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Supervisión del servicio de Internet of Things (IoT) para un servicio al cliente diferenciado

Capacite a los agentes del call center con Oracle IoT Service Monitoring for Connected Assets Cloud y obtenga información y herramientas para facilitar la resolución inmediata de problemas.

IoT Fleet Monitoring Cloud

Transformación digital del servicio al cliente

Habilite el servicio al cliente proactivo sin necesidad de que los clientes inicien solicitudes de servicio.

Hilo digital prediseñado para la automatización del servicio

Complemente los canales de soporte existentes introduciendo el nuevo canal de servicio Internet of Things (IoT) para lograr una experiencia diferenciada.

Experiencia de realidad aumentada impulsada por el servicio

Proporcione a los trabajadores de servicio de campo la información que necesitan para resolver los problemas en la primera visita, lo que reduce los desplazamientos de camiones.

Machine learning e IA sin complicaciones

Cree patrones visuales e interfaces de línea de negocios fáciles de usar para la agregación de analítica avanzada.

Explore Service Monitoring for Connected Assets Cloud

Características del producto

Abrir todo Cerrar todo

Supervisar los activos remotos continuamente

    Conectar activos

  • Conecte cualquier tipo de activo a través de cualquier tipo de red.
  • Detectar fallos

  • Detecte fallos y anomalías automáticamente en tiempo real.
  • Detectar robos y extravíos

  • Aproveche los indicadores clave de rendimiento (KPI) incorporados para proyectos, incidencias y trabajadores.

Gestionar incidencias automáticamente

    Aprovechar la integración predefinida

  • Integrar de inmediato con Oracle Service Cloud.
  • Crear incidencias

  • Cree incidencias automáticamente en Oracle Service Cloud.
  • Resolver automáticamente los problemas

  • Resuelva los problemas conocidos y de alto riesgo automáticamente enviando comandos directamente a los activos.

Obtener visibilidad completa y control remoto para los agentes del call center

      Utilizar interfaces estándar

    • Use la interfaz de servicio estándar de Oracle CX Cloud para obtener visibilidad de los datos de activos.
    • Ejecutar acciones de forma remota en dispositivos

    • Ejecute acciones de forma remota en los dispositivos para la resolución de problemas.
    • Integrar con la base de conocimientos

    • Utilice los conocimientos de los datos de activos y las bases de conocimiento para crear recomendaciones de servicio personalizadas.

Aprovechar la analítica predictiva para el mantenimiento proactivo

    Detectar y predecir con la analítica

  • Detecte patrones complejos en datos de sensores y prediga el comportamiento de los activos con la analítica de machine learning avanzada.
  • Utilice analítica sin código

  • Cree analítica predictiva personalizada para su negocio.
Éxitos de Oracle IoT Cloud

Casos de clientes

Logotipo de Softbank

¡Mirad! La motocicleta habilitada con IoT

 

SoftBank

La movilidad como servicio de SoftBank está basada en Oracle IoT Cloud. Descubra cómo SoftBank se beneficia de los servicios en la nube de Oracle.

Logotipo de Concentrrix

Concentrix impulsa una mejor CX del coche conectado con Oracle Cloud

 

Concentrix

Concentrix obtuvo una ventaja inicial cuando eligió Oracle IoT y nubes de CX para ofrecer una experiencia mejor de los coches conectados a los consumidores.

Logotipo de Ephlux

Ephlux hace que la experiencia del cliente se conecte con la nube IoT de Oracle

 

Ephlux

Ephlux hizo que su experiencia de cliente se conectara y fuera proactiva con Oracle Process Cloud, Mobile Cloud y IoT Cloud. El completo ecosistema de Oracle permite al cliente darse cuenta del valor de Internet of Things más rápido.

Logotipo de Noble Plastics

IoT Cloud de Oracle permite a Noble Plastics prestar mejor servicio a sus clientes

 

Noble Plastics

Scott Rogers, director técnico de Noble Plastics, explica cómo IoT Cloud de Oracle les permite ser más competitivos y prestar mejor servicio a sus clientes.

Tendencias

Novedades en Oracle IoT