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Service Client : dépasser
les attentes client

Ce sujet est au cœur des débats, mais avant d’envisager de dépasser les attentes de vos clients, encore faut-il bien comprendre ce qu’ils attendent réellement de vous.
La compréhension du comportement des consommateurs est clé.
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Conférence : Comment diminuer l’effort de vos clients/prospects ?

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Revivez la conférence « A la recherche du moindre effort » au salon stratégie clients

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Le service client omnicanal

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Comment proposer un service client cohérent dans un univers omnicanal ?

Nos clients témoignent.

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Social Customer Service : les 5 règles d'or

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par Matt Bateson

Les responsables du service client ont réalisé l’enjeu des réseaux sociaux pour leur activité et en ont fait leur cheval de bataille.

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Service Cloud Demo Tour

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Faire appel à la psychologie pour un meilleur service client

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Pas de regret : évaluation de la qualité de l’expérience client

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par David Lopes

Des expériences ont prouvé qu’entre quelqu’un qui perd de l’argent et quelqu’un qui en gagne, le sentiment de perte est plus intense.

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15 questions qui empêchent les directeurs de la stratégie de trouver le sommeil

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Knowledge Everywhere, partageons la connaissance

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Comment trouver l'information pertinente, rapidement, quelque soit le canal de communication utilisé ?

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Si la fidélité des clients n'est qu'un mythe, sur quoi faut-il se
concentrer ?

Si la fidélité des clients n’est qu’un mythe, sur quoi faut-il se
concentrer à la place ?

Lisez ce rapport qui donne à réfléchir, signé du psychologue spécialisé dans le comportement des consommateurs Philip Graves, afin de comprendre :

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