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Definición de Hotel PMS
Los sistemas de gestión de establecimientos hoteleros se encargan de gestionar todos los aspectos de las operaciones de negocios del hotel, incluida la capacidad de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.
Ofrezca una experiencia perfecta a los clientes
con la implementación de un sistema PMS para hoteles
Tradicionalmente, un sistema de gestión de establecimientos hoteleros (PMS) se definía como una plataforma que dotaba al hotel o al grupo de hoteles de gestión de capacidades de atención al público, como la realización de reservas, el registro de entrada y salida de clientes, la asignación de habitaciones, la gestión de las tarifas de las habitaciones o la facturación. Hotel PMS ofreció una plataforma de software que sustituyó los procesos que requerían mucho tiempo, papel y hojas de cálculo.
Aun así, la tecnología de los PMS de hotel ha evolucionado y las nuevas integraciones incluyen servicios que van más allá de la recepción. Hotel PMS es un sistema de operaciones de negocios críticas que permite a los hoteleros ofrecer una experiencia perfecta a los clientes. Hotel PMS ahora se incorpora a otros servicios in situ relacionados con la experiencia del cliente, entre otros:
- Operaciones de alimentos y bebidas
- Gestión de los servicios de limpieza y de mantenimiento
- Ejecución de ventas y catering para reservas de grupos y gestión de eventos
- Gestión de ingresos
- Distribución a través de múltiples canales
- Gestión de spa
Ventajas de Hotel PMS
Un viaje empieza por la selección de un destino y la búsqueda de un hotel. Son parte de la experiencia de los clientes: la interacción de la búsqueda y la reserva, la comunicación con el establecimiento y su personal, su experiencia en la habitación y la publicación de sus comentarios en redes sociales una vez finalizada su estancia. El reto está en proporcionar una experiencia personalizada a los clientes y realizar, al mismo tiempo, las actividades empresariales propias de un hotel de forma eficaz. Hoy día, las soluciones de PMS del hotel proporcionan la experiencia que los huéspedes desean y facilitan la gestión eficaz de la empresa.
Hotel PMS supone muchas ventajas para los empresarios hoteleros. Entre otras:
Función de Hotel PMS
Ventaja de Hotel PMS
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Capacidades de registro de entrada y salida mejoradas
- Proporcione un servicio a sus clientes en cualquier momento y lugar con un PMS del hotel habilitado para dispositivos móviles y basado en la nube
- Libere de tareas adicionales a su personal de recepción para que puedan registrar la entrada de los clientes, asignarles sus habitaciones, ofrecerles servicios y registrar su salida, desde cualquier sitio con conexión a Internet.
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Servicio de limpieza mejorado
- Aumente la eficiencia del servicio de limpieza gracias a las actualizaciones en tiempo real en los dispositivos móviles del personal, que les permitirán saber cuándo dejan los clientes la habitación y, por lo tanto, cuándo empezar con la limpieza.
- Permita una mayor flexibilidad con la gestión de las habitaciones y mejore el tiempo de respuesta para las tareas de servicio de habitaciones
- Identifique y gestione las necesidades de mantenimiento de las habitaciones, garantizando que estas se encuentren limpias y en perfecto estado
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Sistemas de gestión interna para hotel integrados
- Vincule las operaciones y procesos financieros aprovechando las integraciones que contiene el módulo de cuentas por cobrar, cuentas a pagar, sistemas de pago, aplicaciones del sector hotelero y dispositivos de infraestructura hotelera
- Integre los procesos de gestión de cuentas por cobrar y comisiones
- Garantice la precisión de las fichas de los huéspedes para una facturación precisa
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Gestión eficaz de la distribución del hotel
- Aumente el grado de ocupación y ADR gracias a la gestión de la disponibilidad y las tarifas en tiempo real en los distintos canales de distribución
- Aumente las ventas a través de canales de reservas directas en el sitio web de la marca
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Gestión mejorada de los ingresos del hotel
- Anime a los directores de los establecimientos a mejorar la ADR con ayuda de las funciones avanzadas de gestión de tarifas para la administración manual y semiautomatizada de los ingresos.
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Gestión mejorada de los datos de los clientes
- Centralice y proteja los datos de los clientes, y mejore la calidad y la precisión de los perfiles de los huéspedes
- Comprenda los patrones de compra de sus clientes para que pueda definir paquetes y servicios dirigidos a clientes específicos
- Garantice el cumplimiento de los estándares de datos nacionales e internacionales
Selección del PMS adecuado para el hotel
Un sistema Hotel PMS puede tener un impacto positivo en un hotel y sus operaciones. Además de ayudar a los hoteleros a dirigir su empresa de forma más eficaz y eficiente, Hotel PMS también puede otorgar acceso a los empleados a información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, mejorar su grado de satisfacción y optimizar la calidad de la experiencia de los mismos.
La Guía de decisiones inteligentes de 2016 para sistemas de gestión hotelera proporciona la información que necesita para tomar una decisión inteligente y encontrar el PMS del hotel que mejor se adapte a sus necesidades. En esta investigación realizada por Starfleet y patrocinada por Oracle Hospitality, se incluye una lista de comprobación que puede utilizar para evaluar los PMS, una lista de preguntas necesarias que realizar a los proveedores, una hoja de ruta para las decisiones de compra, y valiosos aportes de expertos y conocedores del sector.
Implementación de PMS de hotel
Hasta hace poco, las soluciones de PMS a menudo se gestionaban en las instalaciones. Las soluciones en las instalaciones incluían hardware que podía ocupar una gran cantidad de espacio. Se necesitan recursos para gestionar las actualizaciones de los sistemas y del software, las mejoras y los parches de seguridad, cuya instalación se debe programar y que se tienen que instalar manualmente.
Las plataformas con la versión de Hotel PMS para móviles en la nube ofrecen a los hoteles una forma innovadora de interactuar con los clientes y permiten, al mismo tiempo, reducir los gastos de TI y simplificar su infraestructura. Los sistemas los gestiona el proveedor y son fáciles de usar. Las actualizaciones, las mejoras y los parches se realizan automáticamente, lo que supone un ahorro de tiempo y dinero.
Entre otras ventajas, PMS de hotel incluyen:
- Innovación más rápida Con un PMS en la nube, los nuevos establecimientos estarán disponibles en Internet mucho más rápido. Cada nueva versión incluye nuevas opciones que le ayudarán a ofrecer excelentes experiencias a los clientes, mejorar su eficiencia operativa y aumentar la productividad de su personal.
- Menores costes y complejidad de TI Con un PMS del hotel en la nube, podrá reducir el gasto de capital inicial en software y hardware. Y más allá del establecimiento, los hoteles también pueden reducir la complejidad y los gastos de TI.
- Mayores RevPAR y ADR Con el PMS del hotel en la nube, los hoteles pueden gestionar las tasas y asignar habitaciones a varios canales de distribución de manera eficaz, contribuyendo así a maximizar el grado de ocupación, las tarifas y los ingresos.
- Mayor valor vitalicio del cliente Con Hotel PMS para móviles en la nube, contará con una plantilla por cliente con toda la información relevante, lo que le permitirá personalizar y diferenciar las experiencias que ofrecer.
Tendencias que influyen en PMS para hotel
Satisfacción de las demandas de los clientes
En este entorno competitivo y dinámico, los hoteles deben captar y mantener su cuota de mercado. Además de competir con otras grandes cadenas y hoteles boutique, la entrada en el juego de la posibilidad de alojarse en viviendas particulares en distintos formatos ha aprovechado la debilidad de los hoteles, que ofrecen una experiencia prototipo.
Los hoteles necesitan un PMS y otras innovaciones a fin de crear una experiencia más individualizada para los clientes, que no solo mejore su grado de satisfacción e incremente la fidelización para que continúen regresando, sino que además les ayude a atesorar recuerdos inolvidables.
Permitir la movilidad
El sistema Hotel PMS en la nube permite al personal del hotel utilizar dispositivos móviles, como tabletas y teléfonos inteligentes. Gracias a eso, los "desata" de estar en recepción y les permite trabajar con libertad y proporcionar un servicio al cliente excepcional cuando y donde sea necesario. Imagine las posibilidades casi ilimitadas: realizar el registro de entrada a clientes importantes mientras llegan al hotel, alertar en tiempo real al personal de limpieza para preparar una habitación ante la llegada inminente de los clientes o cargar fotos de una fuga de agua en la ducha para que el equipo de mantenimiento pueda evaluar con precisión la gravedad del problema y solucionarlo más rápido.
Gestión de una fuerza de trabajo en constante evolución
Actualmente, solo en EE. UU., hay 83 millones de personas de pertenecientes a la generación del milenio. Esta generación es para los operadores de hostelería un destacado nicho de mercado, no solo como consumidores que realizan viajes y comen fuera de casa a menudo, sino también como empleados. Esta generación es conocedora de la tecnología y la tecnología es esencial para comprometerlos con su empresa. Un PMS para hotel moderno y en la nube ofrece la interacción personalizada que el cliente de la generación del milenio busca con la innovación que el empleado de la generación del milenio desea.
Oracle Hospitality OPERA es la plataforma de gestión de los establecimientos del hotel más popular, con capacidades integrales de gestión de establecimientos. OPERA Cloud en su versión móvil proporciona una base excelente para un hotel moderno.
