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Servicio de campo digital

Miniatura de captura de pantalla de High Tech Digital Field Service

En el mercado actual de la competencia, la servicio se está convirtiendo en el campo de batalla clave, el punto de diferenciación y el inductor para crecimiento de ingresos para fabricantes y proveedores de servicio por igual. La innovadora solución de servicio de campo digital (DFS) de Oracle para las empresas de servicios y activos representa un innovador en la capacidad de ofrecer una plataforma integrada basada en la nube al 100 % para empresas de servicios diferenciadas.

Principales ventajas

 

Mejora la siguiente mejor acción/resultado

Mejora la tasa de resolución en primer nivel. Recibe el curso de acción más apropiado: reparación, reemplazo, actualización o venta adicional, según el historial de fallas, el rendimiento y los contratos.

 

Mitiga los riesgos con análisis predictivo

Anticipa posibles averías, mejora el tiempo de actividad y repara antes de que falle el equipo.

 

Optimiza la programación y el despliegue

Optimiza la programación y el despliegue del personal de servicio. Equilibra las limitaciones de capacidad, los objetivos comerciales de la organización y los mandatos de los acuerdos de nivel de servicio.

Productos destacados

Productos de servicio de campo digital

Aplicaciones de Internet of Things

IoT Asset Monitoring Cloud

Obtén estadísticas en tiempo real de los activos y dispositivos estáticos y móviles conectados, estaciones de trabajo y paquetes del operador. Mejora la rentabilidad mediante un control automatizado, alertas predictivas e inteligentes. Mejora la visibilidad del estado situacional y sensores como la temperatura para predecir eventos y acciones futuros.

Engagement Cloud

Interacción

La transición de cuentas importantes que requieren un trato personal a clientes de toda la vida necesitan un conjunto completo de capacidades que permitan realizar una transición fluida de la planificación y la ejecución a la vinculación del cliente, la gestión de cuentas y el soporte.

Servicio en la nube

Servicio de campo

Oracle Field Service Cloud es un conjunto de tecnologías predictivas basadas en el tiempo y de autoaprendizaje, que te permiten resolver los problemas del negocio mientras habilita la organización de servicio de campo.

Servicio en la nube

Gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento es la clave para un servicio al cliente de excelencia, ya que permite a los agentes y a las organizaciones proporcionar experiencias de cliente atractivas y altamente interactivas.

Recursos de servicio de campo digital

Trazando el pasado, presente y futuro del empleado de servicio de campo conectado

La nueva fuerza laboral móvil conectada: trazando el pasado, presente y futuro del empleado de servicio de campo conectado

Los nuevos estilos de vida digitales crean oportunidades para elevar a los empleados móviles a nuevas alturas de conectividad y productividad. Las empresas que adoptan las nuevas tecnologías de la comunicación ahora pueden conectar a los empleados móviles con todos los integrantes del ciclo de servicio de formas nunca antes vistas.

Oracle Digital Field Service

Oracle Digital Field Service

El servicio de campo digital es una solución basada en la nube del 100 % que combina Internet de las cosas (IoT), análisis predictivo en tiempo real, programación móvil y enrutamiento, lo que permite a los proveedores de servicios gestionar el ciclo de vida del servicio para los activos de sus clientes. La solución demuestra un activo de principio a fin.

Cinco industrias que enfrentan la interrupción del servicio de campo

Cinco industrias que enfrentan la interrupción del servicio de campo

La computación en la nube y la movilidad ofrecen una oportunidad significativa para que las empresas mejoren sus operaciones de servicio de campo.