Expérience client

À l’ère du digital, les clients avertis sont toujours plus exigeants.. Ils souhaitent que tout se passe toujours selon leurs souhaits, qu’ils aient affaire à une entreprise B2C ou B2B. Aujourd’hui, les entreprises sont confrontées aux nouveaux entrants sur leur marché : des entreprises telles qu’Amazon, PayPal et Uber, qui exploitent les technologies digitales comme la mobilité, le cloud, l’Internet des objets (IoT) et l’analyse Big Data pour se différencier grâce à des expériences client innovantes. Si elles souhaitent éviter les bouleversements occasionnés par les entreprises technologiques, les sociétés en général doivent transformer leur expérience client.

Les entreprises capables de transformer leur expérience client pour l’ère du digital renforceront la fidélité de leurs clients et augmenteront leurs revenus. En fait, McKinsey estime qu’une approche transformationnelle de l’expérience client permettra aux entreprises d’augmenter leurs revenus de 5 à 10 % et de réduire leurs coûts jusqu’à 25 %. Quel est le secret d’une expérience client séduisante ? Cela se résume à la compréhension du client grâce à une analyse avancée de ses données.

Quel est le degré de préparation des marques pour remporter la course à l’ultra-personnalisation ?

En raison du fort potentiel économique lié à l’individualisation, il existe une opportunité pour les organisations d’accélérer la proposition de services ultra-personnalisés afin de favoriser une croissance rapide. La position d’Oracle est qu’il est désormais essentiel que les marques exploitent les technologies digitales, notamment les applications, les plateformes et infrastructures dans le cloud, les appareils mobiles et l’analyse de données afin de créer les expériences ultra-personnalisées plébiscitées par les clients.

Les marques se doivent d’investir dans les technologies digitales

Oracle recommande aux organisations de se concentrer sur la flexibilité et l’agilité et de proposer une expérience client fondée sur des informations venant des données client, produit et opérationnelles. Le cloud est un élément crucial pour répondre à ce besoin, dans la mesure où il simplifie l’informatique, réduit les coûts et stimule l’innovation. En devenant des leaders du cloud, les entreprises se rendront compte qu’elles disposent des facultés d’évolution et de l’agilité nécessaires pour proposer des expériences client ultra-personnalisées révolutionnaires.