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Actualización trimestral sobre innovaciones en Advertising y CX, mayo de 2021

Miércoles 12 de mayo

Cree relaciones duraderas con los clientes con experiencias personales relevantes

Rob Tarkoff, vicepresidente ejecutivo y director general, Oracle Advertising y Oracle Customer Experience
Alistair Galbraith, director sénior, Estrategia de productos CX, Oracle
Teffani Zadeh, CIO, directora de tecnología, Habilitación del crecimiento y TI de Norteamérica, Aon

Rob Tarkoff revela las últimas innovaciones de Oracle Advertising y Oracle Customer Experience (CX), todas diseñadas para potenciar que los empleados creen experiencias relevantes para los clientes y mejoren la forma en que los clientes interactúan con su marca. Conozca las nuevas capacidades impactantes de esta última versión, que incluye gestión de suscripción unificada y conectada; medición de publicidad en juegos; personalización del comportamiento en tiempo real; gestión de contenido de nueva generación; y gestión moderna del conocimiento conversacional. Luego, escuche cómo Aon permite que sus equipos de ventas, marketing y servicio brinden experiencias de cliente relevantes y significativas en cada interacción.

Aspectos destacados de Oracle Live: Innovaciones en Advertising y CX

Aspectos destacados (5:21)

Obtenga una descripción general rápida de la última actualización trimestral de innovación de Oracle Advertising y Oracle CX. Descubra cómo Oracle está invirtiendo en inteligencia artificial especialmente diseñada para permitir que las organizaciones desarrollen experiencias de cliente increíbles.

Presentaciones detalladas sobre innovación

Oracle Sales: Innovaciones de nueva generación para el ciclo de vida completo del cliente (11:00)

Consulte las últimas mejoras de ventas de Oracle, que incluyen información sobre clientes potenciales, oportunidades, cuentas y gestión de suscripciones.

Katrina Gosek, vicepresidenta de gestión de productos, Oracle Sales
Michelle Brusyo, directora de gestión de productos, Oracle
Jeri Kelley, directora de gestión de productos, Oracle

Oracle Service: Avances para simplificar el lado humano del servicio (14:26)

Eche un vistazo en detalle a las innovaciones de Oracle Service, incluidas la captura de conocimientos, la creación y gestión de contenido en todos los canales y la mensajería asincrónica en toda la organización de servicios.

Jeff Wartgow, vicepresidente de gestión de productos, Oracle Service
Jodie Knox, directora principal de productos, Oracle
John Ranalli, director principal de productos, Oracle

Oracle Marketing: Innovaciones en la experiencia del cliente en tiempo real (13:22)

Vea cómo los avances de marketing, como las experiencias del cliente en tiempo real, la puntuación predictiva para cuentas B2B, los resultados predictivos para B2C, la personalización y la gestión de contenido, pueden afectar a su primera línea.

Holly Simmons, vicepresidenta de gestión de productos, Oracle Marketing
Priya Shah, cofundadora, Sauce Video, Oracle

Oracle Advertising: Avances para la medición en los juegos (6:26)

Conozca las últimas innovaciones de Oracle en publicidad, como la medición de publicidad en los juegos y el enriquecimiento de datos.

Derek Wise, director de productos, Oracle Advertising

Historia de éxito en la vida real

Capacitar a los equipos de ventas para mejorar las experiencias de los clientes en Aon (8:36)

Teffani Zadeh, directora de tecnología de Aon, comparte cómo Oracle Advertising y Oracle CX alinean las interacciones de los equipos de ventas con los clientes y proporcionan datos para potenciar las decisiones ejecutivas. Escuche cómo Aon está adoptando innovaciones, especialmente en marketing y campañas.

Rob Tarkoff, vicepresidente ejecutivo y director general, Oracle Advertising y Oracle Customer Experience

Teffani Zadeh, directora de tecnología, Habilitación del crecimiento y TI de Norteamérica, Aon

Demostraciones sobre innovaciones

Nuevas capacidades para la creación, publicación y entrega de contenido (4:11)

Esta demostración paso a paso muestra cómo crear un nuevo artículo de contenido, programarlo para su publicación futura y gestionar sus metadatos. Vea cómo los nuevos asistentes y una interfaz intuitiva facilitan la integración de contenido multimedia y contenido enriquecido en los flujos de trabajo.

Capacidades de marketing inteligente para personalizar las interacciones (3:39)

Vea con qué facilidad los especialistas en marketing pueden configurar la inteligencia artificial para adaptarse al comportamiento del cliente en tiempo real. En esta demostración, verá cómo crear un correo electrónico de respuesta específico que incorpore ofertas altamente relevantes para el cliente con recomendaciones de productos inteligentes.

Una experiencia de cliente guiada de forma inteligente (3:12)

Siga el recorrido de un cliente desde que responde a un anuncio hasta que interactúa con un asistente digital conversacional para involucrar finalmente al equipo de ventas. Vea cómo los datos del cliente originan una oferta de suscripción atractiva y relevante.

Brinde un servicio de campo proactivo que deleita (2:18)

Alinee las experiencias de los clientes y de los empleados. Esta demostración muestra cómo puede supervisar las soluciones habilitadas para IoT y enrutar de manera inteligente a los equipos de servicio de campo, todo mientras permite que los técnicos con herramientas y conocimientos sean eficientes y efectivos.

La visión de Oracle es apoyar a los clientes durante todo el proceso de ventas, desde el descubrimiento al pedido, el éxito y la renovación. Para ello, utiliza los datos de back-office y de clientes en tiempo real para generar planes de ventas ideales, comprender e involucrar al cliente y orientar a los vendedores con recomendaciones. Tiene una visión sólida, basada en datos e inteligencia artificial y una hoja de ruta alineada y diseñada para automatizar la gestión de datos y los procesos de ventas, así como para proporcionar experiencias hiperpersonalizadas basadas en roles.

Forrester Wave(tm): Soluciones de automatización de la fuerza de ventas, 2.º trimestre de 2021