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Questions tendances

Votre évolution : Passer de Siebel à Oracle CX

En tant que client Siebel, vous êtes confronté à une nouvelle itération de l’ère Cloud, une période où les attentes et les comportements des clients changent rapidement. L’adaptation ne suffit plus ; vous devez faire évoluer vos solutions d’expérience client pour vous aligner en permanence sur ce nouveau monde. Comment ? En migrant vers la meilleure plateforme CX basée sur le cloud - une plateforme qui continue à soutenir votre feuille de route stratégique Siebel.

Pour en savoir plus, planifiez une session d’innovation individuelle avec un expert Oracle CX.

L’évolution de votre CX

Oracle CX

Bienvenue dans l’économie de l’expérience, une époque où l’expérience que vous offrez à votre client est plus importante que les produits ou services que vous vendez. Les consommateurs d’aujourd’hui exigent des expériences sans faille, adaptées à la manière et au moment où ils choisissent d’interagir. Et leurs exigences changent constamment, ce qui pose problème aux utilisateurs de Seibel dont les processus et les systèmes n’ont pas été conçus pour faire face à la rapidité du changement.

Mais les nouvelles ne sont pas toutes mauvaises. Les clients Siebel qui migrent vers Oracle CX peuvent conserver toutes leurs feuilles de route stratégiques, mais se retirer des activités informatiques et se concentrer sur ce qui compte aujourd’hui : obtenir et fidéliser des clients.

Que vous souhaitiez abandonner progressivement Siebel, tirer parti de Siebel dans le cadre d’une solution hybride de pointe ou moderniser entièrement l’empreinte de Siebel, Oracle CX basé sur le cloud offre la feuille de route dont vous avez besoin pour soutenir votre évolution personnalisée.

Marketing CX

Créez des expériences personnalisées et significatives pour les clients grâce à une meilleure qualité des données, des expériences cohérentes d’un canal à l’autre et des messages plus pertinents.

  • Augmentez la qualité des prospects en reliant les programmes de marketing et de vente.
  • Comprenez l’intention commerciale des prospects et des clients et impliquez-les d’une voix cohérente et unifiée grâce à un contenu personnalisé à l’échelle.
  • Unifiez, synchronisez et renforcez les données client tout au long du parcours d’achat, de l’information à la transaction, en passant par le support et la promotion.
  • Atteignez le bon client, avec le bon message, au bon moment.

Ventes CX

Engagez les clients plus tôt. Accélérez et concluez davantage d’accords. Favorisez des ventes plus intelligentes grâce à l’assistance mobile, aux actions guidées basées sur l’IA, à l’accès à tout moment, aux tableaux de bord des ventes et à l’intégration du courrier électronique et du chat (tels qu’Outlook, Office 365 et Slack). Avec CX Sales, vous obtenez :

  • Des capacités de vente complètes avec des points forts en matière de gestion des prospects, de CPQ et de gestion des relations avec les partenaires (PRM)
  • Des outils de productivité faciles à utiliser pour garder les commerciaux sur la bonne voie avec les informations et les conseils dont ils ont besoin pour conclure plus d’affaires

Service CX

Permettez aux services et aux autres secteurs d’activité d’entrer en contact avec les clients sur leurs canaux préférés, au moment qui leur convient le mieux, tout en fournissant un message de marque personnalisé (mais cohérent).

  • Réduisez le volume des interactions dans le centre de contact grâce à une assistance guidée et des capacités d’IA via les marques web et mobiles en libre accès
  • Exploiter l’analyse prédictive et le machine learning pour identifier les possibilités d’améliorer la qualité des services
  • Utiliser les meilleures capacités de la base de connaissances, y compris une assistance guidée étape par étape
  • Fournir un service client rapide, cohérent, proactif (et réactif) à travers de multiples canaux, y compris le courrier électronique, le téléphone (CTI), le chat, le chat vidéo, la co-navigation

Technologies en matière d’expérience client

Optimisez, automatisez et accélérez le processus de vente grâce à (la première fois) des devis précis, une optimisation des prix et des remises, des opportunités de vente incitative/de vente croisée, des ventes guidées et une intelligence client connectée.

  • Rationalisez l’ensemble du processus de demande de devis, tant pour les commerciaux que pour les partenaires revendeurs
  • Renforcez les meilleures pratiques et supprimez les goulots d’étranglement grâce à un flux de travail automatisé et un contrôle des marges
  • Générez automatiquement en quelques minutes des devis d’une parfaite exactitude et faciles à lire pour le client.
  • Établissez un prix optimal en utilisant les capacités de machine learning intégrées

CX Commerce

Gardez une longueur d’avance sur les demandes des consommateurs et les concurrents, simplifiez les connexions, rationalisez la gestion des sites, contrôlez la marque de manière optimale, accélérez les délais de commercialisation et augmentez vos revenus en ligne.

  • Soyez rapidement opérationnel en B2C et B2B sur une seule plateforme SaaS
  • Personnalisez facilement votre expérience de marque, sans limites.
  • Consolidez tous les éléments nécessaires en un seul et même endroit.
  • Innovez et évoluez avec un leader reconnu.

Quelle est la qualité réelle de l’expérience client que vous proposez ?

Effectuez cette évaluation d’une minute pour découvrir comment les expériences que vous proposez se positionnent par rapport à celles de vos pairs. Évaluez votre niveau de maîtrise actuel et le degré de préparation de votre expérience client pour l’avenir.

Témoignages client

Découvrez comment les entreprises utilisent Oracle CX Cloud pour transformer leurs activités et mettre en place des interactions innovantes et de meilleure qualité avec leurs clients.

Mack Trucks
Mack Trucks

Le Directeur des communications marketing, Neil Tolbert, explique comment Oracle Marketing Cloud a transformé la fonction marketing de l’entreprise et évoque également sa contribution aux ventes.

Panasonic
Panasonic

Rhiannon Ainge, Directrice principale du service clientèle et des systèmes commerciaux, explique comment Oracle CX Cloud a joué un rôle clé dans la stratégie et la vision de Panasonic.

Freddie Mac stimule l’innovation marketing avec Oracle
Freddie Mac

Jessica Gessner, Directrice principale de la stratégie digitale, explique comment Oracle CX Cloud a permis à ses équipes d’évaluer de manière intelligente divers points de données clients et de renforcer leurs relations.

Transformation digitale de la gestion de l’expérience client : le rôle de la technologie Cloud

Rejoignez Austin Miller, Directeur de la gestion des produits chez Oracle, et Omer Minkara, analyste chez Aberdeen, dans ce séminaire en ligne à la demande, et découvrez comment la transformation digitale influence les programmes d’expérience client.

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Discutez dès aujourd’hui de votre parcours unique d’évolution vers le cloud.