Elimina la sobrecarga de información facilitando el acceso, la creación y la entrega de conocimiento. Una nueva experiencia de usuario agiliza los procesos de autoría/creación para que puedas capturar y entregar conocimiento que los agentes de servicio pueden usar para resolver rápidamente los problemas de los clientes. Una fuente de actividad unificada y conversacional funciona como aplicaciones web y de redes sociales conocidas, que muestran de forma proactiva la información más relevante y reducen el tiempo dedicado a buscar respuestas.
Descubre información automáticamente sin salir de la solicitud de servicio. Nuestro motor de procesamiento natural del lenguaje (NLP) recomienda y muestra de forma proactiva el artículo de conocimientos más relevante, en la parte superior de la ventana de solicitud de servicio. La nueva y moderna interfaz de usuario imita las aplicaciones sociales y de consumo conocidas, proporcionando información de servicio consistente y precisa donde y cuando más se necesita.
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Utiliza plantillas de contenido definidas por el cliente para facilitar a los autores la creación de nuevos artículos de conocimientos. Selecciona tipos de conocimiento específicos, ayuda a cumplir las necesidades de la organización y configura los metadatos para mostrar los artículos más relevantes en función de la consulta. Permite a los autores convertir de forma rápida e intuitiva el conocimiento existente en artículos de fácil acceso.
Con nuestras nuevas capacidades de captura de conocimiento, puedes:
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Descubre cómo puedes supervisar las soluciones habilitadas para IoT y dirigir de manera inteligente a los equipos de servicio de campo, todo mientras capacitas a los técnicos de campo con herramientas y conocimientos efectivos.
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