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Expérience client dans la haute technologie

La finance moderne
L’ère de l’hyper-personnalisation

Les sociétés technologiques citent l’engagement client comme l’un de leurs principaux moteurs. Quelles mesures les entreprises de haute technologie peuvent-elles adopter pour transformer leurs capacités d’expérience client ?

 

Expérience client dans l’high-tech

Le rythme effréné de la standardisation est l’une des pressions majeures que subissent les entreprises de haute technologie. Dans ce secteur, l’engagement client est l’un des principaux moteurs de l’investissement dans l’innovation, devant les nouveaux produits et services. L’analyse de données avancée s’associe à l’Internet des objets pour aider les entreprises de haute technologie à mieux comprendre leurs clients. L’intelligence artificielle (IA), pour sa part, aide à automatiser la prestation de services et à améliorer davantage l’expérience client.

Plutôt que de vendre des produits ponctuels, les société technologiques cherchent à nouer des relations continues avec leurs clients fondées sur un système d’abonnement et de fidélisation. Les entreprises de matériel doivent rattraper les sociétés telles qu’Amazon, Google et Facebook, qui ont déjà bâti leur activité sur les plateformes de service digitales et qui cherchent désormais à se diversifier. Les acteurs classiques du secteur de la haute technologie doivent donc adopter le modèle « As-a-Service », ce qui implique de garantir une expérience client supérieure grâce à tous les éléments du service et de l’entreprise. Les entreprises qui procèdent de la sorte bénéficieront d’un avantage concurrentiel non négligeable.

Quel est le degré de préparation des sociétés de haute technologie pour remporter la course à l’ultra-personnalisation ?

En raison du fort potentiel économique lié à l’individualisation, il existe une opportunité pour les sociétés de haute technologie d’accélérer la mise en œuvre de services ultra-personnalisés afin de favoriser une croissance rapide. La position d’Oracle est qu’il est désormais essentiel que les sociétés de haute technologie exploitent les technologies digitales, notamment les applications, plateformes et infrastructures dans le cloud, les appareils mobiles et l’analyse de données afin de créer les expériences client ultra-personnalisées plébiscitées par les utilisateurs.

]Les sociétés de haute technologie se doivent d’investir dans les technologies numériques

Oracle recommande aux entreprises de haute technologie de se concentrer sur la flexibilité et l’agilité et de créer une expérience client fondée sur des perspectives dérivées des données client, produit et opérationnelles. Le cloud est un élément crucial pour répondre à ce besoin, dans la mesure où il simplifie l’informatique, réduit les coûts et stimule l’innovation. En devenant des leaders du cloud, les sociétés de haute technologie se rendront compte qu’elles disposent des facultés d’évolution et de l’agilité nécessaires pour proposer des expériences client ultra-personnalisées révolutionnaires.


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