Intelligent Advisor
Proporciona experiencias de servicio al cliente personalizadas
Reinventa el servicio al cliente automatizando el proceso de asesoramiento y toma de decisiones. Responde rápidamente a los cambios del mercado y a las oportunidades emergentes. Ofrece asesoramiento personalizado y transparente en cualquier momento durante el recorrido del cliente. Oracle Intelligent Advisor es una excelente solución de automatización de decisiones que permite a los usuarios empresariales crear las reglas, de modo que cada cliente reciba el asesoramiento adecuado y que los agentes de tu centro de contacto puedan ofrecer un servicio realmente personalizado.
Cientos de millones de personas en todo el mundo lo utilizan para determinar asesoramiento en tiempo real sobre elegibilidad para beneficios, vinculación de clientes, cálculos de impuestos, derechos de RR. HH., créditos de cursos de formación, elegibilidad para licencias y permisos, primas de seguros, etc. Con Oracle Intelligent Advisor, puedes responder a los cambios normativos y de políticas en días en lugar de meses, lo que aumenta la confianza de los clientes en tus decisiones y consejos.
Con Intelligent Advisor, las organizaciones del sector público y privado han podido reducir el número de consultas y apelaciones explicando claramente cómo se toma cada decisión. Cada persona que formula una pregunta recibe una explicación que describe por qué o por qué no puede recibir un beneficio, préstamo, etc. Estas decisiones se basan en las reglas y políticas que hayas establecido para determinar la elegibilidad. También puede rediseñar rápidamente esas reglas de asignación de precios o elegibilidad para diferenciar las ofertas de productos y servicios.
Suite de soluciones de Oracle Intelligent Advisor
- Entrevistas personalizadas y dinámicas creadas para recopilar información y optimizar el asesoramiento por Internet para clientes y agentes de servicio
- Creación de experiencias diseñadas para que los expertos en políticas puedan crear entrevistas interactivas o servicios de decisión
- Consola de gestión para el seguimiento y despliegue de versiones de políticas como entrevistas integradas o servicios web
- API, marcos y SDK para integrar políticas y entrevistas en otras aplicaciones (asistente digital/chatbots) y procesos
Cómo se utiliza Intelligent Advisor
Las organizaciones del sector público suelen utilizar Oracle Intelligent Advisor para la elegibilidad de beneficios, los cálculos de beneficios, el procesamiento de visados, orientación fiscal anónima, solicitudes de subvenciones, derechos en materia de pensiones y servicios de asesoramiento de autoservicio.
Las organizaciones comerciales suelen desplegar Oracle Intelligent Advisor para obtener asesoramiento financiero, cálculos de seguros, transmisión de centros de llamadas, registro y triaje de solicitudes de servicio, inspecciones en el lugar de trabajo y asesoramiento de RR. HH. de los empleados.
Intelligent Advisor proporciona:
Asesoramiento intuitivo y personalizado
Los clientes reciben asesoramiento personalizado adaptado a sus situaciones específicas. Las entrevistas de Oracle Intelligent Advisor comprenden qué políticas se aplican a un cliente en función de las circunstancias particulares de cada persona.
Mayor agilidad
Llega al mercado más rápido y aumenta la capacidad de respuesta mediante el uso de Intelligent Advisor para automatizar el asesoramiento y la toma de decisiones.
Coherencia entre los distintos canales de servicio al cliente
Desde un repositorio gestionado de forma centralizada de documentos de reglas de lenguaje natural que se alinean con la legislación de origen y el material de políticas, puedes ofrecer decisiones coherentes de asesoramiento y orientación multicanal a través de canales de autoservicio, tu centro de llamadas y tus partners comerciales.
Transparencia adicional que reduce las consultas
Genera documentos que registren y expliquen las decisiones para que las personas entiendan fácilmente por qué pueden no ser elegibles para un producto o servicio y reduzcas el número de seguimientos en términos de consultas y apelaciones.
Análisis para evaluar el impacto
Utiliza el análisis de posibilidades para evaluar el impacto de la legislación propuesta y los cambios normativos y normativos en los clientes/integrantes. Comprender qué políticas se utilizan permite redactar directrices más eficaces, lo que podría eliminar la redundancia. El sector público y las organizaciones comerciales pueden ofrecer capacidades de servicio optimizadas, aumentando la productividad y mejorando la calidad de las políticas.
Compliance
Demuestra que todos los consejos y decisiones cumplen las normas utilizando informes de auditoría automatizados, que se pueden guardar automáticamente en Oracle Service o en un sistema externo.
Oracle Intelligent Advisor: descripción general de las capacidades
- Consejo de autoservicio. Facilite el autoservicio a los clientes tanto para solicitudes simples como complejas.
- Orientación de agentes. Asegúrate de que los agentes proporcionen asesoramiento y decisiones personalizadas y coherentes en todos los canales en cualquier idioma.
- Autoría de consejos. Configura experiencias de asesoramiento de calidad, sin necesidad de tener experiencia en programación.
- Analítica de consejos. Optimiza las experiencias con entrevistas de canal y análisis de decisiones.
- Servicios de decisión. Automatice fácilmente la toma de decisiones y los cálculos complejos dentro de los flujos de trabajo de servicio y los procesos por lotes.
- Cumplimiento de decisiones. Registra y explica de forma transparente los consejos dados y las decisiones tomadas para garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa.
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