos generales de mantenimiento.
Descubre la supervisión del servicio al cliente para activos conectados mediante el IdC
Experiencia en vivo
Acelera la resolución de problemas con funciones de asistencia aprovisionadas y herramientas interactivas, como voz, video bidireccional, uso compartido de pantalla y esbozo/anotación.
Ofrece experiencias de cliente personalizadas con Oracle Service
"En todo el mundo, las organizaciones B2C que apuestan por fomentar la integración y los procesos de compra de los clientes complejos deberían considerar a Oracle como su solución de CEC".
El futuro del servicio al cliente está enfocado en lo digital
Daniel Foppen, director de estrategia de producto, Oracle Advertising and CX
El servicio al cliente es un motor fundamental de la experiencia del cliente (CX) y, en última instancia, de la fidelización del cliente. En la actualidad, las empresas compiten en el terreno de la experiencia del cliente, de modo que deben alcanzar la excelencia. De esta forma podrán diferenciarse de sus competidores, y la supervivencia a largo plazo depende de la capacidad de destacar entre todas las opciones posibles.
Lee el blog