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Servicio al cliente y facturación de servicios públicos

Conecte la atención al cliente, la facturación y la medición avanzada para ofrecer un servicio eficiente que deleite a los clientes y fomente su confianza. Cree una vista única de los datos de dispositivos y mediciones, implementa planes de calificación complejos con facilidad y ofrezca un autoservicio intuitivo mediante canales digitales.

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Diseñe operaciones para clientes más sencillas y mejores en un único sistema de información de clientes de servicios públicos

Obtenga una vista panorámica del cliente, desde el medidor al cobro, en un único sistema de atención al cliente diseñado para los servicios públicos digitales de hoy.

Descubra los Sistemas de información de clientes (CIS) de Oracle Utilities

Reemplace el Sistema de información de clientes (CIS) heredado y mejore continuamente los procesos de atención al cliente

Aprovecha los SaaS para automatizar la gestión de datos y los flujos de trabajo comunes de los representantes de servicios al cliente. Implemente nuevas capacidades de software con mayor rapidez para adaptarte a las necesidades de los clientes.

Descubra el servicio en la nube para clientes (CCS) de Oracle Utilities (PDF)

Tome decisiones más ingeniosas con datos de medición inteligente

Use datos de medidores y dispositivos inteligentes para personalizar la información y el asesoramiento para los clientes. Automatice flujos de trabajo comunes de servicio al cliente, como el servicio de inicio, parada y transferencia.

Descubra la medición avanzada de Oracle Utilities

Satisfaga a los clientes con un autoservicio práctico e intuitivo

Permita a los clientes comparar tarifas, pagar facturas y actualizar su servicio mediante una interfaz web o móvil fácil de usar.

Descubra el autoservicio digital de Oracle Utilities

“Al optar por servicios basados en la nube, pasamos de desplegar grandes cambios cuando resultara necesario a incorporar un nuevo conjunto de capacidades al producto base cada 120 días.”

Derin Bluhm

Director de tecnología, Grant County Public Utility District

Adelántese a las complejas necesidades de facturación con un motor de calificación y facturación flexible

Pruebe e implemente nuevas tarifas con mayor rapidez, automatice la gestión de excepciones y escale el servicio para respaldar la facturación de millones de clientes.

Descubra el servicio de facturación en la nube de Oracle Utilities

Visualice los datos de los clientes desde el medidor y la red

Obtenga estadísticas incorporadas del aprendizaje automático que le permitan supervisar el estado de los medidores inteligentes, comprender los patrones de uso de los clientes, identificar la carga de automóviles eléctricos en la red y mucho más.

Descubra la analítica de servicios públicos de Oracle

Tu pensamiento, tus clientes y tu red, también: buscar mañana en hoy

Kathleen Wolf Davis, directora sénior de Marketing de contenido y estrategia de redes sociales, Oracle

Hemos estado hablando del futuro durante tanto tiempo, seguramente nos llega hasta el cuello ahora. Pero el problema con el mañana es esto: siempre está cambiando. Siempre necesita planificación. Siempre necesita otro vistazo a la estrategia antes de que todo llegue a la actualidad. Simplificamos el futuro en tres áreas principales: el pensamiento, los clientes y la red. Esto es lo que necesita para poseer, desarrollar, obtener y crear en esas tres áreas para que el futuro de tu utilidad sea esperanzador.

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