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¿Qué es el POS minorista?

Los sistemas de Retail Point of Service (POS) potencian al personal para ofrecer niveles de servicio excepcionales y promover la fidelidad de los clientes en todos los canales.

POS minorista moderno: consecución de experiencias de clientes impecables

Los comerciantes deben convertir el punto de venta en un punto de servicio para mantenerse a flote y competir con los innovadores actuales en un entorno global cada vez más exigente. Los consumidores mandan y se imponen las empresas que pueden ofrecer un servicio completo y predecir lo que quieren. A medida que van surgiendo nuevas formas de atraer y retener a los clientes, resulta más importante que nunca entender qué obliga a los consumidores a actuar y cómo se pueden predecir las tendencias de los consumidores.

Conectar, cultivar y cautivar al comprador moderno requiere nuevas ideas sobre la segmentación, el compromiso y la confianza. Los comerciantes deben entender a sus mejores clientes y diseñar una operación que los atraiga y que forje una relación estrecha entre ellos y la marca. Cumplir con la promesa de la marca, desde la fabricación hasta la entrega a domicilio, implica ser transparente en todo lo relacionado con la marca y las operaciones. Realizar inversiones inteligentes a gran escala en los sistemas de punto de venta implica lograr una visión única del cliente, el inventario y el pedido para que los comerciantes puedan ofrecer la experiencia integral que los clientes esperan.

Lograr una visión integral del cliente y el inventario ya no es una ventaja competitiva, sino un requisito básico para prosperar. Los comerciantes que cumplen con este requisito forjarán relaciones más sólidas con los clientes, crearán espacios para proyectos de innovación y tomarán decisiones más estratégicas que maximicen su crecimiento.

Hasta hace poco, la experiencia en la tienda se basaba en un intercambio transaccional. Los consumidores entraban en una tienda y compraban lo que querían. Si la tienda no disponía de un artículo, las opciones se veían limitadas por la distancia, la selección y la comodidad. La visión que tiene el consumidor actual de la experiencia de compra es mucho más compleja, y ahora el mercado es más competitivo que nunca. La experiencia en la tienda debe resultar interesante, pues las mayores expectativas de los consumidores exigen que los comerciantes puedan ver el inventario en todos los canales.

Un estudio realizado con 15 500 consumidores de cinco regiones clave ha revelado que, para ofrecer la mayor variedad de experiencias, todos los canales deben ser complementarios:

  • El 56 por ciento de los consumidores considera que las ofertas personalizadas son importantes en su experiencia de compra.
  • El 74 por ciento de los consumidores considera que, en su experiencia de marca, es importante que el personal esté capacitado.
  • El 58 por ciento de los consumidores encuestados espera que los comerciantes siempre conozcan los motivos que les harán volver.

Sistemas de punto de venta modernos

Un sistema de POS moderno difumina la línea que delimita los mundos digital y físico. Al potenciar a los empleados con tecnología y visibilidad en tiempo real del inventario, el historial de compras, las búsquedas online y los abandonos del carro de la compra, los empleados no solo pueden asegurar la venta gracias a las capacidades de «pasillo sin fin» (endless aisle), sino que además pueden aumentar el tamaño de la cesta de la compra e igualar las ventas en tienda. Por último, los comerciantes deben crear un proceso de pago eficiente, minimizar los tiempos de espera y aumentar la productividad con el fin de reducir los costes de explotación y de respaldar el conjunto de sus operaciones en todos los canales. En el contexto minorista moderno, el POS es el eje del recorrido de cliente en todos los canales.

Una experiencia de POS minorista debe estar respaldada por un enfoque más ingenioso y moderno para tener éxito. Los sistemas de punto de venta actuales deben tener la capacidad de:

  • Aceptar la creciente diversidad de formas de pago preferidas por los clientes
  • Encontrar y entregar con rapidez los pedidos de compra online con recogida en tienda (BOPIS)
  • Responder con precisión a las preguntas de los compradores sobre cualquier producto
  • Formular recomendaciones a los clientes en función de sus historiales de compra
  • Liberar a los dependientes de la tienda de la zona de caja y permitirles ofrecer un mejor servicio al cliente en cualquier punto de la tienda, desde la entrada hasta los probadores
  • Habilitar transacciones completas desde tablets o dispositivos mPOS (punto de venta móvil)
  • Cumplir con los requisitos EMV y PCI

Tal como apuntan los estudios, más de la mitad (un 57 por ciento) de los comerciantes afirmó estar dotando a los empleados de sus tiendas de tecnología móvil, y otro 13 por ciento tiene previsto hacerlo. El sistema para puntos de venta debe permitir a los comerciantes efectuar transacciones e interactuar de la forma que elijan: tanto si utilizan una caja registradora convencional, una solución portátil, una tablet o un dispositivo de bolsillo, se trata de hardware del punto de servicio. Estas experiencias no son específicas de un único formato; ofrecer un servicio al cliente excepcional es el mejor factor de diferenciación de un comerciante. Para favorecer la interacción con el cliente cuando y como procede, los comerciantes necesitan la flexibilidad suficiente para asegurarse de poder elegir el formato que mejor se adapte a sus necesidades, fijo o portátil. Muchas funciones móviles en la tienda abordan las interacciones con el cliente. El mismo estudio indica que entre las funciones clave que realizan los empleados se encuentran: el acceso a los niveles de inventario/la disponibilidad de productos (67 por ciento); el acceso a la información del producto (64 por ciento); clienteling/venta asistida (42 por ciento).

Componentes fundamentales del sistema de POS minorista moderno

Característica del POS minorista Ventaja del POS minorista
Diseñado a medida para el sector minorista Elimina la necesidad de modificar el código base y reduce el tiempo y el coste de implementación
Interfaz de usuario (IU) de pantalla táctil intuitiva Reduce el tiempo de optimización y los errores de los dependientes
Diversos formatos (escritorio, tablet, mPOS) Agiliza las transacciones y mejora el servicio al cliente
Información del historial de compra del cliente, de las búsquedas online y de los abandonos del carro de la compra Identifica oportunidades de ventas adicionales, ofertas especiales y promociones
Información de inventario en tiempo real Garantiza la venta y mejora la satisfacción del cliente gracias a la atención de pedidos con capacidades de «pasillo sin fin»
Direccionamiento inteligente de los pedidos Optimiza la logística de la cadena de suministro para mejorar los márgenes o las preferencias del cliente

Personalice la experiencia del cliente con software de punto de venta

Los clientes no piensan en términos de canales; solo piensan en términos de su experiencia de compra. Tanto si se trata de una experiencia de compra en tienda convencional, de compra online con recogida en tienda, de compra online con devolución en tienda o de compra en tienda para posterior envío, lo importante es siempre la pertinencia, la comodidad y la atención. La clave reside en la convergencia: en combinar el recorrido digital del cliente con su experiencia de compra convencional para triunfar en ambos contextos. Las soluciones de gestión de pedidos, administración de pedidos e interacción con el cliente son fundamentales para ofrecer una experiencia que salve las diferencias entre la funcionalidad del punto de venta minorista online y convencional a fin de ofrecer una experiencia de marca coherente en todos los puntos de contacto.

Los comerciantes que confeccionan sus propios paquetes de soluciones en todos los canales se enfrentan al desafío que suponen la selección de los componentes, los costes de integración y la mano de obra. Esto se traduce en un proceso de integración largo, engorroso y costoso. De hecho, el coste de integrar distintas soluciones en todos los canales puede ser hasta 10 veces superior al de adquirir un paquete de soluciones preintegrado.

Un paquete de soluciones en todos los canales preintegrado aborda los posibles problemas de compatibilidad entre componentes. Esto elimina las dificultades a las que deben hacer frente los comerciantes que confeccionan sus propios paquetes de soluciones, aborda los desafíos relativos a la integración y ofrece una verdadera experiencia en todos los canales.

Averigüe cómo estos tres comerciantes actualizaron su estrategia de ejecución del POS en todos los canales para hacer crecer su negocio:

Personalice la experiencia del cliente

Acelere el tiempo de comercialización y simplifique la TI con el sistema adecuado de punto de venta minorista

Se prevé que el ochenta por ciento de todas las cargas de trabajo empresariales (y cruciales) se traslade a la nube para el año 2025 (Las 10 mejores previsiones de la nube). Para ello, muchos comerciantes buscan una estrategia basada en la nube que les permita satisfacer las necesidades de sus empleados y clientes.

Soluciones en la nube evite la necesidad de instalar el software, controlarlo, aplicar parches y actualizarlo. De esta forma se liberarán los recursos de TI para realizar más tareas que aporten valor y los comerciantes podrán centrarse en los procesos empresariales y en la innovación.

Algunos de los principales motivos por los que los comerciantes prefieren las aplicaciones preintegradas en la nube son:

  • Agilizar la obtención de valor: la rapidez en la implementación ayuda a los comerciantes a innovar con mayor rapidez y les proporciona la flexibilidad necesaria para cambiar conforme a las exigencias del mercado.
  • Obtener las últimas y mejores características: recibir actualizaciones y mejoras de aplicaciones, así como nuevas funcionalidades, tan pronto como estén disponibles. Su equipo puede empezar a usar las nuevas características de inmediato para tomar decisiones empresariales mejores y más documentadas.
  • Flexibilidad para los usuarios y la empresa: facilidad para crear y mantener la flexibilidad gracias a la posibilidad de incorporar usuarios, activar módulos o componentes que no formaban parte de la implementación inicial o añadir nuevas aplicaciones, todo ello con suma rapidez.
  • Reducir el coste de las aplicaciones: reduce considerablemente el porcentaje del presupuesto que dedica su unidad de negocio a gastos de TI, lo que significa que puede invertir en otras áreas sin renunciar a utilizar aplicaciones empresariales actualizadas, seguras y plenamente operativas.
  • Unificación en toda la empresa: Optimizado para funcionar en conjunto: los comerciantes disfrutan de una información, perspectiva e interfaz de usuario unificadas.