Recorrido por el producto Oracle Digital Experience for Communications
Crea experiencias perfectas para los clientes de comunicaciones
Panel de control de ofertas de 360 grados
Mira todas las ofertas que tienes en el mercado y sigue el rendimiento desde una sola vista.
Oracle transforma la experiencia del cliente para las empresas de comunicación al proporcionar una visión rápida del número de campañas y ofertas activas que tienes en el mercado y en qué fase se encuentran.
Lanza nuevas ofertas de forma rápida e inteligente
Crea y lanza unaoferta nueva rápidamente o copia una existente. A continuación, gestiona todos los aspectos de la oferta con una interfaz de usuario predictiva, moderna, intuitiva y guiada.
Con los paneles de control del rendimiento de carteras, actualiza fácilmente los componentes de la oferta, como productos y servicios, precios, condiciones y derechos.
Publica con un solo clic
Con un solo clic, puedes actualizar y enviar las ofertas al mánager para confirmar y publicar. Una vez publicadas, las ofertas se envían a los sistemas pertinentes, como los catálogos de ventas y facturación. Ahorras tiempo y los lanzamientos se hacen en días en lugar de semanas.
Ofertas hiperpersonalizadas
Oracle te ayuda a enviar ofertas personalizadas, relevantes y oportunas a su público objetivo en tu canal preferido.
Ofertas hiperpersonalizadas
Al entender las necesidades de cada cliente, puedes interactuar mejor con ellos. En este caso, Oracle sabe que un cliente es aficionado a los deportes y le envía una oferta con la marca de su equipo deportivo favorito.
Realización de órdenes totalmente guiada
A medida que los clientes siguen participando, Oracle les recomienda productos, planes y ofertas relevantes y personalizados, entre otros. Como tu sitio de comercio electrónico está conectado a aplicaciones internas como las de cumplimiento y finanzas, puedes garantizar las fechas de envío y ofrecer planes de facturación específicos para cada cliente.
Cumplimiento dinámico y actualizaciones del estado de los pedidos
Una vez que se realiza un pedido, los detalles se envían a la sección de cumplimiento, que activa el servicio y organiza el envío de nuevos dispositivos. Los flujos de la solución de cumplimiento totalmente automatizados y basados en modelos de Oracle te permiten completar y entregar los pedidos rápidamente.
Estado y actualizaciones del pedido
Tus clientes tienen plena visibilidad del estado del pedido y otras actualizaciones a lo largo de todo el ciclo de vida del mismo, incluidos los hitos, las fechas de entrega previstas y reales, y la gestión de las órdenes de cambio.
Cobros y saldos en tiempo real
A medida que los clientes comienzan a utilizar el servicio, tendrás visibilidad sobre los flujos de llamadas y los patrones de tráfico, ya que el sistema se amplía en función de la demanda. El uso se rastrea en tiempo real y los clientes reciben útiles notificaciones móviles relacionadas con su actividad.
Atención integral al cliente
Ofrece un servicio integral al cliente en la facturación, los pedidos, las ofertas y las suscripciones en todos los canales. Tus clientes también pueden gestionar los planes en línea: a través del sitio web, mediante el chat o llamando al servicio de atención.
Panel de control de agente inteligente 360
Reduce la probabilidad de abandono proporcionando a los agentes del servicio de atención al cliente una visión de 360 grados de cada cliente en un panel de control fácil de usar que incluye: productos que posee, planes de facturación, métricas de uso, problemas con los productos, solicitudes de cambio y mucho más.
En lugar de tener que entrar constantemente a diferentes aplicaciones, Oracle Service presenta toda la información del cliente en un único panel de control fácil de usar.
Potencia a tu equipo de apoyo
Mejora la satisfacción del cliente resolviendo los problemas correctamente al primer intento, sin que el cliente tenga que repetir la misma información a varios agentes.
Los clientes pueden recibir un servicio completo en una sola llamada, sin necesidad de ser enviados a otros agentes para recibir asistencia.
Asistente digital de autoservicio
Ofrece ventas y asistencia en cualquier momento y lugar a través de un asistente digital inteligente. Ofrece la misma calidad de asistencia que ofrecería un agente para la facturación, el pedido, el pago u otras cuestiones.
Experiencia de cliente digital inteligente
Lanza las innovaciones al mercado más rápidamente, proporciona ofertas altamente personalizadas a los clientes, habilita experiencias de compra omnicanal y ofrece un servicio inteligente con Oracle Digital Experience for Communications.
Más información sobre la experiencia digital para las comunicaciones