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Gestión del conocimiento de nueva generación para el servicio B2B

Reduzca el exceso de información facilitando la creación, la entrega y el acceso al conocimiento. Una nueva experiencia de usuario optimiza los procesos de autoría/creación para que pueda capturar y ofrecer conocimientos que los agentes de servicio pueden usar para resolver rápidamente los problemas de los clientes. Una fuente de actividades unificada y conversacional funciona como las aplicaciones conocidas de redes sociales y web, mostrando de manera proactiva la información más relevante y reduciendo el tiempo necesario para buscar respuestas.

Conocimientos fáciles de encontrar dentro de una interfaz de usuario nueva

Vea automáticamente los conocimientos sin salir de la solicitud de servicio. Nuestro motor de procesamiento de lenguaje natural (PLN) recomienda de forma proactiva el artículo de conocimientos más relevante y lo muestra de forma destacada en la parte superior de la ventana de solicitud de servicio. La nueva interfaz de usuario moderna se asemeja a las aplicaciones sociales y de consumo ya conocidas, brindando información de servicio coherente y precisa donde y cuando más se necesita.

  • Incorpore más rápido a los nuevos agentes de servicio al cliente gracias a una solución de conocimientos intuitiva y basada en navegador que se puede personalizar y adaptar para cada usuario.
  • Facilite que los agentes compartan y enlacen a un artículo de conocimientos recomendado directamente en la solicitud de servicio o mediante comunicaciones internas o de cara al cliente.
  • Conecte el conocimiento con su portal interno de asistencia para ofrecer a los empleados prestaciones self-service para consultas relacionadas con beneficios, políticas de la empresa, TI y mucho más.
  • Personalice la experiencia de agente de servicio al permitirles marcar sus artículos de conocimientos favoritos y ver los artículos publicados recientemente.
  • Reduzca los costes y aumente la satisfacción de los clientes ofreciéndoles prestaciones self-service que utilizan búsqueda por contexto y PNL a través de asistentes digitales o chatbots.
Conocimientos fáciles de encontrar dentro de una interfaz de usuario nueva

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Simplifique la creación de artículos de conocimientos utilizando un solo espacio de trabajo

Utilice plantillas de contenido definidas por el cliente para facilitar a los autores la creación de nuevos artículos de conocimientos. Seleccione tipos de conocimientos específicos, satisfaga las necesidades de la organización y configure metadatos para mostrar los artículos más relevantes según la consulta. Potencie a los autores para que conviertan rápida e intuitivamente el conocimiento existente en artículos fácilmente accesibles.

Con nuestras nuevas prestaciones de captura de conocimientos, puede hacer lo siguiente:

  • Optimizar la productividad de los autores simplificando la creación, modificación, traducción y publicación de artículos de conocimientos. El guardado automático permite a los autores trabajar a su propio ritmo y asegura que el contenido no se pierda nunca durante el proceso de creación.
  • Asignar fechas de revisión de los artículos para asegurarse de que el contenido de la base de conocimientos siga siendo exacto y relevante y esté actualizado. Los autores reciben automáticamente un recordatorio dentro de un flujo de actividad consolidado sobre las próximas revisiones.
  • Indexar en cuestión de segundos las nuevas actualizaciones de contenido para asegurarse de que los artículos de conocimientos ofrezcan la información más reciente.
  • Ampliar para admitir grandes volúmenes y tamaños de archivo de artículos de conocimientos, sin que ello afecte negativamente a la velocidad de búsqueda.
Simplifique la creación de artículos de conocimientos utilizando un solo espacio de trabajo

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Simplifique el aspecto humano del servicio (14:26)

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