Capacidad, cuota y reserva

Oracle Field Service te ayuda a configurar fácilmente tu modelo del servicio para cumplir los objetivos en materia de eficiencia operativa, gestión de costos y experiencia del cliente. Define umbrales de capacidad para garantizar que el equilibrio ideal de los recursos de campo esté disponible para admitir el número esperado de citas/eventos de servicio reservados cada día. Configura la cuota para juzgar con precisión cuántos trabajos se pueden completar en función de la disponibilidad de recursos, los juegos de aptitudes, las zonas de trabajo y la clasificación de trabajadores. Oracle Field Service también envía esta información a tu sistema de reservas externo para proporcionar disponibilidad en tiempo real para la programación en los plazos definidos.

Las capacidades de gestión de capacidad de Oracle Field Service permiten reservar citas en tiempo real en función de los recursos disponibles en este momento, no una estimación ni una conjetura óptimas. Verás cuánto trabajo se puede completar de manera realista, en función de los empleados disponibles, las habilidades requeridas, el tipo de trabajo necesario y las áreas geográficas.

Selecciona la metodología de reserva más adecuada para tu organización de servicio de campo (asignación directa, capacidad basada en cuotas, basada en disponibilidad o planificada) y Oracle Field Service se ajustará de forma inteligente a tu negocio.

Esta información sobre la capacidad de campo está respaldada por el potente motor predictivo de Oracle Field Service, para que puedas gestionar las capacidades del personal y las expectativas de los clientes en conjunto.

Si las operaciones de campo fluctúan debido a la estacionalidad u otros factores, puede ajustar las cuotas para priorizar ciertos tipos de trabajo, agregar contratistas rentables durante la demanda máxima y actualizar la configuración para evitar el exceso de reservas de citas o la infrautilización de recursos.