Expérience client dans la production

Production

L’ère de l’hyper-personnalisation

Franchir le pas entre livraison de produits et prestation de services. Quelles mesures les industriels peuvent-ils prendre pour transformer leurs fonctionnalités d’expérience client ?

 

Expérience client dans l’industrie

De par la concurrence qui fait rage sur le marché actuel, le secteur de l’après-vente est celui qui offre les meilleures opportunités de bénéfices pour les industriels. L’avènement des technologies mobiles, de réseaux sociaux et cloud a entraîné une prolifération des business models de contact direct avec le consommateur, et les industriels sont désormais en mesure de nouer des relations avec leurs clients et de renforcer directement la fidélité à leur marque.

Même si les industriels ne pratiquent pas d’activités d’après-ventes ou en lien direct avec le consommateur, leurs clients classiques sont de plus en plus exigeants. Désormais habitués à des expériences client exceptionnelles sur le plan personnel, les consommateurs s’attendent au même niveau dans tous les secteurs. Il est toutefois évident qu’il reste encore un long chemin à parcourir pour améliorer l’expérience client dans le secteur de la production.

En analysant les performances des équipements en temps réel, l’IoT peut augmenter la disponibilité des machines et favoriser l’automatisation des usines afin de garantir que les clients disposent de leurs produits en temps et en heure. De la même manière, l’IoT peut favoriser l’émergence de nouveaux services après vente, tels que la maintenance prédictive, qui permettent de donner un nouveau souffle à l’expérience client. Il est crucial pour le secteur industriel de faire progresser l’expérience client.


Quel est le degré de préparation des industriels pour remporter la course à l’ultra-personnalisation ?

En raison du fort potentiel économique lié à l’individualisation, il existe une opportunité pour les industriels d’accélérer la mise en œuvre de services ultra-personnalisés afin de favoriser une croissance rapide. La position d’Oracle est qu’il est désormais essentiel que les industriels exploitent les technologies digitales, notamment les applications, plateformes et infrastructures dans le cloud, les appareils mobiles et l’analyse de données afin de créer les expériences client ultra-personnalisées plébiscitées par les utilisateurs.

Les industriels se doivent d’investir dans les technologies numériques

Oracle recommande aux industriels de se concentrer sur la flexibilité et l’agilité et de créer une expérience client fondée sur des perspectives dérivées des données client, produit et opérationnelles. Le cloud est un élément crucial pour répondre à ce besoin, dans la mesure où il simplifie l’informatique, réduit les coûts et stimule l’innovation. En devenant des leaders du cloud, les industriels se rendront compte qu’ils disposent des facultés d’évolution et de l’agilité nécessaires pour proposer des expériences client ultra-personnalisées révolutionnaires.


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