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Expérience client dans le secteur financier

La finance moderne

L’ère de
l’hyper-personnalisation 

Les banques ont pris conscience de la nécessité d’offrir des expériences client digitales ultra-personnalisées. Quelles mesures les banques peuvent-elles prendre pour transformer leurs capacités en matière d’expérience client ?


Expérience client dans le secteur financier

La concurrence qui fait rage au sein du secteur financier définit l’évolution de l’expérience client. Les nouveaux-venus dans le domaine de la « Fintech » révolutionnent le secteur avec des business models numériques et des interfaces client attractives. Les banques courent le risque de perdre des fortunes au profit d’entreprises qui exploitent la somme de leurs données clients pour créer des expériences séduisantes.

Des études ont montré que les clients ayant recours au numérique exigent une expérience plus individualisée en termes de produits et services, et que les expériences client positives présentent une corrélation avec la croissance. Par conséquent, les banques redéfinissent les expériences client pour faire reculer la menace présentée par la concurrence. Lors de l’évolution de l’expérience client, l’accent doit être placé sur le numérique, plus que sur l’agence. À l’heure où le digital est devenu un élément important pour les clients, les capacités omnicanales, les paiements numériques et les produits de pointe font partie des principaux attributs que les utilisateurs attendent de la part d’une banque.


Les banques sont-elles bien préparées pour remporter la course aux enjeux de l’ultra-personnalisation ?

En raison du fort potentiel économique lié à l’individualisation, il existe une opportunité pour les banques d’accélérer la mise en œuvre de services ultra-personnalisés afin de favoriser une croissance rapide. La position d’Oracle est qu’il est désormais essentiel que les banques exploitent les technologies digitales, notamment les applications, plateformes et infrastructures dans le cloud, les appareils mobiles et l’analyse des données afin de créer les expériences client ultra-personnalisées plébiscitées par les utilisateurs.

Les banques se doivent d’investir dans les technologies numériques

Oracle recommande aux banques de se concentrer sur la flexibilité et l’agilité et de créer une expérience client fondée sur des perspectives dérivées des données client, produit et opérationnelles. Le cloud est un élément crucial pour répondre à ce besoin, dans la mesure où il simplifie l’informatique, réduit les coûts et stimule l’innovation. En devenant des leaders du cloud, les entreprises se rendront compte qu’elles disposent des facultés d’évolution et de l’agilité nécessaires pour proposer des expériences client ultra-personnalisées révolutionnaires.


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