Tour del Producto—Servicio al cliente y facturación de servicios públicos

Facturación, medición, CX y mucho más

Diseñada para el cambio. Creado para ti. Un líder probado en la industria. Innovación que importa. Impulsa tus estrategias con la solución en la nube más completa para servicios públicos.

Oracle proporciona una experiencia conectada y completa tanto para tus usuarios como para tus clientes. Nuestra aplicación ofrece soporte para facturación oportuna y precisa tanto para productos tradicionales como no tradicionales, así como soporte para medidores/dispositivos inteligentes. Nuestras interfaces de usuario han sido optimizadas para la facilidad de uso y eficiencia para abordar fácilmente todas las consultas.

Autoservicio digital

Empodera a los clientes para autoatenderse en actividades comunes, como la gestión de cuentas, inicio-detención-transferencia, pagos y programación de citas, todo con actualizaciones en tiempo real a tu CIS.

Empodera a los equipos de servicio con una vista de 360 grados del cliente

Una consola de agente consciente del contexto presenta insights de clientes basados en IA y recomendaciones de la próxima mejor acción según las necesidades del cliente. Procesos de servicio integrados y flujos de trabajo guiados permiten a los agentes gestionar cualquier tipo de solicitud de cliente desde una sola pantalla.

• Oracle Utilities Agent Service
• Oracle Customer Experience for Utilities

Una solución para todas tus necesidades de servicio de campo

Gestiona todos los aspectos de tus operaciones de campo, incluyendo la programación, gestión de recursos y comunicaciones con clientes, con Oracle Field Service—una solución completa que utiliza tecnología predictiva, basada en el tiempo y autoaprendizaje para mejorar drásticamente el servicio.

Los usuarios empresariales pueden configurar fácilmente la aplicación

Creemos en empoderar a nuestros clientes al entregar aplicaciones que pueden configurarse a través de la interfaz de usuario para cumplir con tus resultados comerciales deseados. También proporcionamos un motor de orquestación visual, con funcionalidad de arrastrar y soltar en lugar de codificación, que transforma el diseño visual en código.

Productos de utilidad y no utilidad con tarifas para respaldarlos

Proporcionamos un motor flexible de facturación y tarifas. Los usuarios pueden crear tarifas y productos complejos según sea necesario para cumplir con las expectativas en evolución de sus clientes.

Flexibilidad total de pago

Opciones de pago flexibles proporcionan conveniencia y facilidad, permitiendo a los clientes elegir opciones que satisfagan sus necesidades, incluyendo métodos de pago y cuentas a pagar. Los clientes elegibles también pueden seleccionar facturación presupuestada y arreglos de pago si se ofrecen.

Crédito y cobranzas

El monitoreo automatizado de la deuda del cliente considera el historial de este. El soporte flexible crea procesos para alentar a los clientes a pagar.

Soporte para cualquier dispositivo de medición

El soporte está disponible para todos los tipos de medidores y dispositivos, inteligentes o no. A medida que los datos proliferan, necesitas una aplicación que pueda recibir, validar, almacenar y analizar este vasto tesoro de información para una facturación oportuna y correcta.

Beneficios de la implementación de SaaS

Eficiencia de costos, escalabilidad, accesibilidad, actualizaciones automáticas, reducción de la carga de TI, seguridad, innovación: Oracle innova continuamente para mantenerse actualizado y competitivo. Las empresas pueden beneficiarse de nuevas características, funcionalidades y capacidades implementadas regularmente.

Beneficios de la plataforma de clientes de Oracle

Diseñada para el cambio. Creado para ti. Un líder probado en la industria. Innovación que importa. Impulsa tus estrategias con la solución en la nube más completa para servicios públicos.