¿Qué es un sistema de gestión de propiedades hoteleras (PMS)?
Los sistemas de gestión de establecimientos hoteleros (PMS) gestionan todos los aspectos de las operaciones de negocios del hotel, incluida la capacidad de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.
Tradicionalmente, un PMS de hotel se definía como un software que permitía a un hotel o grupo de hoteles gestionar las capacidades de atención al público, como reservas de reservas, check-in/checkout, asignación de habitaciones, gestión de tarifas de habitaciones y facturación. Un PMS de hotel reemplazó los procesos que consumen mucho tiempo y requieren mucho papel.
Hoy en día, la tecnología de hotel PMS ha evolucionado mucho más allá de la recepción. Un PMS para hoteles es ahora un sistema de operaciones de negocio fundamental que permite a los hoteleros ofrecer experiencias increíbles a sus clientes.
Beneficios de la gestión hotelera basada en la nube
El viaje del consumidor comienza por la selección de un destino y la búsqueda de un hotel. Son parte de la experiencia de los clientes: la interacción de la búsqueda y la reserva, la comunicación con el establecimiento y su personal, su experiencia en la habitación y la publicación de sus comentarios en redes sociales una vez finalizada su estancia. El reto está en proporcionar una experiencia personalizada a los clientes y realizar, al mismo tiempo, las actividades empresariales propias de un hotel de forma eficaz. Hoy día, las soluciones de PMS del hotel proporcionan la experiencia que los huéspedes desean y facilitan la gestión eficaz de la empresa. Hotel PMS supone muchas ventajas para los empresarios hoteleros. Entre otras
Check-in y check-out sencillos
- Proporcione un servicio a sus clientes en cualquier momento y lugar con un PMS del hotel habilitado para dispositivos móviles y basado en la nube. Libere de tareas adicionales a su personal de recepción para que puedan registrar la entrada de los clientes, asignarles sus habitaciones, ofrecerles servicios y registrar su salida, desde cualquier sitio con conexión a Internet.
Limpieza móvil
- Aumenta la eficiencia del mantenimiento gracias a las actualizaciones instantáneas de los dispositivos móviles del mantenimiento cuando los clientes retiren el servicio, lo que libera habitaciones para su limpieza. Permita una mayor flexibilidad con la gestión de las habitaciones y mejore el tiempo de respuesta para las tareas de servicio de habitaciones. Identifique y gestione las necesidades de mantenimiento de las habitaciones, garantizando que estas se encuentren limpias y en perfecto estado
Sistemas de gestión interna para hotel integrados
- Vincule las operaciones y procesos financieros aprovechando las integraciones que contiene el módulo de cuentas por cobrar, cuentas a pagar, sistemas de pago, aplicaciones del sector hotelero y dispositivos de infraestructura hotelera. Integre los procesos de gestión de cuentas por cobrar y comisiones. Garantice la precisión de las fichas de los huéspedes para una facturación precisa.
Distribución efectiva del hotel
- Aumenta el grado de ocupación y ADR gracias a la gestión de las tarifas y la disponibilidad en tiempo real en los distintos canales de distribución. Aumente las ventas a través de canales de reservas directas en el sitio web de la marca.
Datos de los clientes
- Utiliza informes y análisis para centralizar y proteger los datos de los clientes, así como para mejorar la calidad y la precisión de los perfiles de los huéspedes. Comprende los patrones de compra de tus clientes para que puedas definir más paquetes y servicios específicos. Garantice el cumplimiento de los estándares de datos nacionales e internacionales
Selección del PMS adecuado para el hotel
Elegir el sistema adecuado de gestión de propiedades hoteleras es fundamental para el buen funcionamiento de la operación hotelera. Merece la pena comprender exactamente lo que necesita y lo que no. La guía de decisiones inteligentes de 2020/2021 para sistemas de gestión de propiedades hoteleras proporciona la información que necesitas para tomar una decisión inteligente y encontrar el PMS del hotel que mejor se adapte a las necesidades. En esta investigación realizada por Starfleet y patrocinada por Oracle Hospitality, se incluye una lista de comprobación que puede utilizar para evaluar los PMS, una lista de preguntas necesarias que realizar a los proveedores, una hoja de ruta para las decisiones de compra, y valiosas aportaciones de expertos y conocedores del sector.
Cómo implementar un PMS de hotel basado en la nube
Hasta hace poco, las soluciones de PMS a menudo se gestionaban en las instalaciones. Las soluciones en las instalaciones incluían hardware que podía ocupar una gran cantidad de espacio. Se necesitan recursos para gestionar las actualizaciones de los sistemas y del software, las mejoras y los parches, cuya instalación se tiene que programar y que se tienen que instalar manualmente.
Las plataformas con la versión de Hotel PMS para móviles en la nube ofrecen a los hoteles una forma innovadora de interactuar con los clientes y permiten, al mismo tiempo, reducir los gastos de TI y simplificar su infraestructura. Los sistemas los gestiona el proveedor y son fáciles de usar. Las actualizaciones, las mejoras y los parches se realizan automáticamente, lo que supone un ahorro de tiempo y dinero.
Entre otras ventajas, las soluciones de PMS de hotel incluyen:
Innovación más rápida en la nube
Con un PMS de hotel en la nube, los hoteles pueden traer nuevas propiedades en línea más rápidamente. Cada nueva versión incluye nuevas opciones que le ayudarán a ofrecer excelentes experiencias a los clientes, mejorar su eficiencia operativa y aumentar la productividad de su personal.
Reducción de los costos y la complejidad de TI
Con un PMS para hoteles en la nube, los hoteles pueden reducir el gasto de capital inicial en software y hardware. Y más allá del establecimiento, los hoteles también pueden reducir la complejidad y los gastos de TI.
Aumento de RevPAR y ADR
Con un PMS para hoteles en la nube, los hoteles pueden gestionar de manera eficaz las tarifas y la asignación de habitaciones a diversos canales de distribución, lo que ayuda a maximizar la ocupación, las tarifas y los ingresos.
Valor de tiempo de vida de cliente mejorado
Con un PMS para hoteles en la nube, los hoteles obtienen un único maestro de clientes con perfiles de clientes completos que les permiten personalizar y diferenciar las experiencias de los clientes.
Amplía el valor de tu PMS de hotel en la nube a través de integraciones
Tradicionalmente, un sistema de gestión de propiedades hoteleras se definía como un sistema que permitía a un hotel o grupo de hoteles gestionar las capacidades de atención al público, como reservas de reservas, check-in/check-out de clientes, asignación de habitaciones, gestión de tarifas de habitaciones y facturación. Hotel PMS ofreció una plataforma de software que sustituyó los procesos que requerían mucho tiempo, papel y hojas de cálculo.
Aun así, la tecnología de los PMS de hotel ha evolucionado y las nuevas integraciones incluyen servicios que van más allá de la recepción. Hotel PMS es ahora un sistema empresarial fundamental que permite a los hoteleros ofrecer una experiencia del cliente sin contacto y sin problemas. Hotel PMS ahora se incorpora a otros servicios in situ relacionados con la experiencia del cliente, entre otros.
Integración entre el sistema de gestión de propiedades y el punto de venta del hotel: mejor juntos
Los huéspedes valoran su experiencia hotelera de forma colectiva, no fragmentaria. Esto significa que desean recibir el mismo nivel de servicio personalizado y excepcional en toda la propiedad, ya sea en el vestíbulo o en un restaurante. Para satisfacer estas expectativas, es esencial que los sistemas PMS y POS funcionen como si fueran uno solo, y así es exactamente como se diseñan los PDV OPERA Cloud y MICROS Simphony: para mejorar juntos. Una interfaz mejorada entre ambos genera un intercambio de información sin precedentes, lo que permite al personal del hotel y del restaurante estar igualmente informado de los detalles de la reserva, las necesidades de los huéspedes y las preferencias individuales. Por ejemplo, mediante Notas y Mensajes para huéspedes, el personal de recepción puede documentar las alergias alimentarias, que pueden ver los usuarios de Simphony y OPERA. Esta integración también permite que las transacciones de restaurantes se contabilicen directamente en el folio para una mejor contabilidad y resolución de litigios. Y en un momento en que los clientes exigen cada vez más tecnología de autoservicio, los quioscos de Simphony y OPERA se combinan para ofrecerles una forma segura y que ahorra tiempo para comprar artículos.
PMS en la nube de Oracle Hospitality
Las demandas de los hoteleros para un sistema de gestión hotelera son muchas: organizar las operaciones hoteleras, gestionar las preferencias de los huéspedes, gestionar el inventario de habitaciones y las tarifas, y evolucionar constantemente, manteniendo los datos seguros. Por este motivo, Oracle Hospitality creó OPERA Cloud Property Management.
Realiza hoy mismo un recorrido por el producto OPERA Cloud PMS.