Ventes flexibles

Ventes flexibles

Pourquoi la technologie SaaS
est-elle la clé
d’un commerce en ligne flexible ?

Daryn Mason,
Oracle CX Evangelist @CXDaryn


De nouvelles conclusions de Forrester révèlent comment les solutions Cloud SaaS favorisent l'agilité du marketing et des ventes

Dans le monde actuel de connectivité presque omniprésente, les consommateurs ont développé des attentes de plus en plus élevées vis-à-vis des entreprises de la grande distribution. Le résultat est que les entreprises se rapprochent de leurs clients ce qui est positif pour le secteur, mais les grandes enseignes ont besoin d’une solution e-commerce qui soutienne cette nouvelle relation afin de réussir.

Cela amène la question suivante : quelle est la technologie la mieux adaptée à cela ?

L’essor du SaaS

Les services en ligne ont généralement été conçus à partir de systèmes IT développés en interne par les entreprises de la grande distribution avec leurs moyens et leur expertise. Ces dernières années, l’essor du Cloud computing a uniformisé les règles du jeu et a créé de nouvelles opportunités pour les entreprises de toutes tailles. Les grandes enseignes effectuent notamment la transition vers des applications Software-as-a-Service (SaaS) pour développer une plateforme d’e-commerce moderne et flexible.

Pour évaluer l’étendue et l’effet de ce changement, Oracle a fait appel à l'analyste Forrester qui a révélé trois conclusions clés dans son rapport.

Une plateforme rapide, fiable, abordable et évolutive

Selon Forrester, parmi les principaux freins au succès du commerce en ligne d'une entreprise, on trouve les intégrations technologiques coûteuses, une incapacité à innover et des performances médiocres du site. Seule la concurrence des prix constitue une difficulté beaucoup plus importante.

Créer avec les API adaptées

Ce développement flexible s’articule autour de la création d’API appropriées. Les entreprises d’e-commerce les plus performantes ont bien compris qu’elles sont incontournables pour fournir aux clients une expérience numérique homogène sur l'ensemble des plateformes.

 Ce développement agile s’articule autour de la création d’API appropriées. 

Les conclusions de Forrester montrent que parmi les entreprises ayant adopté la technologie SaaS, celles qui donnent la priorité aux technologies modernes de développement, comme les API et l’HTML5, ont connu une augmentation de la croissance de leur chiffre d'affaires et de leur part de marché.

Bien entendu, le développement de ces API dépasse la simple initiative technologique. Les équipes d’e-commerce en charge des activités en ligne de l’entreprise doivent travailler en étroite collaboration avec les experts de l’expérience client afin de développer une approche des API qui reflète les stratégies d’expérience client générales de l’entreprise.

Regal Beloit est une entreprise industrielle qui possède une large gamme de produits, notamment des moteurs destinés aux maisons et aux entreprises. Son premier produit de l’IoT (Internet des Objects ou IoT) était un moteur de pompe de piscine. La compréhension de l’utilisation est une excellente façon de trouver ce qui est nécessaire dans des produits futurs et Regal Beloit a décidé qu’une implémentation de l’IoT dans les pompes fournirait le niveau de détail requis.

Le SaaS en plein essor

Le SaaS devient rapidement la plateforme de référence pour l’e-commerce. Comme mentionné, plus de la moitié de ces entreprises interrogées l’utilisent. Parmi celles qui envisagent de changer de plateformes, 46 % d’entre elles s’intéressent à une solution SaaS.

 La technologie SaaS devient rapidement la plateforme de référence pour l’e-commerce. 

Néanmoins, les objections vis-à-vis des logiciels dans le Cloud persistent. Les défis de sécurité figurent en tête de liste malgré des preuves évidentes que les applications SaaS dernier cri sont tout aussi capables de protéger les informations des clients que des solutions sur site traditionnelles.

Les réticences liées à la sécurité des applications Cloud ne sont pas propres au e-commerce. Qu'il s'agisse du marketing, des ventes, des ressources humaines ou de la finance, les entreprises sont plus ou moins à l'aise avec la gestion des données sensibles dans le Cloud.

Néanmoins, le vent a tourné. En effet, les entreprises comprennent de plus en plus que les principaux fournisseurs de Cloud comme Oracle possèdent des années d’expérience dans la gestion de la sécurité des données et qu’ils sont parfaitement aptes à protéger des informations précieuses dans le Cloud.

Donner aux clients ce dont ils ont besoin

La volonté de mieux comprendre les clients remodèle la plupart des secteurs, surtout la grande distribution. Par ailleurs, l’expérience sur le site web de la marque définit largement leur opinion de la marque. Malgré une certaine résistance continue, les applications SaaS deviennent de plus en plus populaires. Elles offrent, en effet, l’évolutivité et la flexibilité dont les entreprises ont besoin pour répondre aux attentes des clients.


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