Gestión de conocimientos de última generación para servicios B2B
Elimina la sobrecarga de información facilitando el acceso, la creación y la entrega de conocimiento. Una nueva experiencia de usuario agiliza los procesos de autoría/creación para que puedas capturar y entregar conocimiento que los agentes de servicio pueden usar para resolver rápidamente los problemas de los clientes. Una fuente de actividad unificada y conversacional funciona como aplicaciones web y de redes sociales conocidas, que muestran de forma proactiva la información más relevante y reducen el tiempo dedicado a buscar respuestas.
Conocimiento fácil de encontrar en una nueva interfaz de usuario
Descubre información automáticamente sin salir de la solicitud de servicio. Nuestro motor de procesamiento natural del lenguaje (NLP) recomienda y muestra de forma proactiva el artículo de conocimientos más relevante, en la parte superior de la ventana de solicitud de servicio. La nueva y moderna interfaz de usuario imita las aplicaciones sociales y de consumo conocidas, proporcionando información de servicio consistente y precisa donde y cuando más se necesita.
- Incorpora nuevos agentes de servicio al cliente más rápido gracias a una solución de conocimiento intuitiva basada en navegador que se puede personalizar para cada usuario.
- Facilita a los agentes el uso compartido y el enlace a un artículo de conocimientos recomendado directamente en la solicitud de servicio, mediante comunicaciones internas o aquellas orientadas al cliente.
- Conecta los conocimientos y el portal de servicio de ayuda interno para proporcionar a los empleados capacidades de autoservicio para consultas relacionadas con los beneficios, las políticas de la compañía, el departamento de TI y mucho más.
- Personalice la experiencia del agente de servicio permitiéndole marcar sus artículos de conocimientos favoritos y ver aquellos publicados recientemente.
- Disminuye los costos y aumenta la satisfacción del cliente con capacidades de autoservicio que utilizan la búsqueda basada en contexto y NLP a través de asistentes digitales/chatbots.
Más información sobre Oracle Knowledge Management.
Simplifica la creación de artículos de conocimiento mediante el uso de un único espacio de trabajo
Utiliza plantillas de contenido definidas por el cliente para facilitar a los autores la creación de nuevos artículos de conocimientos. Selecciona tipos de conocimiento específicos, ayuda a cumplir las necesidades de la organización y configura los metadatos para mostrar los artículos más relevantes en función de la consulta. Permite a los autores convertir de forma rápida e intuitiva el conocimiento existente en artículos de fácil acceso.
Con nuestras nuevas capacidades de captura de conocimiento, puedes:
- Optimizar la productividad de los autores a través de la fácil creación, modificación, traducción y publicación de artículos de conocimientos. Guardar automáticamente para que los autores puedan trabajar a su propio ritmo y así garantizar que el contenido no se pierda durante su creación.
- Asegurarte de que el contenido de la base de conocimientos siga siendo preciso, relevante y actualizado mediante la asignación de fechas de revisión de artículos. Los autores reciben un recordatorio automático en un flujo de actividades consolidado acerca de las siguientes revisiones.
- Indexar las actualizaciones de contenido nuevo en cuestión de segundos para asegurarte de que los artículos de conocimiento proporcionen la información más actualizada.
- Ampliar, para admitir grandes volúmenes y tamaños de archivo de artículos de conocimiento, sin que esto afecte negativamente a la velocidad de búsqueda.
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