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Actualización trimestral sobre innovaciones en Oracle Advertising y Oracle CX - Febrero de 2021

Miércoles, 10 de febrero de 2021

 

Brindar una experiencia unificada de ventas, servicio, marketing y lealtad

Rob Tarkoff, vicepresidente ejecutivo y director general, Oracle Advertising y Oracle CX

Hoy en día, las empresas solo pueden prosperar si ofrecen una experiencia de cliente perfecta de principio a fin. La clave del éxito es reconocer que cada interacción es importante y garantizar que cada paso en el viaje del cliente sea perfecto. Este trimestre, Oracle presenta innovaciones que impulsan las ventas B2B y las experiencias de servicio de próxima generación, la inteligencia avanzada para el marketing B2B, así como mayor fidelidad y compromiso del cliente.

Aspectos destacados: innovaciones en Oracle Advertising y Oracle CX (6:09)

La optimización de la experiencia del cliente en la actualidad no es posible sin la combinación de datos de clientes contextuales en tiempo real y datos históricos de clientes que en realidad solo residen en los sistemas de back-office. El conjunto de funciones integrales de Oracle en marketing, ventas, servicio, soporte, cadena de suministro y ERP brindan la oportunidad de integrar los datos de front-office y back-office para permitir auténticas experiencias contextuales del cliente a escala.

Alan Webber Vicepresidente del programa de experiencia del cliente, IDC

Presentaciones detalladas sobre innovación

Innovaciones en Oracle Sales: Nueva experiencia de venta B2B (11:00)

Eche un vistazo a nuestras últimas innovaciones para vendedores, como las interfaces de usuario inteligentes y orientadas a la acción, espacios de trabajo personalizados, asistentes digitales y experiencias completamente reinventadas.

Katrina Gosek, vicepresidenta, gestión de productos de salida, Oracle
Michelle Brusyo, directora, gestión de productos de salida de CX, Oracle
Adam Thomas, miembro sénior del personal técnico, Oracle

Innovaciones en Oracle Service: Nueva experiencia de servicio B2B (13:06)

Profundice más detalladamente en las últimas innovaciones en servicios de Oracle, como los asistentes digitales, herramientas para empleados remotos y una experiencia para el agente completamente renovada.

Jeffrey Wartgow, vicepresidente, gestión de productos, Oracle
Josh Bowcott, director principal de productos, Oracle
Harriet Franklin, director principal sénior de productos, Oracle

Innovaciones en Oracle Marketing: Fidelización y compromiso del cliente (13:40)

La suite conectada de soluciones de marketing y fidelización de Oracle, que aprovecha la inteligencia artificial, el machine learning y los datos, revela información y le ayuda a ofrecer experiencias sumamente personalizadas a cada cliente.

Holly Simmons, vicepresidenta, gestión de productos para la experiencia del cliente, Oracle

Demostraciones sobre innovaciones

Experiencia de venta B2B (7:18)

Las innovaciones para los vendedores incluyen un espacio de trabajo personalizado, listas inteligentes, búsqueda inteligente, interacciones de voz y mucho más.

Experiencia de servicio B2B (4:40)

Las innovaciones en el servicio al cliente incluyen el compromiso de servicio proactivo, asistencia digital, enrutamiento inteligente y mucho más, todo ello en una interfaz de usuario renovada y fácil de usar.