Forging stronger customer ties
Réinventez le parcours client

Ce rapport vous montrera pourquoi les marques ont besoin de renforcer leur audience digitale.

Virtual Experiences Replace Reality
Les expériences virtuelles peuvent-elles remplacer la réalité ?

Le futur rôle des humains dans l’expérience client.

CX for Top Performance
Quel est le secret des commerciaux performants ?

Harward Business Review vous donne la réponse

Améliorez l’image de votre marque à chaque engagement client

Près de 9 clients sur 10* arrêtent toute relation commerciale avec une entreprise après une mauvaise expérience. Le monde toujours plus connecté et numérisé dans lequel nous vivons amène les clients à discuter publiquement de leurs expériences d’achat et partager leurs opinions sur les services des marques, qu'elles soient positives ou négatives. Pour réussir, les entreprises doivent proposer des expériences client cohérentes et personnalisées sur tous les points de contact, quel que soit le canal utilisé.

Bienvenue dans Oracle Customer Experience (CX) Cloud Suite. Il s’agit d’un ensemble primé d’applications intégrées pour le marketing, la vente, le commerce et le service. La plateforme collecte, analyse et partage des données critiques sur les clients en temps réel. Vous obtenez ainsi les informations nécessaires pour proposer aux clients des expériences riches et gratifiantes, à chaque occasion.

*Rapport RightNow CEI

Customer Psychology

Pourquoi votre expérience client doit changer d’
« attitude »

Mark de Groot d’Oracle explique pourquoi les meilleures marques s’attachent à établir un lien émotionnel avec les acheteurs.

Pourquoi votre expérience client doit changer d’
« attitude »

Expérience intelligente

Arrêtons de jouer au jeu de la taupe avec l’expérience client

En quoi l’intelligence artificielle annonce la fin des solutions ponctuelles d’expérience client

Arrêtons de jouer au jeu de la taupe avec l’expérience client

Aligner les stratégies des activités marketing, commerciales et de service client

Un peu moins de discussion, un peu plus d’action

En quoi une plateforme de données intégrée est-elle essentielle pour aligner les stratégies marketing, commerciales et de service client ?

Un peu moins de discussion, un peu plus d’action

Mobile App CX

Comment convaincre un public de choisir votre application

Vers une meilleure expérience utilisateur mobile.

Comment convaincre un public de choisir votre application


En savoir plus

Nous sommes là pour vous aider

Contacter un conseiller commercial

S’inscrire par thème