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À mesure que le nombre et le type de canaux de communication évoluent, il est de plus en plus difficile pour les entreprises d’identifier le moyen le plus efficace d‘attirer et de fidéliser les clients clés. Il en est de même pour l’exécution interne de cette stratégie.

L’implémentation, en interne, d’une intégration multicanal reflétant chaque étape du processus marketing, s’avère plus importante que jamais. La découverte de la bonne formule en interne permet de dépasser le simple stade des programmes cohérents et complémentaires : elle permet aux marketeurs de contrôler leur activité et de la mesurer, ainsi que d’utiliser les informations collectées afin d‘être plus efficaces par la suite. Ce dernier point est primordial.

Tout en adaptant leur stratégie externe en matière de canaux aux besoins de leur cible, de leur secteur d’activité et de leurs objectifs, les entreprises ont besoin d’intégration multicanal, qu’il s’agisse de BtoB ou de BtoC.

En matière de stratégie marketing, les médias sociaux sont de plus en plus importants. Ils prennent désormais le pas sur les tactiques marketing traditionnelles et constituent la pierre angulaire d’une activité à la fois à l’impact élevé et à l’ancrage certain.

Évidemment, leur utilisation entraîne de nouveaux défis au cœur de l’entreprise.

Chaque organisation aborde les médias sociaux à sa manière. Par exemple, la priorité n’est pas donnée aux mêmes canaux pour les marques BtoB ou BtoC. Les marques grand public mettent l’accent sur Facebook, par exemple, alors que les entreprises BtoB sont plus partagées entre Facebook et LinkedIn.

Il en va de même pour la granularité d’un canal à l’autre : les organisations doivent disposer d’une stratégie solide pour implémenter, contrôler et mesurer les résultats sur les différents canaux. Une vue d’ensemble holiste est primordiale.

L’écoute, l‘engagement et la gestion consolidées sont les clés pour garantir la cohérence des messages de la marque sur tous les canaux. Les canaux sociaux étant souvent gérés en silos, cela ne favorise pas la capacité d’une entreprise à partager ses ressources et à aligner ses différentes équipes sur des objectifs communs par l’intermédiaire d’un environnement partagé.

Pour atteindre des clients, les fidéliser davantage et améliorer la qualité des leads commerciaux, les marketeurs BtoB et BtoC peuvent tirer profit à la fois les uns des autres et de la technologie.

Il est évident que certaines campagnes sont plus efficaces que d’autres. En garantissant une véritable intégration entre les différents canaux, il est désormais possible d’en identifier les raisons et de mesurer la réussite dans toute l’organisation.

Que la cible représente un volume élevé ou faible, qu’il s’agisse d’entreprises ou de consommateurs, les effets des actions marketing sur les résultats sont encore plus intéressants après l’intégration totale des activités. Elle démontre un impact commercial indéniable sur l’organisation.

La capacité à intégrer et à partager des données en continu permet de personnaliser les interactions sur tous les canaux et de fournir du contenu qui intéresse les clients. Il est désormais temps de considérer également les employés comme une audience stratégique. Pour ce faire, il faut aligner et intégrer les processus, ainsi que partager les mêmes données précieuses en interne. Pour que l'avenir soit riche en expérience et en efficacité pour les employés, donnez leur les moyens de tester, d’affiner et de renouveler leurs succès.


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