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CX Virtual Summit y Advertising de Oracle: Ofrezca servicios del presente

23 de noviembre de 2021 | Transmisión original

A medida que los clientes confían cada vez más en los canales digitales, tener experiencias digitales excepcionales es la clave para marcar la diferencia. Vea la grabación este evento virtual para aprender cómo puede transformar la organización de sus servicios con el objetivo de que cada interacción con el cliente sea significativa a través de canales digitales, de autoservicio y con asistencia.


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Presentación completa: ofrezca servicios que se adapten al presente (59:50)

Podrá satisfacer las necesidades de los clientes a lo largo del ciclo de vida con servicios de conjuntos de datos conectados. Descubra cómo puede crear experiencias digitales que maximicen la felicidad y la lealtad del cliente a la vez que reduzcan los costes del servicio.

Organizador:
Caoimhe Maxwell Director de Oracle Service y Field Service Strategy, Oracle

Cómo utilizar los datos y la automatización para ofrecer un servicio excepcional (13:30)

Esta sesión describe el impacto que las soluciones de servicio modernas pueden tener en la experiencia del servicio al cliente y posicionar mejor a las organizaciones para establecer una ventaja competitiva en el entorno de servicios.

Daniel Foppen, director de Gestión de Productos, Oracle
Alice Park, directora sénior de Gestión de Productos, Oracle

Líderes de servicios que impulsan el cambio y los resultados comerciales (19:16)

Proporcione un excelente servicio a todos los clientes hoy y estará listo para lo que venga mañana. Únase a los líderes empresariales que comparten sus experiencias y estrategias de servicio al cliente para impulsar el éxito en toda la organización.

Andrew McMillan, antiguo jefe de servicio al cliente, John Lewis
Anne Marie Forsyth CEO, CCA
Johnny Barton, jefe de experiencia, & soluciones estratégicas, Turning Point

Impulsando la prioridad al servicio digital en una pandemia global (9:07)

Escuche cómo Johnny Barton de Turning Point comparte sus ideas sobre impulsar su estrategia para priorizar servicio digital durante la pandemia. Qué desafíos enfrentan, cómo ayudó la tecnología y qué nos depara el futuro para el servicio al cliente.

Caoimhe Maxwell director de Oracle Service y Field Service Strategy, Oracle
Johnny Barton jefe de experiencia, & Soluciones estratégicas, Turning Point

Haga que el servicio sea el impulsor de la experiencia de marca (12:35)

Escuche la visión de Andrew sobre cómo crear una cultura y una actitud líderes en el mercado hacia el servicio al cliente y las ventas.

Andrew McMillan, antiguo jefe de servicio al cliente, John Lewis

Las 7 mejores formas de ofrecer un servicio que se adapte al presente

Cambie su estrategia de servicio al cliente para priorizar lo digital. Lea nuestra guía para aprender cómo adaptar el servicio que ofrece para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes y de su equipo.